• Frågor och svar/
• Villkor och policies

Villkor och policies

• Integritetsmeddelande för Filmstaden

  1. INLEDNING

  1.1 OM DETTA INTEGRITETSMEDDELANDE

  Detta integritetsmeddelande förklarar hur Filmstaden samlar in, använder, delar och sparar personuppgifter. Det är viktigt för oss att du känner dig trygg med hur vi hanterar dina uppgifter, och att du får tydlig information om vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi behöver göra det, på vilket sätt uppgifterna används och vilka rättigheter du har. Vi behandlar alltid dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).
  
  Vem gäller detta meddelande för? Detta meddelande riktar sig till dig som är

  • Kund eller medlem: Nuvarande, tidigare eller potentiell kund, samt medlem i vårt lojalitetsprogram.

  • Besökare: Besökare på våra biografer, officiella webbplatser eller i våra kanaler på sociala medier.

  • Användare av våra tjänster: Du som använder våra digitala tjänster eller produkter.

  • Representant: Företrädare för företag eller andra organisationer som är kund eller samarbetar med oss.

  Om Filmstaden
  Vi är en del av ODEON Cinemas Group, som är en av Europas största biografägare med verksamhet i nio europeiska länder.

  1.2 VEM ANSVARAR FÖR DINA PERSONUPPGIFTER?
  
  Det svenska bolaget Filmstaden AB är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i detta meddelande.
  
  Filmstaden AB 
  Greta Garbos väg 11–13 
  169 86 Stockholm 
  Organisationsnummer: 556035–1651

  Om du har frågor om vår dataskyddshantering kan du alltid kontakta vårt dataskyddsombud (DPO): E-post: [email protected] Post: Filmstaden AB, att: DPO, 169 86 Stockholm

  1.3 VAD ÄR EN PERSONUPPGIFT?

  En personuppgift är varje upplysning som direkt eller indirekt kan knytas till dig. Vanliga exempel är namn, adress, telefonnummer, e-postadress och betalningsuppgifter. Även teknisk information som IP-adress, enhets-ID, användningshistorik och medlems-ID samt de uppgifter som du lämnar till oss när du kontaktar vår kundservice är personuppgifter.

  1.4 PÅ VILKEN GRUND BEHANDLAR VI DINA UPPGIFTER?

  Vi behandlar endast dina personuppgifter om vi har en laglig grund för det. Längre fram i detta meddelande, där vi beskriver de specifika ändamålen med vår behandling, informerar vi dig om vilken av dessa rättsliga grunder som gäller för respektive hantering. Vi stöder vår behandling på följande grunder:

  • Avtal: Denna grund används när vi behöver behandla dina uppgifter för att ta emot och administrera din bokning eller ditt köp, leverera dina biljetter, hantera eventuella återköp eller på annat sätt fullgöra vårt avtal med dig.

  • Berättigat intresse: Denna grund används när behandlingen är nödvändig för exempelvis kundservice, drift och säkerhet, bedrägeribekämpning, intern analys, verksamhetsutveckling eller marknadsföring av liknande tjänster – förutsatt att ditt intresse av integritet inte väger tyngre.

  • Samtycke: När du ger oss ditt samtycke behandlar vi dina personuppgifter för det specifika ändamål som du har godkänt. Denna rättsliga grund används till exempel när du aktivt väljer att ta emot marknadsföring som erbjudanden och filmnyheter, eller när du accepterar cookies och liknande teknik för analys, funktioner eller anpassad annonsering. Du kan när som helst och helt kostnadsfritt återkalla ditt samtycke.

  • Rättslig förpliktelse: Vi behandlar dina personuppgifter när vi enligt lag är skyldiga att göra det. Det innebär att vi måste spara eller lämna ut uppgifter för att uppfylla krav i exempelvis bokförings-, skatte-, konsument-, säkerhets- eller annan tillämplig lagstiftning.

  2. HUR OCH VARFÖR VI BEHANDLAR DINA PERSONUPPGIFTER

  2.1 NÄR DU KÖPER BILJETTER ELLER PRODUKTER (ONLINE OCH PÅ BIOGRAF)

  SYFTET MED BEHANDLINGEN

  • Administrera ditt köp: Att visa filmer, biografer och föreställningar, hålla ihop ditt biljettflöde, administrera beställningar, ta emot betalningar samt skicka orderbekräftelser och kvitton.

  • Betalningsmedel: Att administrera och hantera användningen av presentkort, företagsbiljetter och värdekoder när dessa funktioner används.

  • Leverans och support: Att leverera dina biljetter eller produkter, hantera återköp och reklamationer, samt kontakta dig vid viktiga uppdateringar som rör ditt biobesök.

  • Drifts- och viktig kommunikation: Att kunna kontakta dig vid behov och meddela dig om akuta uppdateringar som rör din bokning, till exempel vid inställda eller flyttade föreställningar.
    
    TYP AV PERSONUPPGIFTER

  • Kontaktuppgifter: Namn, e-postadress, telefonnummer och leveransadress (vid köp av fysiska produkter).

  • Köp- och bokningsinformation: Uppgifter om din bokning (såsom film, biograf och föreställning), ordernummer samt köp- och transaktionshistorik. 

  • Betalnings- och transaktionsdata: Information om betalsätt, pris samt eventuell användning av medlemsnummer, rabatter, presentkort eller värdekoder.

  Observera: Filmstaden hanterar inte dina kort- eller kontouppgifter. Alla betalningar sköts helt av våra samarbetspartners för betaltjänster, vilka är certifierade enligt PCI DSS – en global säkerhetsstandard för betalbranschen.

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Avtal: Krävs för att administrera ditt köp, hantera betalningar, leverera biljetter, hantera återköp och i övrigt fullgöra våra avtalsförpliktelser gentemot dig.

  • Berättigat intresse: Vi stöder oss på vårt berättigade intresse för att skicka nödvändig kommunikation och uppdateringar inför ditt biobesök, utföra teknisk felsökning, hantera kunduppföljning samt vidta åtgärder för att förebygga bedrägerier. 

  • Rättslig förpliktelse: Krävs för de uppgifter som vi enligt lag är skyldiga att spara, till exempel betalnings- och transaktionsunderlag enligt gällande bokförings- och skattelagstiftning.

  LAGRINGSTID

  Vi sparar inte dina personuppgifter längre än vad som krävs för att uppfylla våra avtals- och konsumentförpliktelser:

  • Biljetter: Uppgifter kopplade till ett enskilt biljettköp raderas eller anonymiseras kort efter att föreställningen har ägt rum (normalt inom 30 till 90 dagar).

  • Presentkort och värdebevis: Uppgifter om köp av presentkort eller storpacksbiljetter sparas under produktens giltighetstid (normalt 24 månader) för att vi ska kunna hantera supportärenden och konsumenträttsliga anspråk.

  • Medlemmar: Om du gör ett köp som inloggad medlem sparas din köphistorik på ditt medlemskonto så länge ditt medlemskap är aktivt, för att administrera din profil.

  • Bokföring och lagkrav: Uppgifter som utgör bokföringsunderlag sparas så länge som tillämplig lagstiftning kräver det (normalt 7 år i Sverige).

  MOTTAGARE

  Vi delar endast dina uppgifter med utvalda leverantörer som behövs för att vi ska kunna leverera våra tjänster till dig:

  • System- och supportleverantörer: För hantering av biljetter, order, värdebevis och affärssystem.

  • Betaltjänstleverantörer: För att administrera dina betalningar. Dessa partners är själva självständigt personuppgiftsansvariga för hanteringen av dina betaluppgifter.

  • Kommunikations- och logistikpartners: För utskick av e-post eller sms samt leverans av fysiska produkter.

  • Samarbetspartners för presentkort och storpacksbiljetter: När du köper presentkort eller värdebevis via våra digitala partnerlösningar delas dina uppgifter med den leverantör som tillhandahåller plattformen. Filmstaden är personuppgiftsansvarig för denna hantering.

  2.2 MEDLEMSPROGRAMMET

  Vårt lojalitetsprogram är till för att belöna dig som medlem. Genom programmet får du tillgång till personliga erbjudanden, filmnyheter och skräddarsytt innehåll i våra digitala kanaler – såsom e-post, sociala medier, sökmotorer och pushnotiser i vår mobilapp. Vi använder uppgifter som du lämnar vid registreringen, information om hur du använder våra tjänster samt data från cookies och spårningsteknik. Mer information om hur vi hanterar reklam och anpassade annonser hittar du i avsnitt 2.4 Marknadsföring och annonsering. Mer information om vårt medlemskap och hur lojalitetsprogrammet fungerar hittar du i våra Medlemsvillkor.

  SYFTET MED BEHANDLINGEN

  • Administrera ditt medlemskonto: Att skapa och upprätthålla ditt konto, hålla dina uppgifter uppdaterade samt identifiera och verifiera dig vid inloggning.

  • Medlemsförmåner och tjänster: Att tillhandahålla de tjänster, poängfunktioner och skräddarsydda upplevelser som ingår i lojalitetsprogrammet.

  • Kommunikation och erbjudanden: Att meddela dig om medlemsförmåner, filmnyheter, kampanjer, bevaka biljettsläpp, medlemstävlingar och event. Detta inkluderar exempelvis bonusrabatter, födelsedagsförmåner och specialinbjudningar till förhandsvisningar.

  • Säkerhet och villkors efterlevnad: Att förhindra obehörig åtkomst till ditt konto samt upptäcka och vidta åtgärder mot bedrägligt beteende eller brott mot våra medlemsvillkor.

  • Poängdelning med vänner: Att tillhandahålla och administrera funktionen för poängdelning, där medlemmar kan koppla samman sina konton eller fördela lojalitetspoäng mellan varandra i samband med gemensamma biografbesök.

  • Profilering för personligt innehåll, pushnotiser och annonser: Att analysera dina köp och dina digitala beteenden för att skapa en personlig upplevelse. Detta gör vi för att kunna ge dig skräddarsydda, relevanta medlemserbjudanden, pushnotiser i mobilappen samt anpassade annonser i våra egna och i externa digitala kanaler (såsom sociala medier).

  TYP AV PERSONUPPGIFTER

  • Identifikations- och kontaktuppgifter: Namn, e-postadress, telefonnummer, leveransadress, födelsedatum och personnummer.

  • Konto- och medlemsdata: Medlemsnummer, inloggningsuppgifter, användarpreferenser, medlemsaktivitet samt köp- och orderhistorik (inklusive köp våra fysiska biografer).

  • Tekniska data: IP-adress, enhets-ID, medlems-ID inloggningsstatus samt beteendedata som samlas in via cookies eller liknande teknik.

  • Information från tjänsten ”Poängdelning med vänner”: När funktionen används behandlar vi uppgifter om de vänner du väljer att dela poäng med (såsom deras medlemsnummer). Om en annan medlem lägger till dig för poängdelning, samlar vi in ditt medlemsnummer via den personen. Vi förutsätter alltid att den som lämnar uppgifterna har fått tillåtelse från den vän det berör.

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Avtal: Krävs för att skapa och hantera ditt medlemskonto, leverera lojalitetstjänsterna samt fullgöra medlemsavtalet. Detta inkluderar den grundläggande analys och profilering av din medlemsaktivitet som krävs för att kunna ge dig förmåner och poäng.

  • Samtycke: Denna grund används när du har godkänt att ta emot marknadsföring från oss eller accepterat cookies. Det gäller exempelvis när vi skickar personliga medlemserbjudanden, filmnyheter, rekommendationer och inbjudningar via e-post, eller skickar pushnotiser i mobilappen baserat på din profil. Det omfattar även spårning via marknadsföringscookies samt anpassade annonser i sociala medier och annonsnätverk via krypterad målgruppsmatchning (Custom Audience-uppladdningar).

  • Du har kontrollen: Ditt samtycke är helt frivilligt. Du kan när som helst tacka nej till marknadsföring i dina kontoinställningar på ”Mina sidor”, stänga av pushnotiser i mobilen eller ändra dina cookie-inställningar. Profileringen och listuppladdningarna används då inte längre för att skicka eller visa anpassad reklam för dig.

  • Berättigat intresse: För att upprätthålla kontosäkerhet samt upptäcka och åtgärda missbruk eller överträdelser av våra medlemsvillkor.

  LAGRINGSTID

  Vi sparar och behandlar dina medlemsuppgifter så länge som ditt medlemskap är aktivt:

  • Inaktivitet: Om ditt konto är helt inaktivt under en sammanhängande period om 36 månader raderas eller anonymiseras dina uppgifter automatiskt.

  • Avslutat medlemskap: Medlemskapet är frivilligt och du kan när som helst avsluta det i dina kontoinställningar. Vid avslut raderas dina personuppgifter kopplade till medlemsprogrammet omedelbart, och outnyttjade poäng går förlorade.

  • Inloggningstoken: För att hålla dig inloggad i vår app eller på vår webbplats sparas en digital inloggningstoken på din enhet i 12 månader från ditt senaste besök, såvida du inte väljer att logga ut manuellt.

  • Cookies och spårningsdata: Tekniska data som samlas in via cookies för annonsering och retargeting raderas eller anonymiseras i enlighet med livslängden för respektive cookie, vilket specificeras i vårt Cookiemeddelande. Du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke för cookies som används till riktad och anpassad annonsering. Det gör du antingen direkt i Cookiemeddelandet, via länken ”Cookieinställningar” under ”Hjälp & kontakt” i webbplatsens sidfot, eller under inställningarna i mobilappen.

  • Utskick och profilering: Vi upphör med behandlingen av dina uppgifter i marknadsföringssyfte när du har avslutat ditt medlemskap hos oss och/eller aktivt avvisat vidare marknadsföringskommunikation i dina kontoinställningar för kommunikation.

  • Lagkrav och tvister: Vi kan spara vissa uppgifter längre om det krävs enligt lag (t.ex. bokföringslagen) eller för att hantera en pågående juridisk tvist.

  MOTTAGARE

  Vi delar endast dina personuppgifter med utvalda leverantörer när det krävs för att kunna tillhandahålla lojalitetsprogrammets funktioner och medlemstjänster:

  • CRM- och kommunikationspartners: Leverantörer av plattformslösningar för kundvård och kommunikation – såsom CRM (Customer Relationship Management) och CEP (Customer Engagement Platform) – för att kunna hantera loyalitetsprogrammet, medlemserbjudanden, pushnotiser och utskick.

  • IT- och driftleverantörer: Partners som tillhandahåller de tekniska plattformarna, molnlösningarna och supporten för medlemsdatabasen och vår mobilapp.

  • Sociala medieplattformar och annonsnätverk: Vi delar krypterade (hashade) e-postadresser med partners som Meta (Facebook) och Google för att kunna visa relevanta annonser på deras plattformar (Custom Audience-matchning). Genom de marknadsföringscookies och pixlar du samtycker till kan även tekniska identifierare delas med samma partners för att styra vår digitala annonsering.

  2.3 MARKNADSFÖRING, ANNONSERING & KUNDUNDERSÖKNINGAR

  Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar personuppgifter för att marknadsföra våra tjänster, visa relevanta annonser samt genomföra kundundersökningar. Genom dessa aktiviteter vill vi nå ut med aktuella erbjudanden och förbättra vår verksamhet baserat på din feedback. Vi använder uppgifter som du lämnar till oss, information om hur du använder våra tjänster samt data från cookies och spårningsteknik. Mer information om hur vi hanterar personuppgifter inom ramen för vårt lojalitetsprogram hittar du i avsnitt 2.2 Medlemsprogrammet.

  SYFTET MED BEHANDLINGEN

  • Skapa och distribuera marknadsföring: Att skicka visa erbjudanden, kampanjer och inbjudningar till tävlingar eller event i våra digitala kanaler – såsom e-post, sociala medier, sökmotorer och pushnotiser i vår mobilapp. Denna marknadsföring kan vara både allmän och personanpassad.

  • Mätning och optimering: Att analysera effektiviteten, räckvidden och resultatet av våra kampanjer. Detta inkluderar att mäta konverteringar (klick) via annons-ID samt engagemang i e-post och pushnotiser (såsom öppnings- och klickfrekvens) för att utvärdera våra partners resultat.

  • Retargeting (återannonsering): Att visa relevanta och anpassade annonser för dig på externa webbplatser, sökmotorer och sociala medier baserat på vilka filmer, produkter eller tjänster du har visat intresse för på våra egna plattformar.

  • Målgruppssegmentering: Att gruppera kunder utifrån gemensamma kännetecken, köpvanor och digitala beteenden för att kunna identifiera rätt målgrupp och rikta mer träffsäker annonsering via externa kanaler.

  • Kundundersökningar: Att skicka ut enkäter och undersökningar via digitala kanaler för att följa upp graden av kundtillfredsställelse, samla in feedback och därigenom förbättra vår verksamhet och våra produkter.

  TYPER AV PERSONUPPGIFTER

  • Kontaktuppgifter: Namn, e-postadress och ort.

  • Gäst- och kundprofil (länkade uppgifter): Kund-id och länkade uppgifter, som beställningshistorik.

  • Tekniska data och beteendedata: IP-adress, enhets- och annonsidentifierare, teknisk information om webbläsare samt app- och webbinteraktioner (såsom sidvisningar, klick- och surfhistorik) som samlas in via cookies och liknande spårningsteknik.

  • Interaktionsdata (e-post): Statistik över öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsgrad.

  • Kampanj- och interaktionsdata: Kampanjdata samt statistik över öppningsfrekvens, klickfrekvens och konverteringsgrad (klick spårat till specifika annonser via annons-ID) för e-post, pushnotiser och digitala annonser (när sådan mätning används).

  • Undersökningsdata: Svar, fritextkommentarer och feedback som du lämnar i samband med att du besvarar våra kundundersökningar.

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Samtycke: Denna grund används när du väljer att godkänna marknadsföring från oss, exempelvis i samband med att du registrerar ett konto, eller när du accepterar cookies på vår webbplats och i vår app. Det omfattar digitala marknadsföringsaktiviteter såsom spårning via marknadsföringscookies, retargeting samt anpassade annonser i sociala medier. För dig som är registrerad medlem inkluderar detta även att vi kan använda dina kontaktuppgifter (såsom en krypterad e-postadress) för att visa relevanta annonser till målgrupper på externa plattformar.

  • Målgruppsmatchning för medlemmar: För dig som är registrerad medlem inkluderar samtycket även att vi kan dela en krypterad kundidentifierare (såsom en hashad e-postadress eller ett enhets-ID) med våra annonspartners för matchning mot deras databaser. Uppgifterna krypteras via hashning så att de inte kan läsas av någon obehörig. Om ingen matchning hittas hos partnern förstörs dina uppgifter omedelbart och på ett säkert sätt.

  • Du har kontrollen: Ditt samtycke är helt frivilligt. Du kan när som helst avregistrera dig eller ändra dina inställningar via dina kontosidor, stänga av pushnotiser i mobilen, ändra dina cookie-val eller använda avregistreringslänken i våra utskick. Om du väljer att avregistrera dig eller återkalla ditt samtycke upphör vi omedelbart att använda dina uppgifter för anpassad reklam och målgruppsmatchning. Du kan även hindra Google Analytics från att använda dina uppgifter genom att installera Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Mer information hittar du här. För att kontrollera hur annonspartners som Meta, TikTok eller Google visar annonser för dig utanför våra plattformar, kan du även ändra inställningarna för annonser direkt på respektive plattforms egna användarsidor.

  • Berättigat intresse: Denna grund används när du har genomfört ett köp av biobiljetter och besökt oss. Vi har ett berättigat affärsintresse av att löpande kunna följa upp din upplevelse och erbjuda dig relevanta tjänster. Det innebär att vi efter ett köp skickar ut digital marknadsföring som omfattar både kundundersökningar och aktuella erbjudanden och kampanjer. 
    

  • Du har alltid rätt att när som helst invända mot denna behandling. Det gör du enklast genom att använda den avregistreringslänk som finns inkluderad i samtliga våra marknadsföringsmejl och enkätutskick. Om du väljer att avregistrera dig upphör vi omedelbart att skicka denna typ av uppföljande kommunikation och erbjudanden till dig.

  LAGRINGSTID

  Vi behandlar inte dina uppgifter längre än vad som krävs för att kunna tillhandahålla marknadsföring, kampanjer och kundundersökningar:

  • Medlemskommunikation (Samtycke): Vi behandlar dina uppgifter för detta ändamål så länge du har ett aktivt medlemskap hos oss eller tills du återkallar ditt samtycke via dina kontoinställningar eller via avregistreringslänken i varje utskick. Om du avregistrerar dig upphör behandlingen omedelbart.

  • Gästkommunikation (Berättigat intresse): Vi behandlar dina uppgifter för löpande marknadsföring och kundundersökningar i upp till 12 månader efter ditt senaste köp av biobiljetter, såvida du inte aktivt väljer att invända mot behandlingen dessförinnan.

  • Om du som gäst väljer att avregistrera dig från vår marknadsföring eller våra kundundersökningar, sparas en begränsad uppgift (såsom din e-postadress) i en spärrlista för att säkerställa att du inte får nya utskick mot din vilja.

  • Cookies och spårningsdata: Tekniska data som samlas in via cookies för annonsering och retargeting raderas eller anonymiseras i enlighet med livslängden för respektive cookie, vilket specificeras i vårt Cookiemeddelande. Du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke för cookies som används till riktad och anpassad annonsering. Det gör du antingen direkt i Cookiemeddelandet, via länken ”Cookieinställningar” under ”Hjälp & kontakt” i webbplatsens sidfot, eller under inställningarna i mobilappen.

  • Kundundersökningar: Personuppgifter som används för att genomföra och samla in svar från kundundersökningar sparas i upp till 3 månader. Därefter raderas personuppgifterna eller anonymiseras och aggregeras svaren helt för statistiska ändamål.

  MOTTAGARE

  Vi delar endast dina personuppgifter med utvalda partners och tjänsteleverantörer när det krävs för att kunna tillhandahålla, mäta och optimera vår marknadsföring och våra kundundersökningar. Vilka webbaserade tjänster som är aktiva för närvarande framgår av cookieinställningarna.

  • Leverantörer av marknadsförings- och kommunikationstjänster: Tjänsteleverantörer för e-post, marknadsautomation och plattformslösningar (såsom CRM och CEP) för att administrera utskick av erbjudanden och pushnotiser.

  • Analys- och enkätleverantörer: Partners som tillhandahåller digitala analysverktyg för att mäta webbplatstrafik och kampanjeffektivitet, samt system för att skicka ut, sammanställa och analysera kundundersökningar.

  • Annonspartners (Sociala medier, sökmotorer och annonsnätverk): Vi samarbetar med externa partners för att göra vår digitala annonsering effektiv. Detta inkluderar sociala medier (såsom Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok och Snapchat) samt Google (för onlineannonsering/bannerannonser och sökmotorannonsering/sponsrade länkar). Varje annonspartner är självständigt personuppgiftsansvarig för sin egen del av behandlingen efter mottagandet, däribland eventuell överföring av personuppgifter till länder utanför EES.

  • Annonspartners (Sociala medier, sökmotorer och annonsnätverk): Vi samarbetar med externa partners för att göra vår digitala annonsering effektiv. Detta inkluderar sociala medier (såsom Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn, TikTok och Snapchat) samt Google (för onlineannonsering/bannerannonser och sökmotorannonsering/sponsrade länkar). Varje annonspartner är självständigt personuppgiftsansvarig för sin efterföljande behandling, däribland eventuell överföring av personuppgifter till länder utanför EES.

  2.4 TÄVLING OCH EVENT
  Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar personuppgifter när du deltar i tävlingar, medlemskvällar eller andra event som vi anordnar. Genom dessa aktiviteter vill vi administrera ditt deltagande, leverera vinster samt utvärdera och marknadsföra våra event. Vi använder personuppgifter som vi samlar in från dig i samband med att du anmäler dig eller registrerar ditt deltagande samt nödvändiga uppgifter du lämnar till oss eller den partner som ansvarar för leverans av ditt pris.

  SYFTE MED BEHANDLINGEN

  • Administrera deltagande i tävlingar och event: Att registrera din anmälan, administrera, genomföra och kontrollera bidragen, bekräfta ditt deltagande, ge dig tillgång till eventplatsen samt kommunicera relevant information kring tävlingen eller eventet.

  • Hantera tävlingsresultat och vinster: Att utse, kontakta och offentliggöra vinnare samt administrera och följa upp prisleveranser.

  • Verifiera villkor: Att kontrollera och verifiera att du uppfyller kriterierna och villkoren för deltagande, exempelvis att verifiera din ålder.

  • Utvärdera och förbättra: Att utvärdera genomförda tävlingar och event för att kunna förbättra framtida deltagarupplevelser.

  • Marknadsföring och dokumentation: Att fotografera och filma under våra event för att kunna göra reklam för framtida event på vår webbplats, i sociala medier och i vårt marknadsföringsmaterial.

  • Särskilda ändamål: Att uppfylla eventuella andra specifika syften som angavs i samband med insamlingstillfället.

  TYPER AV PERSONUPPGIFTER

  • Identifikations- och kontaktuppgifter: Namn, e-postadress, telefonnummer, leveransadress och födelseår (eller specifik ålder).

  • Verifieringsdata: Bilagor eller kopior av biobiljetter samt specifika bokningsuppgifter som du skickar in för att bevisa att du är berättigad att delta i den aktuella tävlingen eller eventet.

  • Tävlingsbidrag: Citat, personliga motiveringar och andra uppgifter som du lämnar som en del av ditt tävlingsbidrag.

  • Bild- och filmmaterial: Foto och video som tas under event. Om vi har för avsikt att fotografera eller filma vid ett specifikt event blir du alltid meddelad om detta i förväg.

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Avtal: När en tävling eller ett event styrs av särskilda tävlings- eller deltagarvillkor baserar vi behandlingen på vårt avtal med dig. Detta krävs för att vi ska kunna fullgöra våra skyldigheter, som att administrera bidrag, utse en vinnare eller leverera ett pris.

  • Berättigat intresse: Vi baserar behandlingen på vårt berättigade intresse när vi administrerar allmänna tävlingar och event utan särskilda villkor, samt när vi utvärderar aktiviteterna för att förbättra vår verksamhet. Denna grund används också när vi filmar och fotograferar under våra event för att kunna marknadsföra våra tjänster och göra reklam för framtida event på vår webbplats, i sociala medier och i vårt marknadsföringsmaterial.

  • Information och din rätt att invända: Om vi har för avsikt att fotografera eller filma vid ett event kommer du alltid att bli meddelad om detta i förväg. Du har full rätt att invända mot att synas på bild eller film, och en sådan invändning påverkar självklart inte ditt deltagande i tävlingen eller din möjlighet att gå på eventet. Kontakta vår personal på plats eller via kontaktuppgifterna i detta meddelande så ser vi till att du inte filmas eller fotograferas.

  • Rättslig förpliktelse: Denna grund tillämpas när vi måste behandla eller lämna ut dina personuppgifter för att uppfylla lagar och rättsliga förpliktelser, såsom att lämna ut nödvändiga uppgifter till myndigheter om det är tillämpligt.

  • Samtycke: I de fall behandlingen av dina personuppgifter kräver ett explicit samtycke (exempelvis vid specifika tävlingsvillkor) inhämtar vi detta i samband med din anmälan.

  LAGRINGSTID

  Vi sparar och behandlar dina uppgifter under följande tidsperioder:

  • Allmänna deltagaruppgifter: Personuppgifter som lämnats i samband med en tävling eller ett event raderas eller anonymiseras trettio (30) dagar efter att aktiviteten har avslutats.

  • Vinnare i tävlingar: Om du har utsetts till vinnare i en tävling sparar vi dina uppgifter i upp till sex (6) månader efter avslutad tävling för att hantera vinsten och eventuella frågor. Observera att den externa prisleverantören (som är självständigt personuppgiftsansvarig) kan komma att spara dina uppgifter under en längre tid om det krävs för att kunna genomföra och leverera priset, exempelvis om en vinstresa ligger längre fram i tiden.

  • Bild- och filmmaterial: Foto och video för marknadsföringsändamål lagras så länge materialet är aktuellt för våra kampanjer och vår kommunikation, eller tills du väljer att invända mot behandlingen.

  MOTTAGARE

  Vi delar endast dina personuppgifter med utvalda mottagare när det är nödvändigt för att administrera tävlingen, eventet eller prisutdelningen:

  • IT- och systemleverantörer: Partners som tillhandahåller de tekniska plattformarna för elektronisk kommunikation, bokningssystem samt onlineformulär för insamling av deltagaruppgifter.

  • Koncernbolag: I de fall en tävling anordnas centralt inom ODEON Cinemas Group kan dina uppgifter delas med andra företag inom vår koncern för att kunna administrera tävlingen.

  • Prisleverantörer och externa sponsorer: Om du utses som vinnare kommer dina kontaktuppgifter att lämnas över till den aktuella prisleverantören i syfte att de ska kunna kontakta dig. För att genomföra leveransen av priset kan leverantören samla in ytterligare nödvändiga personuppgifter direkt från dig. Denna partner är självständigt personuppgiftsansvarig för sin egen behandling av personuppgifter, och deras egen integritetspolicy tillämpas för denna hantering.

  • Andra tävlingsdeltagare: Ditt förnamn och din hemort kan komma att lämnas ut till andra deltagare som begär detta i enlighet med gällande tävlingsvillkor. Om du vill invända mot att dessa uppgifter lämnas ut, ska du meddela oss om detta så snart som möjligt efter att du har blivit kontaktad om vinsten.

  • Myndigheter: Vi kan dela nödvändiga uppgifter med myndigheter om det krävs för att fullgöra en rättslig förpliktelse.

  2.5 ANALYS OCH AFFÄRSUTVECKLING

  Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar personuppgifter för att utvärdera, utveckla och förbättra våra produkter, tjänster, kundupplevelser och fysiska biografer. Genom dessa aktiviteter vill vi göra våra tjänster mer användarvänliga, mäta teknisk prestanda samt följa upp graden av kundtillfredsställelse. Som huvudregel utförs alla analyser med sammanställda (aggregerade) eller pseudonymiserade uppgifter som inte kan kopplas direkt till dig som individ. Personuppgifter i produktionsmiljö används endast undantagsvis i samband med nödvändig felsökning, felrättning samt sluttester av integrationer. För användningen av vår digitala chatbot och hur dina frågor hanteras i verktyget gäller även särskilda regler som du hittar i våra Användarvillkor för Filmstadens Chatbot.

  SYFTET MED BEHANDLINGEN

  • Produkt- och tjänsteutveckling: Att förstå hur våra tjänster och biljettflöden används för att utveckla webbplatsen, mobilappen, biograferna och kundupplevelsen (t.ex. justera användargränssnitt för att förbättra navigering och läsbarhet). Detta inkluderar även att utvärdera och förbättra vår chatbot och dess svarskvalitet genom att analysera historiska konversationer och fritextfrågor i en stängd miljö.

  • Personlig shoppingupplevelse: Att utföra analys och målgruppssegmentering av köp- och användarbeteenden för att kunna ge dig en mer personlig och relevant shoppingupplevelse i våra digitala kanaler och erbjudanden.

  • Optimering av annonsering: Att mäta, analysera och dela begränsade uppgifter med våra annonspartners i syfte att optimera annonsernas målinriktning, räckvidd och prestanda.

  • Affärsutveckling via gästundersökningar: Att kontakta dig med förfrågningar och bjuda in till frivilliga gäst- eller kundundersökningar efter ett besök för att mäta kundtillfredsställelse och förbättra vår verksamhet.

  • Teknisk prestanda och felsökning: Att mäta teknisk prestanda, identifiera förbättringsområden samt genomföra testning, felsökning och felrättning i våra system.

  • Statistik och uppföljning: Att samla in övergripande statistik om användningen av våra plattformar samt mäta engagemang (t.ex. öppnings- och klickfrekvens) i vår e-postkommunikation som underlag för långsiktiga förbättringar.

  TYPER AV PERSONUPPGIFTER

  • Kontakt- och orderuppgifter: E-postadress, ort, leveransadress, ordernummer, transaktionsdata (t.ex. produktinformation, ordervärde, betalningssätt) och orderhistorik.

  • Identifierare: Medlems-ID (ej medlemsnummer) och annons-ID.

  • Undersöknings- och chatthistorik: Svar och lämnade kommentarer i fritextfält från gästundersökningar samt konversationer, frågor och information som du själv anger i fritextfält när du interagerar med vår chatbot.

  • Tekniska data och loggar: Tekniska identifierare (enhets-ID, enhetsinformation, webbläsardata), IP-adress, besöks- och klickdata samt fel- och logguppgifter.

  • Kampanj- och interaktionsdata: Mätvärden och statistik om e-postinteraktioner (öppnings- och klickfrekvens).

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Berättigat intresse: Vi baserar behandlingen på vårt berättigade intresse när vi utvärderar, utvecklar och förbättrar våra tjänster, system och den allmänna verksamheten. Detta inkluderar teknisk felsökning, analys av chatbot-interaktioner för att förbättra vår digitala service, grundläggande analys för en optimerad shoppingupplevelse samt att vi via e-post skickar ut inbjudningar till frivilliga gästundersökningar efter ett köp. Vi har ett starkt affärsintresse av att säkerställa att våra biografer, kundtjänstverktyg och digitala flöden håller högsta kvalitet.

  • Samtycke: Denna grund tillämpas för personuppgifter som samlas in via analyscookies, spårningspixlar eller annan icke-nödvändig spårningsteknik för avancerad beteendeanalys samt delning av identifierare med annonspartners för riktad annonsering.

  • Du har kontrollen: Ditt samtycke är helt frivilligt. Du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke för cookies via länken ”Cookieinställningar” i vår sidfot eller i mobilappens inställningar eller via vårt Cookiemeddelande. Du kan även förhindra spårningspixlar i mejl genom att inaktivera automatisk inläsning av bilder i din e-postleverantörs inställningar.

  LAGRINGSTID

  • Gäst- och kundundersökningar: Personuppgifter som används för att genomföra och samla in svar från gästundersökningar sparas i upp till 3 månader efter att undersökningen slutförts. Därefter raderas personuppgifterna eller anonymiseras svaren permanent.

  • Tekniska data, loggar och chatbot-analyser: Tekniska data, loggar, testmaterial samt chatthistorik som används för analys och prestandaförbättringar sparas inte längre än vad som behövs för den specifika analysen, testet eller felrättningen.

  • Regler för testdata: Vi använder i första hand syntetiska (anonymiserade eller fejkade) testuppgifter i våra utvecklingsmiljöer. Om produktionsuppgifter (riktiga kunduppgifter) undantagsvis måste användas i en testmiljö ska användningen vara absolut nödvändig, dokumenterad, behörighetsbegränsad och förenad med en fastställd raderingsplan.

  • Cookies och spårningsdata: Data raderas eller anonymiseras i enlighet med livslängden för respektive cookie, vilket specificeras i vårt Cookiemeddelande

  MOTTAGARE

  Vi delar endast dina personuppgifter med utvalda leverantörer och partners när det krävs för att uppfylla de ändamål som anges ovan:

  • Tekniska leverantörer: Partners som tillhandahåller system, chatbot-plattformar och molntjänster för dataanalys, webbanalys, testning, felsökning och underhåll av våra digitala plattformar.

  • Leverantörer av marknadsautomation: IT-leverantörer som administrerar våra e-postutskick och plattformslösningar (CRM/CEP) och hanterar tillhörande interaktionsstatistik.

  • Samarbetspartners för gästundersökningar: Företag som administrerar våra frivilliga gästundersökningar och hanterar kundupplevelser, specifikt SMG (Service Management Group) och SYNO International.

  • Medie- och annonspartners: Vi kan dela begränsade uppgifter (såsom tekniska identifierare eller annons-ID) med externa annonspartners i syfte att mäta och optimera våra kampanjers målinriktning och prestanda. Varje annonspartner är självständigt personuppgiftsansvarig för sin efterföljande behandling.

  2.6 KUNDSERVICE

  Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar personuppgifter när du kontaktar vår kundservice via e-post, telefon, digital chatt, sociala medier eller i samband med ett besök på våra biografer. Genom dessa aktiviteter vill vi hantera dina supportärenden, besvara frågor samt följa upp hur nöjd du är med den hjälp du fick. För användningen av vår automatiserade chatbot och hur dina frågor hanteras i verktyget gäller även särskilda regler som du hittar i våra Användarvillkor för Filmstadens Chatbot.

  SYFTET MED BEHANDLINGEN

  • Hantera supportärenden, återköp och reklamationer: Att administrera, utreda och besvara dina frågor, klagomål, återköp och reklamationer samt tillhandahålla teknisk support gällande exempelvis medlemskonton, betalningar och beställningar.

  • Kundkommunikation: Att vid behov kontakta dig via e-post, telefon, sociala medier eller andra kanaler för att ge support och besvara dina frågor om våra tjänster och produkter.

  • Uppföljning av kundnöjdhet: Att kontakta dig efter att ett ärende har avslutats med en inbjudan till en frivillig kundserviceundersökning för att mäta kundtillfredsställelse och utvärdera den support du fick.

  • Medarbetarutbildning (medlyssning): Att i utbildnings- och utvecklingssyfte låta en handledare eller kollega lyssna på pågående telefonsamtal i realtid som stöd för våra medarbetares utveckling.

  TYPER AV PERSONUPPGIFTER

  • Identifikations- och kontaktuppgifter: Namn, e-postadress, telefonnummer och leveransadress.

  • Konto- och transaktionsuppgifter: Medlemsnummer (om tillämpligt) samt betalnings- och transaktionsuppgifter som krävs för att lösa ditt specifika ärende.

  • Användargenererat innehåll och loggar: Innehåll i e-postmeddelanden, interaktionsloggar, chattutskrifter samt konversationer och information som du själv anger i fritextfält när du interagerar med vår chatbot, samt ljud vid medlyssning i realtid.

  • Tekniska data: Enhetsidentifierare och teknisk information om din enhet (vid användning av chatbifunktioner).

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Berättigat intresse: Vi baserar behandlingen på vårt berättigade intresse som företag. Vi har ett starkt och motiverat affärsintresse av att kunna ge dig bästa tänkbara kundservice, hantera supportärenden effektivt samt följa upp kundnöjdheten för att förbättra vår service. Detta inkluderar även att vi i utbildningssyfte kan lyssna på pågående samtal i realtid för att kvalitetssäkra vår service.

  • Du har kontrollen: Du har alltid rätt att invända mot behandling som stödjer sig på ett berättigat intresse. Om du efter ett avslutat ärende inte vill få vår kundserviceundersökning kan du enkelt avstå från att svara eller använda den avregistreringslänk som finns i utskicket. Du kommer alltid att informeras i förväg om medlyssning kan förekomma under samtalet.

  • Avtal / Rättslig förpliktelse: I de fall ditt kundserviceärende rör en specifik bokning, reklamationsrätt enligt konsumentköplagen eller hantering av lagstadgade rättsanspråk, behandlar vi uppgifterna för att fullgöra vårt avtal med dig eller för att uppfylla gällande lagkrav.

  LAGRINGSTID

  Vi sparar och behandlar dina uppgifter inom ramen för kundservice under följande tidsperioder:

  • Kundserviceärenden: Som huvudregel sparar vi dina personuppgifter i upp till 18 månader från och med den tidpunkt då ditt kundserviceärende registreras. Uppgifterna sparas så länge det krävs för att vi ska kunna hjälpa dig med ärendet samt för att kunna hantera eventuella efterföljande rättsanspråk.

  • Telefonsamtal (medlyssning): De samtal där medlyssning sker i realtid spelas inte in. Det innebär att inga röstfiler eller samtalsdata från medlyssningen lagras i våra system efter att samtalet har avslutats.

  • Förlängd lagring: Vi kan fortsätta att lagra och använda dina uppgifter under en längre tid om vi har återstående rättsliga förpliktelser gentemot dig (t.ex. pågående reklamationsärenden) eller om vi av andra tvingande rättsliga skäl är förhindrade att radera dem.

  • Nedladdning av chattdata: Observera att du som användare har möjlighet att ladda ner dina egna chattloggar direkt från vår chatbot på filmstaden.se. Du har även möjlighet att själv radera din chatthistorik direkt i verktyget när du vill.

  MOTTAGARE

  Vi delar endast dina personuppgifter med utvalda leverantörer och plattformar när det krävs för att kunna administrera och lösa dina kundserviceärenden:

  • IT- och systemleverantörer: Partners som tillhandahåller de tekniska plattformarna för elektronisk kommunikation, telefonsystem, ärendehanteringssystem samt digitala chatbot-verktyg som vi använder i vårt kundservicearbete.

  • Sociala medieplattformar: När du väljer att kontakta oss via externa plattformar (exempelvis på vår Facebooksida) delas textmeddelanden och den information du uppger även med den aktuella socialamedieplattformen. Detta sker i enlighet med plattformens egna användarvillkor och integritetspolicy som du godkände vid registreringen. Respektive plattform är självständigt personuppgiftsansvarig för sin efterföljande behandling, och vi åtar oss inget ansvar för deras hantering av dina uppgifter.

  2.7 SÄKERHET

  Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar personuppgifter för att skydda våra besökare, kunder, medarbetare, tillgångar och vår verksamhet. Genom dessa säkerhetsåtgärder vill vi upprätthålla en trygg miljö i våra lokaler samt förebygga och utreda incidenter både digitalt och på våra biografer.

  Vi använder uppgifter som vi samlar in via våra digitala tjänster, information från incidentrapportering samt bild- och filmmaterial från kameraövervakning i våra fysiska lokaler.

  SYFTE MED BEHANDLINGEN

  • Säkerhet online: Att skydda våra kunder, användare, tillgångar och företaget digitalt mot cyberattacker, bedrägerier, missbruk av våra plattformar och andra skadliga eller obehöriga aktiviteter.

  • Säkerhet offline (på biograferna): Att upprätthålla en säker miljö offline och skydda individer (besökare och medarbetare), lokaler, utrustning samt den information som finns i dessa mot incidenter, olyckor och illvilliga eller brottsliga aktiviteter. I detta syfte använder vi kameraövervakning på vissa platser i våra biografer och lokaler.

  • Incidenthantering: Att bedöma, utreda, dokumentera och rapportera enskilda incidenter, olyckor eller misstänkta/konstaterade händelser, samt fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk och tvister.

  • Bedrägeribekämpning och kontroll: Att identifiera och stoppa onormalt beteende eller misstänkta bedrägerier mot dig eller oss, vilket kan innefatta att blockera pågående transaktioner eller tillfälligt neka användare tillgång till våra digitala tjänster.

  • Säkerhetsanalys: Att generera säkerhetsanalyser och interna rapporter på sammanställd och aggregerad nivå för att utveckla och förbättra vårt långsiktiga säkerhetsarbete.

  TYPER AV PERSONUPPGIFTER

  • Kontaktuppgifter: Namn, e-postadress, telefonnummer och leveransadress.

  • Konto-, order- och transaktionsuppgifter: Kund-ID, medlemsnummer, betalningsuppgifter, ordernummer, orderhistorik och köpbeteende (för att upptäcka avvikande mönster).

  • Tekniska data och loggar: IP-adress, tekniska loggar och uppgifter om misstänkta eller konstaterade händelser kopplade till IT-säkerhet.

  • Kameramaterial: Övervakningsbilder och videoupptagningar samt uppgifter om tid och plats för inspelningen. Du behandlas i dessa system när du befinner dig inom våra kamerors synfält.

  • Incident- och olycksloggar: Loggar som kan innehålla uppgifter om uppkomna skador, fordringsägarens identitet och kontaktinformation samt andra detaljer om händelsen inklusive misstänkt eller konstaterad brottslig verksamhet.

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Berättigat intresse: Om det inte finns en specifik rättslig skyldighet baserar vi behandlingen på vårt berättigade intresse. Vi har ett tvingande och tungt vägande affärs- och trygghetsintresse av att upprätthålla säkerhet och skydd för personer, vår verksamhet och våra tillgångar, både online och offline.

  • Information på plats: Vi informerar alltid om kameraövervakning genom tydlig skyltning i anslutning till de bevakade områdena på biograferna. På skyltarna framgår bland annat kontaktuppgifter till oss.

  • Du har kontrollen: Du har rätt att invända mot behandling som stödjer sig på ett berättigat intresse. Vid kameraövervakning och bedrägeribekämpning väger dock vårt intresse av att garantera säkerhet och förebygga brott i regel mycket tungt.

  • Rättslig förpliktelse: Denna grund tillämpas när behandling eller utlämnande av personuppgifter krävs enligt lag, till exempel för att utreda misstänkta brott på tvingande begäran av brottsbekämpande myndigheter.

  LAGRINGSTID

  Vi sparar och behandlar dina uppgifter i säkerhetssyfte under följande tidsperioder:

  • Allmänna säkerhetsuppgifter: Vi behåller inte dina personuppgifter längre än vad som krävs för att uppfylla det specifika säkerhets-, analys- eller utredningsändamålet.

  • Kameraövervakningsmaterial: Bilder och filmer från våra övervakningskameror sparas normalt i högst 30 dagar. Därefter raderas eller överskrivs materialet automatiskt.

  • Förlängd lagring vid incidenter: Om det behövs på grund av en konkret incident, en myndighetsbegäran eller för att fastställa ett rättsligt anspråk sparar vi kopior av kameramaterialet och incidentuppgifterna längre. De bevaras då så länge som de behövs för utredningen, den rättsliga tvisten eller det efterföljande kravet.

  MOTTAGARE

  Vi delar endast dina personuppgifter med utvalda mottagare när det är absolut nödvändigt för att upprätthålla säkerheten eller hantera en händelse:

  • Säkerhets- och kameraleverantörer: Externa företag som tillhandahåller fysiska eller digitala säkerhetstjänster (t.ex. väktarbolag, kamerasystemleverantörer eller cybersäkerhetspartners) samt våra interna säkerhetsrepresentanter.

  • Försäkringsbolag och juridiska rådgivare: I samband med utredning av olyckor, skador eller vid hantering av rättsliga anspråk och tvister kan uppgifter delas med våra försäkringsbolag och juridiska ombud.

  • Behöriga myndigheter: Dina personuppgifter, incidentrapporter och videomaterial kan komma att delas med behöriga myndigheter, exempelvis Polisen, när det finns rättsligt stöd för detta eller om vi är ålagda att uppfylla en rättslig förpliktelse.

  2.8 EFTERLEVNAD AV LAGAR OCH RÄTTSLIGA ANSPRÅK

  Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar personuppgifter för att fullgöra våra lagstadgade skyldigheter, hantera myndighetskontakter samt fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Som företag är vi skyldiga att följa gällande lagstiftning och myndighetsbeslut.

  SYFTET MED BEHANDLINGEN

  • Uppfylla rättsliga förpliktelser och myndighetsbeslut: Att behandla personuppgifter för att efterleva tvingande lagstiftning och fullgöra exempelvis bokförings-, skatte-, konsument-, säkerhets- och sanktionskrav.

  • Hantera rättsliga anspråk: Att kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk och tvister gentemot kunder, partners eller myndigheter.

  TYPER AV PERSONUPPGIFTER

  • Ärendespecifika uppgifter: Vi behandlar de personuppgifter som krävs och är nödvändiga i det enskilda fallet baserat på gällande lagstiftning, till exempel identitets-, kontakt-, order-, transaktions-, fakturerings-, incident- eller kommunikationsuppgifter.

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Rättslig förpliktelse: Denna grund tillämpas för den behandling som krävs enligt lag eller myndighetsbeslut (t.ex. lagring enligt bokföringslagen).

  • Berättigat intresse: Vi baserar behandlingen på vårt berättigade intresse när vi hanterar, utreder och driver rättsliga anspråk eller tvister. Vi har ett tvingande och skyddsvärt intresse av att kunna försvara vår verksamhet och våra juridiska rättigheter.

  LAGRINGSTID

  • Lagstadgad lagring och preskriptionstid: Uppgifterna sparas under den tid som följer av tillämplig lag, myndighetsbeslut, gällande preskriptionsregler eller så länge ett rättsligt anspråk eller en tvist pågår.

  • Exempel: Uppgifter som omfattas av bokföringslagen sparas i regel i sju (7) år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.

  MOTTAGARE

  • Myndigheter och professionella aktörer: Vi delar dina personuppgifter med behöriga myndigheter, domstolar, revisorer, försäkringsbolag, banker samt juridiska eller andra professionella rådgivare när det krävs enligt lag eller är nödvändigt för att hantera ett rättsligt anspråk.

  2.9 SOM REPRESENTANT FÖR FÖRETAG ELLER ANNAN ORGANISATION

  Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar personuppgifter för företags-, media- och evenemangsförsäljning när du agerar som representant för ett företag eller en organisation. Genom dessa aktiviteter vill vi hantera affärsrelationer, administrera företagskonton, leverera beställda tjänster samt erbjuda relevant information och marknadsföring. Vi använder personuppgifter som vi får från dig när du kontaktar oss, gör en beställning eller använder våra digitala företagstjänster.

  SYFTET MED BEHANDLINGEN

  • Hantera affärsrelationer och avtal: Att utvärdera potentiella affärspartners, administrera befintliga relationer, hantera upphandlingar, kontraktsskrivning samt genomföra finansiella transaktioner.

  • Tillhandahålla tjänster och support: Att fullgöra dina begäranden, kommunicera kring produkter, skapa och administrera företagskonton i våra system samt hantera klagomål och ge teknisk support.

  • Administrera företagsevenemang: Att hantera bokningar av möten, konferenser och event, inklusive inbjudningar, uppföljning och avbokningar.

  • Direktmarknadsföring: Att distribuera marknadsföringsmaterial, nyhetsbrev och erbjudanden om produkter och tjänster som du eller ditt företag har visat intresse för.

  • Analys och affärsutveckling: Att utvärdera och förbättra våra tjänster genom frivilliga kundundersökningar samt samla in statistik via cookies för att få underlag till långsiktiga förbättringar.

  • Säkerhet och lagkrav: Att skydda kundinformation och de system som hanterar den, samt uppfylla lagstadgade krav som exempelvis följer av bokföringslagen.

  TYPER AV PERSONUPPGIFTER

  • Kontakt- och företagsuppgifter: Namn, roll, arbetsgivare eller organisation e-postadress, telefonnummer, leveransadress, faktureringsuppgifter, de beställnings- eller bokningsuppgifter som lämnas samt kundnummer och användaruppgifter (om relevant).

  • Tekniska data: IP-adress, enhetsidentifierare samt teknisk information om din enhet och webbläsare.

  • Beteendedata: Sidvisningar, klick- och surfhistorik som samlas in via cookies eller liknande teknik på våra företagssidor.

  • Ärendespecifik information: Eventuell ytterligare information och fritextfeedback som du lämnar i samband med en beställning, bokning eller kundundersökning.

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Avtal: Denna grund används när behandlingen behövs för att hantera en beställning eller affärsrelation, exempelvis genom ett köp på våra webbplatser eller när du använder ett företagskonto.

  • Berättigat intresse: Denna grund används utifrån vårt berättigade intresse av att kommunicera med befintliga och potentiella affärskontakter, utveckla våra tjänster och produkter, samt marknadsföra relevanta erbjudanden till dig i framtiden.

  • Samtycke: Denna grund tillämpas för prenumeration av nyhetsbrev för företag eller när cookies används för analys och statistik när det krävs.

  • Du har kontrollen: Ditt samtycke är helt frivilligt och du kan när som helst dra tillbaka det via avregistreringslänken i mejlen. Du kan när som helst dra tillbaka ditt samtycke för cookies som används till riktad och anpassad annonsering. Det gör du antingen direkt i Cookiemeddelandet, via länken ”Cookieinställningar” under ”Hjälp & kontakt” i webbplatsens sidfot, eller under inställningarna i mobilappen.

  • Rättslig förpliktelse: Denna grund tillämpas när behandlingen är nödvändig för att uppfylla de krav som ställs på oss enligt gällande lag, exempelvis för bokföring.

  LAGRINGSTID

  • Affärsrelationer och avtal: Vi sparar inte dina personuppgifter längre än vad som anses nödvändigt med hänsyn till ändamålen för behandlingen av personuppgifterna. I vissa förekommande fall sparas dina uppgifter en längre tid om det finns ett lagkrav, en pågående tvist eller oavslutade åtaganden gentemot dig som kund.

  • Kundundersökningar: Personuppgifter som används för att genomföra och samla in svar från kundundersökningar sparas i upp till 3 månader. Därefter anonymiseras eller raderas uppgifterna. 
    

  • Samtyckesbaserade data: För behandling av personuppgifter för de ändamål som baseras på ditt samtycke kommer vi att behålla uppgifterna tills du återkallar ditt samtycke.

  • Användaruppgifter: Personuppgifter kopplade till ditt användarkonto för företagstjänster sparas i 36 månader och baseras på inaktivitet som exempelvis senaste order- eller inloggningsdatumet. 
    

  • Distribution av biljettkoder (vår roll som biträde): Om du har skapat ett företagskonto för distribution av biljettkoder, sparas personuppgifter som ditt företag har laddat upp till tjänsten i 16 månader från och med uppladdningstillfället.

  • Distribution av biljettkoder (vår roll som biträde): För personuppgifter som du eller ditt företag laddar upp i portalen för distribution av biljettkoder agerar vi som personuppgiftsbiträde. Denna hantering och dess specifika lagringstider (16 månader) regleras helt i vårt separata personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som godkänns i samband med att kontot skapas.

  MOTTAGARE 

  • IT- och marknadsföringsleverantörer: Vi delar dina uppgifter med leverantörer som tillhandahåller digital marknadsföring, IT-lösningar för ERP/affärssystem samt plattformar som hanterar bokning av möten, konferenser och evenemang. Detta inkluderar även driften av vår IT-lösning för distribution av biljettkoder, där företagskunder kan ladda upp CSV-filer för elektronisk leverans.

  • Självständigt personuppgiftsansvariga partners: Vi kan också komma att dela dina personuppgifter med parter som självständigt ansvarar för behandlingen av personuppgifter, vilket innebär att vi inte har kontroll över hur de uppgifter som lämnas ska behandlas. Exempel på sådana parter är banker, fraktföretag, speditörer samt betalföretag som tillhandahåller betallösningar för online och e-handel. När dina personuppgifter delas med ett företag som är självständigt ansvarigt gäller företagets integritetspolicy och personuppgiftshantering.

  • Samarbetspartners för kundupplevelser: Du kan komma att bli kontaktad av oss genom någon av våra samarbetspartners för kundupplevelsehantering för att delta i en frivillig kundundersökning.

  3. VAR OCH MED VEM PERSONUPPGIFTER DELAS MED

  Vi delar endast dina personuppgifter med mottagare som behöver informationen för att uppnå de specifika ändamål som beskrivs i detta meddelande.

  Delning inom koncernen och vid affärstransaktioner

  • ODEON Cinemas Group: Vi kan dela dina personuppgifter med andra bolag inom vår koncern för att exempelvis utföra konsumentdataanalyser, få marknadsinsikter och skapa marknadsföringsinnehåll.

  • Företagsförändringar: Vi förbehåller oss rätten att överföra dina personuppgifter till en tredje part i händelse av en omorganisation, sammanslagning, förvärv eller annan affärstransaktion.

  Överföring till länder utanför EU/EES

  Dina personuppgifter lagras och behandlas huvudsakligen inom EU/EES. När det är nödvändigt kan uppgifter överföras till och behandlas i ett land utanför EU/EES (tredje land). Varje sådan överföring sker i enlighet med gällande lagstiftning och utan att dina lagstadgade rättigheter påverkas:

  • Adekvat skyddsnivå: Överföringen sker i första hand till länder eller mottagare som Europeiska kommissionen har beslutat har en adekvat skyddsnivå. Detta inkluderar överföringar till USA i de fall mottagaren är certifierad under det transatlantiska dataavtalet EU-US Data Privacy Framework (DPF).

  • Standardavtalsvillkor (SCC): Om beslut om adekvat skyddsnivå saknas, eller om en amerikansk mottagare inte är certifierad under EU-US Data Privacy Framework, använder vi Europeiska kommissionens Standard Contractual Clauses för att säkerställa dina rättigheter.

  • Tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder: Utöver vår obligatoriska granskningsprocess vidtar vi alltid nödvändiga extra skyddsåtgärder, såsom kryptering, strikta åtkomstkontroller och pseudonymisering för att skydda din data.

  • Tredjepartsöverföringar via spårningsteknik: Information om internationella överföringar som är kopplade till cookies och liknande spårningsteknik hittar du i den aktuella cookielistan i vårt Cookiemeddelande eller hos den berörda leverantörens egna integritetsmeddelande.

  PERSONUPPGIFTSBITRÄDEN

  Ett personuppgiftsbiträde är ett externt företag som behandlar uppgifter på uppdrag av oss och enligt våra strikta anvisningar. Vi har skriftliga personuppgiftsbiträdesavtal (s.k. DPA) med samtliga biträden för att garantera informationens säkerhet och konfidentialitet. Vi använder personuppgiftsbiträden som hjälper oss med:

  • IT- och drifttjänster: Partners som tillhandahåller system, chatbot-plattformar, molnlösningar och support för dataanalys, webbanalys, medlemsdatabasen, vår mobilapp samt testning, felsökning, felrättning och underhåll av våra digitala plattformar, IT-lösningar, affärssystem (ERP) och telefonsystem [Filmstaden].

  • Leverantörer av marknadsförings- och kommunikationstjänster: Tjänsteleverantörer för e-post, marknadsautomation och plattformslösningar (såsom CRM och CEP) för att administrera utskick av erbjudanden, pushnotiser och elektronisk kommunikation.

  • Analys- och enkätleverantörer: Partners som tillhandahåller digitala analysverktyg för att mäta webbplatstrafik och kampanjeffektivitet, samt system för att skicka ut, sammanställa och analysera kund- och gästundersökningar (såsom SMG och SYNO International).

  • Digitala företagstjänster: Drift av vår IT-lösning för distribution av biljettkoder.

  • Mötes- och evenemangstjänster: System och partners som hanterar bokningar, onlineformulär, anmälningar och logistik kring kundevents, möten, tävlingar och konferenser.

  • Kommunikations- och logistikpartners: Post-, transport- och logistiktjänster för utskick av e-post eller sms samt leverans av fysiska produkter och priser.

  • Samarbetspartners för presentkort och storpacksbiljetter: När du köper presentkort eller värdebevis via våra digitala partnerlösningar delas dina uppgifter med den leverantör som tillhandahåller plattformen (där Filmstaden är personuppgiftsansvarig för hanteringen).

  • Säkerhets- och kameratjänster: Leverantörer av cybersäkerhet, kamerasystem, fysiska säkerhetstjänster (väktarbolag) samt system för incidentrapportering

  SJÄLVSTÄNDIGT PERSONUPPGIFTSANSVARIGA

  Vi delar även dina personuppgifter med företag och aktörer som själva är självständigt personuppgiftsansvariga efter mottagandet. Det innebär att vi inte har kontroll över hur uppgifterna behandlas i deras system, och för denna hantering gäller respektive organisations egen integritetspolicy.

  Vi delar uppgifter med självständigt ansvariga parter inom följande områden:

  • Betallösningar och banktjänster: Kortinlösenföretag, banker, kreditinstitut och andra leverantörer av betaltjänster online och för e-handel.

  • Försäkring och juridik: Försäkringsbolag vid skadereglering samt externa juridiska rådgivare vid hantering av rättsliga anspråk.

  • Partners för målgruppsmatchning: När vi delar uppgifter (såsom e-postadresser eller cookie-identifierare) med sociala medier och annonsnätverk i syfte att matcha målgrupper för riktad annonsering, råder ett gemensamt personuppgiftsansvar mellan oss och partnern under själva matchningsprocessen. Vi ansvarar för att insamlingen och överföringen sker lagligt, medan respektive partner ansvarar för den efterföljande behandlingen på sina plattformar.

  • Annonspartners och sociala medieplattformar: Vi delar uppgifter med externa partners och sökmotorer för att optimera vår digitala annonsering. Varje partner är självständigt personuppgiftsansvarig för sin efterföljande behandling efter mottagandet, inklusive eventuella överföringar till länder utanför EES. Om du interagerar med oss direkt på externa plattformar hanteras dina uppgifter i enlighet med plattformens egna användarvillkor.

  • Transport och logistik: Företag som hanterar allmänna godstransporter, speditörer och logistikföretag.

  • Telekom och nätverk: Mobiloperatörer och internetleverantörer som hanterar telefoni, data, internet och wifi-tjänster.

  • Personal och rekrytering: Bemanning- och rekryteringsföretag.

  • Offentliga myndigheter: Skatteverket, Polismyndigheten eller andra behöriga myndigheter om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller vid misstanke om brott.

  4. HUR VI SKYDDAR DINA PERSONUPPGIFTER

  Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, ändring, spridning eller förstörelse. Säkerhetsåtgärderna är anpassade till behandlingens art och de risker som är förknippade med hanteringen.

  • Teknisk och organisatorisk säkerhet: Våra digitala plattformar och system skyddas bland annat genom kryptering (såsom hashning av identifierare), brandväggar, behörighetsstyrning och löpande säkerhetsuppdateringar.

  • Begränsad åtkomst: Endast de medarbetare och leverantörer som absolut behöver dina personuppgifter för att kunna utföra sitt arbete har åtkomst till dem.

  • Krav på leverantörer: Som beskrivs i avsnitt 3 ställer vi hårda krav på dokumenterade säkerhets- och incidentrutiner hos alla externa leverantörer som behandlar uppgifter för vår räkning.

  • Incidenthantering: Om en personuppgiftsincident ändå skulle inträffa, har vi fastställda rutiner för att snabbt utreda, dokumentera och vid behov anmäla händelsen till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) samt informera dig som drabbats i enlighet med gällande lagstiftning.

  5. COOKIES

  Detta avsnitt beskriver hur vi behandlar personuppgifter genom cookies och andra spårningstekniker på vår webbplats. Genom dessa tekniker vill vi ge dig som besökare full tillgång till våra digitala funktioner och tjänster, analysera användarbeteenden, upprätthålla it-säkerheten samt leverera anpassat och personligt annonsinnehåll .

  SYFTET MED BEHANDLINGEN

  • Tillhandahålla funktioner och tjänster: Att säkerställa att vår webbplats och mobilapp fungerar som de ska samt ge dig tillgång till grundläggande digitala tjänster.

  • IT- och cybersäkerhet: Att skydda våra digitala plattformar, besökare och kundinformation mot cyberattacker, obehörig användning, bedrägerier samt att identifiera och hantera IT-säkerhetsincidenter.

  • Analys och statistik: Att mäta, förstå och analysera användarnas beteenden på vår webbplats för att få underlag till förbättringar och framtida produktutveckling.

  • Anpassad annonsering: Att leverera anpassade, relevanta och personliga annonser till dig i sociala medier och på andra digitala plattformar.

  TYPER AV PERSONUPPGIFTER

  • Digitala beteendedata: Information om hur du interagerar med vår webbplats (t.ex. sidvisningar, klick, surfhistorik och appinteraktioner).

  • Tekniska identifierare: IP-adress, enhetsidentifierare (såsom annons-ID), webbläsardata och information om din enhet.

  VAD ÄR EN COOKIE?

  En cookie är en liten textfil som placeras på din dator, mobiltelefon eller liknande enhet. De delas huvudsakligen in i följande kategorier:

  • Sessionscookies (Temporära): Sparas tillfälligt på din enhet och raderas automatiskt så fort du stänger ner din webbläsare.

  • Permanenta cookies: Har ett fastställt utgångsdatum och ligger kvar på din enhet tills detta datum har passerats. De raderas nästa gång du återbesöker den webbplats som skapade dem.

  • Förstapartscookies: Cookies som placeras direkt på vår webbplats av oss själva.

  • Tredjepartscookies: Cookies som placeras på vår webbplats av en tredje part med vårt tillstånd (t.ex. av våra analys- eller annonspartners).

  RÄTTSLIG GRUND OCH MOTIVERING

  • Samtycke: Behandlingen av personuppgifter som samlas in via marknadsförings- och analyscookies baseras på det samtycke du ger i vår cookiebanner.

  • Berättigat intresse: För strikt nödvändiga cookies, som krävs för att webbplatsens grundläggande funktioner och säkerhet ska fungera, baseras behandlingen på vårt berättigade intresse.

  LAGRINGSTID

  • Specifik livslängd: Data som samlas in raderas eller anonymiseras i enlighet med livslängden för respektive specifik cookie.

  • Hantera dina inställningar: Ditt samtycke är helt frivilligt. Du kan när som helst ändra eller dra tillbaka ditt samtycke för cookies via länken ”Cookieinställningar” i vår sidfot, under inställningarna i mobilappen eller direkt i vårt Cookiemeddelande.

  MER INFORMATION

  I vårt Cookiemeddelande.på webbplatsen kan du läsa mer ingående om exakt vilka specifika cookies vi använder, vad de används till samt se en fullständig förteckning över deras livslängder med mera.

  6. DINA RÄTTIGHETER

  Dataskydd är en grundläggande fri- och rättighet och du har flera rättigheter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Om du vill utöva någon av dina rättigheter kan du använda de specifika formulär eller kontaktvägar som anges nedan.

  6.1 DINA SPECIKFIKA RÄTTIGHETER

  • Rätt till tillgång (registerutdrag): Du har rätt att när som helst begära information om de personuppgifter vi har om dig.
    
    Hur du gör: Du kan utöva denna rättighet genom att fylla i vårt GDPR-FORMULÄR.
    
    Undantag för kameraövervakning: Vi lämnar inte ut personuppgifter som består av bilder från övervakningskameror. Detta beror dels på att vi saknar tekniska förutsättningar för att identifiera enskilda personer på våra bilder eller maska bort andra personer som förekommer, dels på att bilderna automatiskt raderas efter en kort tid.
    

  • Rätt till radering ("Rätten att bli glömd"): Du har rätt att när som helst begära att dina personuppgifter raderas från våra system. Vi raderar dina uppgifter helt när de inte längre är nödvändiga för det ändamål de samlades in för, eller när vi inte längre har en lagstadgad skyldighet att behandla dem.
    
    Hur du gör: Du kan utöva denna rättighet genom att fylla i vårt GDPR-FORMULÄR.
    
    Hinder för radering: Det kan finnas omständigheter som gör att vi inte kan radera dina uppgifter omedelbart, till exempel om du har ett pågående ärende hos kundservice, en obetald skuld till oss, tvist eller en öppen beställning/order. 
    

  • Rätt till rättelse: Du har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter om de är felaktiga, samt att få ofullständiga uppgifter kompletterade.
    
    Hur du gör: Du kan utöva denna rättighet genom att fylla i vårt GDPR-FORMULÄR.
    
    Om du är medlem i vårt lojalitetsprogram kan du även logga in på ditt konto och redigera dina kontaktuppgifter direkt under ”Min Profil” på medlemssidorna.
    

  • Rätt till invändning: Du har rätt att när som helst invända mot behandling av dina personuppgifter som stöder sig på vårt Berättigade intresse. Vi kommer då inte att fortsätta behandla uppgifterna, såvida vi inte kan uppvisa tvingande berättigade skäl till behandlingen som väger tyngre än dina intressen och rättigheter, eller om det krävs på grund av rättsliga anspråk.
    
    Hur du gör: Du kan utöva denna rättighet genom att fylla i vårt GDPR-FORMULÄR.
    

  • Rätt till begränsning: Du har rätt att begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter. Detta gäller under följande omständigheter:
    
    Om du invänder mot en behandling baserad på vårt Berättigade intresse (behandlingen begränsas då i väntan på att det berättigade intresset verifieras)
    
    Om du hävdar att uppgifterna är felaktiga (behandlingen begränsas i väntan på att riktigheten verifieras).
    
    Om behandlingen är olaglig och du invänder mot radering och istället begär begränsning.
    
    Om vi inte längre behöver uppgifterna men du behöver dem för att kunna fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.
    
    Hur du gör: Du kan utöva denna rättighet genom att fylla i vårt GDPR-FORMULÄR.
    

  • Rätt till portabilitet: När vi behandlar dina personuppgifter baserat på ditt samtycke eller för att fullgöra ett avtal med dig, har du rätt att få en kopia av dina uppgifter överförd till dig själv eller till en annan part. Detta gäller i ett maskinläsbart format och omfattar endast personuppgifter som du själv har lämnat till oss.
    
    Hur du gör: Kontakta Filmstadens kundservice via kontaktuppgifterna som framgår längre ned i detta meddelande.

  6.2 RÄTT ATT ÅTERKALLA DITT SAMTYCKE ELLER AVBÖJA MARKNADSFÖRING

  Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke till varje specifik behandling som baseras på denna grund. Om du gör detta upphör vi omedelbart med behandlingen för det ändamålet.

  Viktig information om sociala medier och externa plattformar: Om du återkallar ditt samtycke hos oss men i fortsättningen ändå exponeras för marknadskommunikation i dina flöden på sociala medier eller i din webbläsare, är detta en inställningsfråga mellan dig och den aktuella plattformsleverantören.

  Du kan återkalla ditt samtycke eller invända mot vidare marknadsföringskommunikation genom att:

  • Klicka på avprenumerationslänken i något av våra marknadsföringsutskick.

  • Redigera dina inställningar för notifieringar på ditt medlemskonto.

  • Dra tillbaka ditt samtycke för cookies via länken ”Cookieinställningar” i vår sidfot, under inställningarna i mobilappen eller direkt i vårt Cookiemeddelande.

  • Konfigurera integritetsinställningarna direkt i ditt eget konto på sociala medier eller i din webbläsare.

  • Radera eller avsluta ditt medlemskap helt.

  • Kontakta vår kundservice för support via e-post: [email protected].

  6.3 HUR DU UTÖVAR DINA RÄTTIGHETER

  Du är alltid välkommen att kontakta oss för att utöva dina rättigheter. För att vi ska kunna hantera ditt ärende så effektivt och säkert som möjligt använder vi följande kontaktvägar:

  Kontaktvägar för dina begäranden

  • Radering, rättelse, begränsning, invändning och tillgång: Du kan utöva dessa rättigheter snabbt och säkert genom att fylla i vårt digitala GDPR-FORMULÄR.

  • Rätt till dataportabilitet: Denna rättighet utövar du genom att kontakta vår kundservice via e-post: [email protected]. Vänligen skriv ”Dataportabilitet” i mejlets ämnesrad för snabbare hantering.

  Handläggningstid

  • Senast inom 30 dagar: Vi kommer att bekräfta och behandla din begäran utan onödigt dröjsmål, och senast inom 30 dagar från det att vi tog emot den.

  • Eventuell förlängning: Om din begäran är särskilt komplicerad eller om vi har tagit emot ett stort antal förfrågningar, har vi enligt lag rätt att förlänga svarstiden med ytterligare två månader. Om en sådan förlängning blir aktuell kommer vi att meddela dig detta inom de första 30 dagarna tillsammans med en motivering.

  7. DATASKYDDSOMBUD (DPO)

  Vi har utsett ett dataskyddsombud för att säkerställa att vi behandlar dina personuppgifter på ett öppet, korrekt och lagligt sätt.

  • Kontakt: Du kan kontakta vårt dataskyddsombud via e-post på [email protected].

  • Ämnesrad: Vänligen skriv ”Dataskyddsfråga DPO” i ämnesraden i din kontakt med oss för att säkerställa att ditt ärende hamnar rätt.

  8. RÄTT ATT LÄMNA KLAGOMÅL TILL TILLSYNSMYNDIGHET

  Om du har klagomål på vår behandling av dina personuppgifter har du alltid rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), som är den ansvariga tillsynsmyndigheten för dataskydd i Sverige. Mer information och kontaktuppgifter hittar du på deras webbplats: www.imy.se.

  9. UPPDATAERINGAR AV VÅRT INTEGRITETSMEDDELANDE

  Detta integritetsmeddelande kan komma att uppdateras från tid till annan för att spegla ändringar i vår verksamhet eller i gällande lagstiftning. Den senaste versionen av vårt integritetsmeddelande är alltid tillgänglig på vår webbplats.

  • Information vid större ändringar: Vid ändringar som är av avgörande betydelse för hur vi hanterar dina personuppgifter kommer du att meddelas i förväg via ett tydligt anslag på vår officiella webbplats eller via e-post.

  • Håll dig informerad: Vi rekommenderar att du läser vårt integritetsmeddelande regelbundet så att du håller dig informerad om hur vi skyddar dina personuppgifter och din integritet.

  Version 3.0 | September 2026

• Filmstadens Cookiemeddelande

  Denna policy förklarar vad cookies är och hur de används på Filmstadens webbplats och applikationer.

• Köpvillkor för biobiljetter

  Här hittar du köpvillkor för Filmstaden, Svenska Bio och Cinemascenen.

• Köpvillkor för Presentkort

  Här kan du läsa köpvillkoren för Filmstadens Presentkort

• Filmstadens medlemsvillkor

  1. Allmänt om medlemskapet 

  1.1 Välkommen till Filmstadens medlemskap (”Lojalitetsprogram”). Dessa villkor (”Medlemsvillkoren”) utgör det avtal som gäller mellan dig och Filmstaden AB, med organisationsnummer 556035–1651, Greta Garbos väg 11–13, 169 86 Stockholm. Genom att bli medlem godkänner du dessa Medlemsvillkor och bestämmelser. 

  1.2 Lojalitetsprogrammet är gratis och det föreligger inget köptvång för att bli medlem hos oss. 

  1.3 Medlemskapet är begränsat till köp som görs online på filmstaden.se, i mobilappen eller i fysiska kiosker i våra biografer i Sverige. 

  1.4 För biljettköp får du som medlem poäng för den biljett som är avsedd för dig själv. För övriga köp som sker i våra fysiska kiosker, som godis, snacks och dryck, får du poäng för hela köpet. Observera att du måste identifiera dig som medlem enligt den vid varje given tidpunkt gällande identifieringsmetoden.

  Om du som medlem köper biljetter för ett sällskap online, finns det möjlighet för ditt sällskap att få poäng för sina biljetter om de också är medlemmar. Med hjälp av dina vänners namn och medlemsnummer kan du lägga till dem som ”Vänner” under ”Inställningar” i ditt medlemskonto. När du har lagt till dina vänner finns möjlighet att välja dem från listan under ”Dela medlemspoäng/Dela poäng med vänner” när du köper biljetter online.

  1.5 Poängen du samlar är personliga och kan inte överföras på en annan person eller medlem.

  1.6 I tillämpliga fall, om du gör ett återköp av biljetter, kommer poängen du samlade vid köpet att dras av från ditt poängsaldo i ditt medlemskonto. 

  1.7 Genom att bli medlem i Lojalitetsprogrammet kan du samla poäng för poänggrundade köp som kvalificerar dig till olika medlemsnivåer och förmåner där du kan ta del av erbjudanden, tjänster, event och mycket mer som anordnat av Filmstaden eller vår partners.  

  1.8 Som medlem i Lojalitetsprogrammet ger vi dig en skräddarsydd upplevelse av Filmstadens tjänster och produkter, inklusive personliga erbjudanden, rekommendationer, inbjudningar till speciella medlemsevenemang och tävlingar som distribueras via e-post, aviseringar i vår mobilapp eller i din feed på sociala medier när så är tillämpligt.  

  1.9 För att samla poäng för kioskartiklar och biljetter som du köper på plats i någon av våra biografer måste du i kassan visa upp den QR-kod som finns under ”Mina Sidor” och som är kopplat till ditt medlemskap. För att samla poäng för dina biljettköp online behöver du vara inloggad. Du kan när som helst se ditt poängsaldo genom att besöka ”Mina Sidor”. 

  1.10 Som inloggad medlem har du tillgång till din poänggrundade köphistorik för köp som du gjort online och i våra fysiska kiosker, via ditt medlemskonto ("Mina Sidor") som finns tillgängligt på filmstaden.se och i mobilappen. På Mina Sidor hittar du även information om dina intjänade poäng, förfallodatum för poäng, översikt över medlemsnivå (översikt över din medlemsnivåstatus), inställningar för medlemskommunikation, dina användaruppgifter och annan information om ditt medlemskap. 

  Under menyalternativet "Biljetter" i ditt medlemskonto hittar du även dina aktuella biljetter som du har köpt. Du visar upp QR-koden för din respektive e-biljett vid insläppet till biosalongerna. 

  1.11 När du använder dina poäng för att köpa kioskartiklar i kassan på våra biografer kan vi kräva att du visar giltig legitimation. Detta för att säkerställa att ingen obehörig använder dina poäng. 

  1.12 När du registrerar dig som medlem i Lojalitetsprogrammet godkänner du vår behandling av personuppgifter. Du kan hitta information om hur Filmstaden hanterar dina personuppgifter i vårt integritetsmeddelande Integritetsmeddelande och Cookiemeddelande. 

  2. Medlem i lojalitetsprogrammet 

  2.1 Medlemskapet är begränsat till privatpersoner och ej öppet för företag. För att bli medlem måste du ha en giltig e-postadress och personnummer. När du har fyllt i all nödvändig information och valt ett lösenord i enlighet med de angivna kraven för lösenordskomplexitet är registreringen klar efter att du har slutfört tvåstegsautentisering. Detta steg förhindrar obehörig åtkomst, även om någon får tag i ditt lösenord. 

  2.2 För att bli medlem måste du vara minst 18 år. Alternativt kan du, med din vårdnadshavares medgivande, bli medlem när du har fyllt 16 år.  

  2.3 Filmstadens anställda och representanter kan bli medlemmar i Lojalitetsprogrammet. 

  2.4 Ditt medlemskap är personligt, kan inte överlåtas, användas eller skapas av en annan person. Ditt medlemskap omfattas av dessa Medlemsvillkor samt alla andra regler, procedurer, villkor och bestämmelser som Filmstaden antagit och som du accepterar genom att du tagit del av eller nyttjat erbjudanden, förmåner eller andra relaterade tjänster. Vi har en begränsning på ett medlemskap per person och registrerad e-postadress och personnummer. 

  2.5 Medlemskapet får endast användas för icke-kommersiella ändamål. Företag, grupper, föreningar eller andra sammanslutningar eller aktörer som gör inköp i kommersiellt syfte eller grossistinköp kan inte bli medlemmar. Medlemskapet får inte användas för vidareförsäljning eller i vinstsyfte. Du får inte använda medlemskapet på ett sådant sätt att Filmstaden eller någon annan drabbas av olägenhet eller skada. Du får inte bryta mot svensk lag och du måste följa Filmstadens övriga regler, bestämmelser och villkor som gäller för de produkter och tjänster som du väljer att använda. 

  2.6 Du är ansvarig för all aktivitet som sker via ditt medlemskonto. Det innebär att du också är ansvarig för att hålla användarnamn (din e-postadress) och lösenord (”inloggningsuppgifter”) konfidentiellt och att du förvarar dessa säkert. Du är ansvarig för all användning av ditt medlemskonto, inklusive obehörig användning. Vi rekommenderar att du använder ett unikt lösenord som du inte har använt för något annat konto. Om dina inloggningsuppgifter röjs eller om ditt medlemskap äventyras rekommenderar vi att du byter lösenord eller kontaktar vår kundservice för att få hjälp. Du är ansvarig för alla åtgärder som vidtas via ditt medlemskonto tills Filmstaden har informerats och haft rimlig tid på sig att förhindra ytterligare användning.  

  2.7. Du är ansvarig för att hålla dina medlemsuppgifter uppdaterade och korrekta. 

  2.8 Filmstaden förbehåller sig rätten att, efter egen bedömning, avsluta eller blockera åtkomst till medlemskapet om det missbrukas eller om du agerar i strid med de villkor, bestämmelser och regler som gäller vid varje tidpunkt när du besöker Filmstadens biografer. Ett avslutande av medlemskapet kan leda till förverkande av samlade poäng. 

  3. Poäng, medlemsnivåer och övriga förmåner

  3.1 Du samlar poäng genom att köpa poänggrundade produkter online och i våra fysiska kiosker i Filmstadens biografer. Varje krona du betalar motsvarar 1 poäng.

  3.2 Dina poäng är giltiga i 24 månader från det datum du tjänade in dem. Se till att använda dem i tid, eftersom poäng som inte har utnyttjats inom denna period förfaller automatiskt.

  3.3 Poäng för biljettköp registreras på Mina sidor när den föreställning biljetten gäller för är avslutad.

  Poäng för köp av produkter i våra fysiska kiosker i Filmstadens biografer registreras på Mina sidor direkt vid köptillfället. Observera att köp på restauranger och caféer som ligger inne i eller i anslutning till våra biografer, men som inte drivs av Filmstaden AB, inte ger några poäng. Om du är osäker, fråga om köpet är poänggrundande innan du handlar.

  3.4 Om du glömt att registrera dina poängberättigade biljettköp har du möjlighet att efterregistrera biljettköp upp till en vecka efter föreställningen avslutades. Du kan göra detta genom att följa instruktionerna här: Hur gör jag en efterregistrering av poäng?

  3.5 När du är inloggad kan du använda dina intjänade poäng i vår mobilapp, på filmstaden.se eller i våra kiosker på våra biografer.

  3.6 När du betalar biljetter online eller på våra biografer med poäng, eller handlar i våra fysiska kiosker med poäng, dras de direkt från ditt poängsaldo. Vid eventuellt återköp sätts poängen tillbaka på ditt konto om de fortfarande är giltiga. Det är alltid de äldsta poängen som dras först när du handlar för poäng.

  3.7 De poäng du samlar bidrar också till att kvalificera dig för den högre medlemsnivån och förmåner som är förknippade med den aktuella medlemsnivån (se avsnitten nedan).

  3.8 Information om hur många poäng som krävs vid varje given tidpunkt för att köpa biljetter eller produkter i våra kiosker finns i vår Poängmeny.

  3.9 Våra medlemsnivåer

  Det finns två nivåer i medlemskapet: Medlem (basnivå) och Guldmedlem (uppgradering).

  Som Guldmedlem får du unika erbjudanden, både på film och snacks i kiosken. Du blir även inbjuden till exklusiva medlemsvisningar, och har även förtur på vissa biljettsläpp.

  För att uppgraderas till Guldmedlem behöver du under de senaste 12 månaderna ha gjort något av följande:

  • Genomfört minst 5 poänggrundande* besök.

  • Tjänat in minst 1 500 nivågrundade* poäng.

  *För information om begränsningar och övriga bestämmelser som gäller för hur du samlar och använder dina poäng, vänligen läs avsnitt 4 (Poängbestämmelser och undantag).

  3.10 Guldmedlemskapets giltighet

  När du blir Guldmedlem är nivån aktiv i 12 månader. Du behåller din guldstatus så länge du fortsätter att uppfylla något av kraven ovan.

  3.11 Förutom att handla med dina poäng kan du som medlem få olika kampanjerbjudanden och bonusar från oss. Dessa erbjudanden kan till exempel aviseras i ditt medlemskonto, via e-post och via push-notiser.

  4. Poängbestämmelser och undantag

  Här beskrivs de poängbestämmelser och undantag som tillämpas.

  4.1 Alla besök är inte poänggrundade. De flesta biobesök ger poäng som hjälper dig att nå en högre medlemsnivå. Det finns dock vissa undantag. Se punktlistan i avsnitt 4.3 (Undantag).

  4.2 Alla poäng är inte nivågrundade. Alla poäng du tjänar på dina vanliga köp av biljetter och kioskvaror är nivågrundade. Det finns dock vissa undantag. Välkomstpoäng - poäng du får när du registrerar ett medlemskonto, och kampanjpoäng - extrapoäng du får under specifika kampanjperioder, är inte nivågrundade.

  4.3 Undantag

  Här beskrivs de fall där poängintjäning eller poänguttag inte gäller, eller där fasta poängnivåer tillämpas:

  • Presentkort: Du tjänar poäng på biljetter och kioskvaror när du betalar med ett presentkort. Däremot får du inga poäng vid själva inköpet eller laddningen av presentkortet. Tillbehör som presentboxar och kuvert är ej poänggrundande.

  • Företags- och storpaketbiljett: Vid betalning med en företagsbiljett eller storpaketbiljett (biljettkod) får du alltid en fast summa om 50 poäng per biljett.

  • Reservationsavgifter: Poäng räknas inte på eventuella reservationsavgifter.

  • Fribiljetter, ersättningsbiljetter och menybiljetter/biomeny: Dessa biljetter ger inga poäng.

  • Specialevent: Vissa unika specialevent eller liknande kan vara helt undantagna från poängintjäning

  • Biljetter där biljettpriset är 0 kr: Poäng ges inte för biljetter med ett pris på 0 kr (exempelvis gratis medlemsvisningar eller förhandsvisningar). eller vid användning av vissa rabatter

  • Biljetter som betalas med poäng: Ger inga nya poäng.

  • Begränsningar vid poänguttag: Du kan inte använda dina poäng för att betala biljetter till IMAX, förhandsvisningar, speciella premiärer, konsertevenemang eller andra unika visningar.

  5. Ändringar och avsluta medlemskapet 

  5.1 Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap på ”Mina Sidor” (via filmstaden.se) eller genom att kontakta kundservice.  

  5.2 Om du avslutar ditt medlemskap förlorar du de poäng som du har samlat och fortfarande är giltiga.  

  5.3 Filmstaden kan, efter eget gottfinnande avsluta, ändra, begränsa, eller modifiera Lojalitetsprogrammet, och/eller Medlemsvillkoren när som helst i händelse av ändringar i tillämplig lagstiftning, ändringar i tjänster som tillhandahålls av Filmstaden, lansering av nya tjänster eller nya plattformslösningar. I tillämpliga fall börjar ändringar gälla efter 30 dagar från det datum då du fick information om den aktuella ändringen antingen på Mina Sidor, filmstaden.se, via e-post eller genom en kombination av dessa. Om du inte godkänner ändringarna har du rätt att avsluta ditt medlemskap. 

  5.4 Filmstaden förbehåller sig rätten att göra mindre förändringar i Lojalitetsprogrammet och dess villkor och bestämmelser utan föregående meddelande, förutsatt att dessa ändringar inte väsentligt påverkar medlemskapet och Lojalitetsprogrammet på ett negativt sätt. Du hittar alltid den senaste versionen av Medlemsvillkoren på filmstaden.se. 

  5.5 Vid bristande efterlevnad av Medlemsvillkoren, bevisat eller misstänkt bedrägeri, inaktivitet på kontot, angivelse av felaktiga uppgifter eller agerande som skadar Filmstadens intressen kan leda till att vi säger upp ditt medlemskap. Alla poäng som visas på Mina Sidor kommer automatiskt att förfalla. 

  5.6 Vi förbehåller oss rätten att avsluta eller begränsa åtkomsten till medlemskonto av följande skäl, (1) onormalt frekventa returer/återköp, (2) beteende som indikerar avsikt att sälja vidare och /eller tjäna pengar på våra produkter, (3) att dela ett medlemskonto med en annan person, (4) registrering av flera medlemskonton och/eller registrering av ett nytt konto av en tidigare avstängd användare och (5) obehörig registrering av ett medlemskonto med falska uppgifter. 

  Vi förbehåller oss också rätten att annullera beställningar som görs när du handlar som gäst av samma skäl. Vänligen kontakta oss via kundtjänst om din åtkomst har begränsats eller om en beställning har annullerats och du anser att vi har gjort ett misstag. 

  6. Kommunikation 

  6.1 Vi kommunicerar med dig som medlem via alla våra digitala kanaler, såsom e-post och push-notiser i mobilappen. Du kan också höra från oss via andra kanaler, till exempel sociala medier och annonsnätverk. Vi strävar efter att skräddarsy vår marknadsföring så att den är så relevant och intressant som möjligt för dig.  

  6.2 Du kan när som helst välja att bort att ta emot marknadsföring genom att ändra dina inställningar för kommunikation i ditt medlemskonto i mobilappen eller på filmstaden.se, genom att länken för att avsluta prenumerationen som finns längst ner i varje e-postmeddelande, via din enhets inställningar (push-notiser) och via cookieinställningarna i vår mobilapp och/eller på filmstaden.se, beroende på vad som är tillämpligt. Du kan också kontakta vår kundservice för support. För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter för marknadsföringsändamål, vänligen besök vårt integritetsmeddelande. 

  6.3 Om du har avslutat prenumerationen på direktmarknadsföring via e-post kommer vi att upphöra med att skicka marknadsföring till dig. Vi kommer dock att fortsätta skicka dina biljetter och köpbekräftelser med kvitto via e-post. Vi kan också komma att fortsätta att kommunicera viktig information relaterad till ditt medlemskap och besök samt kundundersökningar (som du också kan invända mot). 

  7. Ansvarsbegränsning 

  7.1 Filmstaden ansvarar inte för eventuella systemfel eller försämrad funktion i Lojalitetsprogrammet eller för några konsekvenser därav. Filmstaden tar inget ansvar för förluster eller skador som orsakas av uteslutning, ändring eller uppsägning i samband med vårt Lojalitetsprogram, med undantag för ansvar som inte kan uteslutas enligt lag. 

  8. Tillämplig lag och tvist 

  8.1 Medlemsvillkoren är underställda och ska tolkas i enlighet med svensk lag.  

  8.2 Tvist gällande Medlemsvillkorens giltighet, tolkning och tillämpning ska i första hand lösas genom förhandling mellan Filmstaden och dig som kund. Om du har klagomål gällande någon av våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta vår Kundservice.  

  Om sådana förhandlingar inte leder till en lösning av tvisten kan den, på din begäran, prövas av Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”). Mer information finns på www.arn.se.  

  Tvisten kan också prövas av behörig domstol i Sverige.  

  8.3 Om någon bestämmelse i Medlemsvillkoren befinns ogiltig av en domstol eller liknande tvistlösningsorgan, ska detta inte påverka giltigheten av de övriga bestämmelserna i dessa Medlemsvillkor. I sådant fall ska parterna ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en effektiv och praktiskt verkställbar ny bestämmelse. 

  8.4 Vi följer bindande konsumentskyddslagar och har inte för avsikt att genom dessa Medlemsvillkor utesluta eller begränsa några rättigheter du kan ha. 

  9. Kontakt 

  9.1 Om du har några frågor om vårt Lojalitetsprogram eller behöver support, vänligen kontakta vår Kundservice. 

  Du kan också besöka vår Supportsida för hjälp och/eller använda vår chatbot för kundservice för att snabbt få svar på dina frågor. 

   

  Version 2.2 Maj 2026

   
   

• Köpvillkor Företagsbiljetter

  Vi använder oss av Postnord som leverantör och vårt mål är att de ska leverera till ert företag. Vi är därför intresserade av korrekt leveransadress i form av gatuadresser, ej boxadress. Om Postnord inte kan leverera så lämnas paketet vid närmaste serviceställe där det kan hämtas ut av er. Vi levererar normalt inom 3-7 dagar. Fakturan skickas till angiven fakturaadress eller till leveransadressen om ingen särskild fakturaadress finns. Det går även att få fakturan digitalt.
  Fakturering sker efter sedvanlig kreditbedömning. Observera att våra biljettpriser är angivna exklusive moms.

  Betalningsvillkor: 15 dagar netto eller förskottsinbetalning

  Fraktavgift: 99 kr exkl moms (ev tillägg vid speciella lösningar)

  Faktureringsavgift: 75 kr exkl. moms

  Fakturering sker efter sedvanlig kreditbedömning.

  När leveransen är kvitterad och mottagen av kund åligger det kunden att så snart som möjligt kontrollera Företagsbiljetter samt faktura för eventuella felaktigheter. Företagsbiljetterna gäller i ett helt år. Ingen återlösen eller returrätt. Ingen vidareförsäljning av Företagsbiljetter eller Biomenyer är tillåten.

  Vid externa kampanjer som inkluderar Företagsbiljetter/Guldbiljetter återkoppla med material för godkännande innan publicering till [email protected].

  Företagsbiljetten/Värdekoden gäller i utbyte mot en biobiljett till ordinarie föreställning och 3D- visning. Tillägg förekommer på IMAX-, ISense, VIP-föreställningar, VIP-stolar, plusstolar, reclainers samt Rigoletto.

  Guldbiljetten gäller i utbyte mot en biobiljett till ordinarie IMAX-, ISense och VIP-föreställningar utan stolstillägg på Filmstadens och Svenska Bios biografer. Få information om vilka biografer och salonger som Guldbiljetten gäller på här.

  Särskilda visningar tillåter inte nyttjande av varken Företagsbiljett eller Guldbiljett. Tillägg för 3D-glasögon förekommer vid 3D-visningar.

  Digitala Företagsbiljetter

  Filmstadens Digitala Företagsbiljetter levereras i form av en 12-siffrig värdekod och gäller i utbyte mot en ordinarie biobiljett på alla Filmstadens och Svenska Bios biografer (se aktuella orter nedan). Värdekoden är giltig i ett helt år från inköpsdatum om inte annat anges. Värdekoden kan endast användas inom giltighetstiden, t.o.m. sista datumet. Efter detta datum är koden förbrukad och går ej att lösa in, ingen förlängning sker. Mottagaren av värdekoden kan köpa platsbiljetter med koden på www.filmstaden.se genom att markera knappen för Företagsbiljetter/Värdekod. I biljettautomaten genom att markera bilden för Företagsbiljetter/Värdekod eller i appen. Mottagaren kan inte genomföra ett köp utan att ange giltig värdekod. När koden är använd för ett köp anses den förbrukad. En värdekod kan endast användas till ett köp en gång. Filmstaden har inga uppgifter om mottagaren utan kommer i det fall kod saknas att hänvisa tillbaks till det aktuella företag mottagaren anser sig fått koden av.

  Köp av Filmstaden Digitala Företagsbiljetter

  Värdekoder säljs endast till företag och till minimiantal om 20 st värdekoder per köp. Köp samt distribution sker endast via Filmstadens Digitala webbtjänst.

  I priset ingår ett ordinarie biobesök. Tillägg kan förekomma för exempelvis särskilda visningar eller stolar/salonger.

  Kund och leveransuppgifter:

  Företagskunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas är korrekta och att Filmstaden har möjlighet att kontrollera detta. Sker det ändringar efter registreringen som kund är det företagskundens ansvar att informera Filmstaden Företagsbiljetter om ändrad adress och/ eller e-post.

  Fakturavillkor:

  Filmstaden Digitala Företagsbiljetter säljs endast på faktura till registrerade företag och efter sedvanlig kreditkontroll. Betalningsvillkor, 15 dagar netto. Vid vissa beställningar kan Filmstaden kräva full betalning i förskott.

  Leveranstid:

  Filmstaden Digitala Företagsbiljetter är tillgängliga för utskick senast 24 timmar efter registrerat köp eller senast första vardag efter helg om inget annat meddelats.

  Användaruppgifter:

  Företagsanvändaren ansvarar för allt användande av sina uppgifter. Det är inte tillåtet att logga in på portalen med annan användares uppgifter.

  Distributionsregler Filmstaden Digitala Företagsbiljetter:

  Användaren ansvarar för att korrekt information laddas upp innan distribution. Redan distribuerade koder kan åter sökas fram via webbtjänsten av användaren. Filmstaden kan inte söka fram särskilda koder.

  För det fall du väljer att använda vår webtjänst för distribution av biobiljetterna via sms eller e-post, accepterar du att vi som personuppgiftsbiträde hanterar de personuppgifter du tillhandahåller i enlighet med bifogat biträdesavtal. Se nedan.

  Vi tar inte ansvar för ev. leveransproblem som kan uppstå p.g.a. mottagarens speciella förutsättningar eller riktigheten i nummer/adress.

  Filmstaden ansvarar inte för om:

  • Sms mottagaren av någon anledning inte fått sitt sms trots att det skickats till ansvarig teleoperatör (exempel på fel är felaktigt mobilnummer, fel hos operatör, fel på mottagarens abonnemang).

  • E-post mottagaren av någon anledning inte fått sin e-post trots att den levererats till rätt e-postserver (exempel på fel är felaktig adress, fel hos e-postserver, meddelandet blockerats av spam/brandvägg).

  Egen distribution

  Det finns möjlighet att få värdekoden som text-fil för egen distribution. Tveka inte att ta kontakt med oss om ni har funderingar kring vilken information som behöver finnas med förutom själva värdekoden och tillhörande giltighetstid.

  Texten nedan skall alltid synas i samband med eller som tillhörande information till Värdekoden:

  "Filmstaden värdekod gäller i utbyte mot en ordinarie biobiljett på Filmstaden, Svenska Bio och Cinemascenen. Giltig t.o.m 20XX-XX-XX. En använd eller utgången värdekod är förbrukad."

  Köpande företag ansvarar i förhållande till slutkunder för problem som uppkommer i samband med vidaredistribution av biobiljetter/värdekoder. I det fall flera slutkunder erhållit samma värdekod ansvarar företagskunden för eventuella anspråk från dessa mottagare.

  Företagskunden skall vid vidaredistribution av värdekoder, tydligt informera mottagaren om värdekodens giltighetstid. Distribuera i god tid så att mottagaren får tid att använda sin värdekod.

  Företagskunden bör förvara ev. icke distribuerade värdekoder på ett säkert sätt då det är värdehandlingar.

  Ingen returrätt eller återlösen på Filmstaden Digitala Företagsbiljetter.

  Ingen vidareförsäljning är tillåten.

  Använd Värdekod anses förbrukad och kan inte återaktiveras.

  Värdekoden kan endast lösas in på följande orter:

  Alingsås, Borlänge, Borås, Bromölla, Eskilstuna, Falun, Gävle, Göteborg, Halmstad, Helsingborg, Höllviken, Härnösand, Jönköping, Kalmar, Karlskrona, Karlstad, Kristianstad, Köping, Landskrona, Linköping, Luleå, Lund, Malmö, Mariestad, Mjölby, Mora, Motala, Norrköping, Norrtälje, Nyköping, Skara, Skellefteå, Skövde, Stockholm, Sälen, Trelleborg, Uddevalla, Umeå, Uppsala, Vetlanda, Visby, Vänersborg, Värnamo, Västervik, Västerås, Växjö, Ystad, Örebro, Örnsköldsvik, Östersund.

  Filmstaden Företagsbiljetter 08-680 37 00

  [email protected]

  Personuppgiftsbiträdesavtal

  Som Kund (”ni”, ”er”) till Filmstaden AB (”vi”, ”vår”, ”oss”) har ni valt att använda vår webbtjänst för distribution av digitala företagsbiljetter/värdekoder till era utvalda mottagare via SMS eller e-post ("Tjänsten"). Tjänsten administreras av oss som ett Personuppgiftsbiträde, och vi kan komma att behandla de personuppgifter som ni gör tillgängliga i Tjänsten och som ni är Personuppgiftsansvarig för.

  Detta Personuppgiftsbiträdesavtal tillsammans med köpvillkoren för Tjänsten utgör avtalet (”Avtalet”) mellan oss och er. Avtalet börjar gälla från och med det datum då ni godkänner Avtalet och börjar använda Tjänsten.

  Ni hittar Personuppgiftsbiträdesavtalet genom att klicka här (pdf).

• Vad har Filmstaden för uppgifter om mig?

  I vår personuppgiftspolicy kan du läsa om vilka uppgifter vi har om dig.

• Policy för visselblåsning

  Här hittar du vår Policy för visselblåsning och vår Personuppgiftspolicy för visselblåsartjänsten

• Köpvillkor för Order to Seat

  1. Allmänt

  På några av våra biografer har du som besökare möjlighet att beställa produkter som mat och dryck direkt till din plats via vår digitala bordsbeställningstjänst. Detta gäller endast ett förutbestämt urval av salonger, föreställningar och sittplatser. Genom att skanna QR-koden som finns i nära anslutning till din sittplats navigeras du till vår tjänst där du ser det aktuella produktutbudet och gör din beställning.

  När vi säger ”Filmstaden”, ”oss” eller ”vi” så menar vi Filmstaden AB, org.nr. 556035–1651, Greta Garbos väg 11–13, 169 86 Stockholm, Sverige. Dessa villkor gäller när du gör en beställning från oss genom vår digitala bordsbeställningstjänst (fortsättningsvis kallad ”Tjänsten”). Genom att göra en beställning via Tjänsten godkänner du att vara bunden av dessa villkor.

  2. Priser

  Priserna i Tjänsten inkluderar moms i angiven valuta. I kassan, innan du slutför köpet, presenteras totalkostnaden för ditt köp, inklusive alla avgifter såsom leverans, expeditionsavgift och liknande.

  3. Beställning och ingående av avtal

  Lägg de varur du vill beställa i varukorgen genom att klicka på ”Lägg till”. I varukorgen kan du se hela din beställning och lägga till och ta bort varor. För att erhålla ett kvitto för din beställning behöver du fylla i de efterfrågade uppgifterna (din e-postadress). De personuppgifter som anges vid beställningen ska vara korrekt och avse den som beställer produkterna. Vi ansvarar inte för utebliven leverans till följd av att otillräcklig eller felaktig information har lämnats vid beställningen.

  Genom att klicka på "Betala" lägger du ett bindande anbud att köpa produkterna i din varukorg. Beroende på vilken betalmetod du väljer kan fler steg behövas för att slutföra din beställning. Avtal om köp initieras via Tjänsten och ska anses ingånget när vi har bekräftat din beställning i orderbekräftelse eller, om detta sker tidigare, när du har påbörjat användning av din beställning.

  Det kan hända att vi av olika skäl inte kan godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna en beställning på grund av 1) operationella, 2) juridiska eller 3) kommersiella skäl. Det kan till exempel vara fallet om vi vid förberedelsen av din beställning upptäcker att varan saknas eller är skadad och vi inte har flera av samma vara i lager. Om vi inte kan godkänna hela eller delar av din beställning kommer vi att återbetala det aktuella beloppet med samma metod som du använde för att betala. Om en alternativ lösning för återbetalning av någon anledning behövs så kommer vi att kontakta dig.

  Vänligen observera att alkohol endast får beställas och konsumeras av personer som är 18 år eller äldre. Eftersom det är svårt att bedöma en persons ålder, ber vi alltid om giltig id-handling när någon ser ut att kunna vara under 25 år. Saknas id-handling kommer servering vägras. 

  4. Betalning

  I kassan presenteras de betalningsalternativ som är tillgängliga för att göra din betalning. De tillgängliga betalningsalternativen framgår nedan. Beroende på vilket betalningsalternativ du väljer kan extra kostnader och villkor tillkomma.

  Om du har valt att ange din e-postadress i samband med din beställning får du ett elektroniskt kvitto skickat till den e-postadress som du angivit.

  Om vi har anledning att misstänka bedrägeri har vi rätt att annullera transaktion av säkerhetsskäl. Vi anmäler alla bedrägerier till polismyndigheten.

  Kortbetalning

  Du kan ange dina betalningsuppgifter när du gör beställningen genom att använda ett giltigt betalkort. Debitering av ditt betalkort sker direkt. För betalkort ska kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod/CVV-kod registreras. Filmstaden förbehåller sig rätten att kontrollera kredit- eller betalkortets giltighet och att det finns utrymme för att debitera beställningens värde samt att dessa kontroller kan leda till att vi nekar köp.

  Betalning med Swish

  Vi accepterar betalning med Swish. Om du är ansluten till Swish har du möjlighet att göra en betalning via Swish. Debitering sker direkt från ditt bankkonto. För att slutföra ditt köp ombeds du öppna Swish-appen och godkänna betalningen via e-legitimation, t ex. Bank-ID.

  5. Leverans

  När vi mottagit din beställning bekräftar vi detta genom att meddela dig direkt i Tjänsten. När din beställning är redo för leverans kommer vi ut med den till det stolsnummer som beställningen gjorts ifrån. 

  6. Medlemspoäng

  Just nu kan vi inte ge poäng på köp som sker via Tjänsten. För att få dina poäng registrerade, vänligen skicka ditt kvitto till [email protected].

  Poäng på köp erhålls enligt vad som närmare anges i Filmstadens medlemsvillkor. 

  7. Ångerrätt och reklamation

  Om du ångrar ditt köp kommer alla betalningar du har gjort att återbetalas, förutsatt att du har rätt till återbetalning enligt nedan. Återbetalning kommer att ske med samma betalningsmetod som användes vid köptillfället. Detta innebär att vi sätter tillbaka köpesumman på samma kort som du använde vid köpet, eller det Swishknutna mobiltelefonnummer som köpet gjordes ifrån. Återbetalning sker senast 14 dagar från den dag då det fastställts att du har rätt till återbetalning. Om du inte har kvar ditt kvitto kan det gå bra att visa ett kontoutdrag istället, om det framgår vad du köpt. 

  Ångerrätt gäller endast under förutsättning att (i) produkten återlämnas i oskadat skick, (ii) du har inte brutit förseglingen på en produkt som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och (iii) att vi inte har påbörjat leveransen av den produkt för vilken du vill frånträda en beställning. Vänligen observera att ångerrätten inte gäller för varor som riskerar att försämras eller förstöras på kort tid, till exempel tillagade måltider som vi serverar från vår bistro och bar. 

  Du kan läsa mer om ångerrätt och vilka varor och tjänster som är undantagna från ångerrätt på Konsumentverkets hemsida.

  Om du upplever att din beställning, eller delar av din beställning, är felaktig ska du inom skälig tid efter det att du som köpare framställde ditt krav, men senast samma dag, reklamera produkten genom att ta kontakt med vår personal i kassan. Vi undersöker då att undersöka reklamationen och meddela dig om vi kan godta reklamationen och i sådana fall hur vi avhjälper felet, t.ex. genom omleverans, prisavdrag eller återbetalning. En eventuell återbetalning genomförs utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag reklamationen slutbehandlades.

  8. Vårt ansvar

  Vi vidtar alla rimliga åtgärder för att informationen i Tjänsten, såsom priser, produktbeskrivningar och produktutbud, är korrekt, fullständig och aktuell. Trots våra ansträngningar kan informationen ibland vara felaktig, ofullständig eller inaktuell. Vi är inte bundna av någon sådan information om det är rimligt att utgå ifrån att du förstod, eller borde ha förstått, att informationen var felaktig, ofullständig eller inaktuell. Vi reserverar oss för eventuella prisfel och prisändringar på grund av ändrade inköpspriser, förändringar i valutaläget eller ändrad momssats. Vi reserverar oss för att en vara kan vara slut i lager.

  Vi är inte ansvariga för skada eller bristande fullgörelse till följd av strejk, eldsvåda, myndigheters handlingar eller underlåtenhet, arbetstvister, olyckshändelser, fel eller försening av underleverantör, fackliga aktioner, allvarlig påverkan av allmän ordning, pandemier, epidemier, driftstopp i allmänna kommunikationssystem eller annan omständighet utanför vår kontroll och som vi skäligen inte förväntas räkna med och vars följder vi inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. Om någon av dessa händelser inträffar så är vi inte skyldiga att ersätta dina förluster eller skador. Vänligen notera att du som konsument i dessa fall dock alltid har möjlighet att säga upp avtalet.

  9. Immateriella rättigheter

  Din användning av Tjänsten innebär inte att upphovsrätt eller andra immateriella rättigheter överlåts till dig. Du får inte använda, kopiera, ändra eller på̊ annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till oss eller våra samarbetspartners (till exempel, men inte uteslutande, information och bilder som görs tillgängliga via Tjänsten) inte heller överlåta eller upplåta rätt till sådan programvara eller material till annan.

  10. Personuppgiftsbehandling

  I samband med din användning av Tjänsten behandlar vi personuppgifter. Du kan läsa mer om vår behandling av personuppgifter i vårt Integritetsmeddelande. Där hittar du bland annat information om hur du som registrerad kan utöva dina rättigheter.

  Swish

  Vi stödjer Swish som betalningssätt i tjänsten. Filmstaden är inte inblandad i själva betalningen och dina personuppgifter hanteras mellan dig och Swish i enlighet med gällande lagar. Se Swishs Integritetsinformation för mer information. Du kan även kontakta Swish vid frågor.

  11. Ändring av avtalsvillkor

  Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor när så behövs, utan föregående meddelande. Men de villkor som du godkänner vid tidpunkten för ditt köp gäller alltid för just det köpet. Eventuella ändringar som görs ingår i den senast publicerade versionen av villkoren på filmstaden.se. Sådana ändringar kommer att vara giltiga från och med den tidpunkt då du godkänner villkoren, det vill säga i samband med att du gör en ny beställning.

  Då det alltid finns förbättringsmöjligheter så kommer villkoren att justeras med jämna mellanrum. Kom därför gärna tillbaka till denna sida regelbundet för att hålla dig uppdaterad.

  12. Klagomål och tvistelösning

  Om du har ett klagomål avseende någon av våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta vår kundservice via den e-postadress som anges under avsnitt 14 (Kontakt & Support).

  Tvist avseende giltighet, tolkning och tillämpning av dessa villkor ska i första hand avgöras genom förhandling mellan Filmstaden AB och dig som kund. Om sådana förhandlingar inte leder till att tvisten avgörs kan tvisten på din begäran prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN. Tvisten kan även prövas av allmän domstol, varvid svensk rätt ska tillämpas. 

  13. Ogiltighet

  Om någon bestämmelse i villkoren av domstol eller motsvarande tvistlösningsorgan bedöms vara ogiltig ska detta inte påverka giltigheten av övriga bestämmelser i villkoren.

  14. Kontakt & Support

  Om du vill komma i kontakt med oss når du oss enligt följande:

  Filmstaden AB
  Greta Garbos Väg 11–13, 169 86 Stockholm
  Organisationsnummer: 556035–1651

  Kontaktuppgifter Kundservice
  E-post: [email protected]

  Version 2.0 September 2024

• Integritetsmeddelande för Filmstaden (Order to seat)

  Allmänt

  Detta integritetsmeddelande gäller för kunder till Filmstaden AB (”Filmstaden”, ”vi”, ”vår”, ”oss”) som använder vår mobilapplikation och/eller e-handelsplats (nedan kallad ”Tjänst”) för beställning/bordsbokning från vår bistro och bar. Det här meddelandet syftar till att beskriva varför, när och hur vi som organisation hanterar dina personuppgifter, vilka lagstadgade rättigheter du har enligt gällande dataskyddslagstiftning och hur du kan utöva dessa.

  Vem som ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter

  Filmstaden AB, org. nr. 556035–1651, Greta Garbos Väg 11–13, 169 86 Stockholm, är ansvariga för den personuppgiftsbehandling som beskrivs i detta integritetsmeddelande.

  För tillhandahållandet och genomförandet av beställningar/bordsbokningar använder vi en bokningstjänst som förmedlar information mellan bokare (gäst) och oss. Bokningstjänsten tillhandahålls av Caspeco AB, varför de i denna bemärkelse agerar personuppgiftsbiträde till oss. Detta innebär att Caspeco AB endast behandlar dina uppgifter för specifika ändamål enligt våra instruktioner.

  Andra tredje parter, eller samarbetspartners, kan också komma att behandla dina personuppgifter som en del av leveransen av den tjänst du har begärt. Om dessa tredje parter inte agerar på uppdrag av oss är dessa tredje parter själva personuppgiftsansvariga. Exempel på detta är leverantörer av betallösningar som hanterar en betalning genom tjänsten. Detta innebär att denna integritetspolicy endast är tillämplig för den del av behandlingen av dina personuppgifter där Filmstaden har ett personuppgiftsansvar. 

  Rättslig grund för behandling av dina personuppgifter

  Vi har inte rätt att samla in, använda eller lagra personuppgifter utan rättslig grund. Följande är de rättsliga grunder som vi baserar våra behandlingar på:

  Avtal: När vi gör produkter och tjänster tillgängliga för dig behandlar vi de personuppgifter som behövs för att kunna fullgöra ett avtal med dig (t ex. ett köpeavtal) och för att uppfylla eventuella förpliktelser som följer av avtalet.

  Berättigat intresse: Vi får behandla personuppgifter om dig när det krävs för att uppfylla våra berättigade intressen, förutsatt att dessa intressen väger tyngre än dina rättigheter och intressen av skydd. Denna grund omfattar t ex. ändamål som att tillhandahålla kundservice, säkerhet och förbättra eller utveckla våra produkter och tjänster.

  Samtycke: När du ger oss ditt samtycke behandlar vi dina personuppgifter för det specifika ändamål som du har samtyckt till. Denna rättsliga grund används t ex. när du ber oss skicka dig marknadsföring med erbjudanden.

  Rättslig förpliktelse: När behandlingen av dina personuppgifter är nödvändig för att vi ska kunna uppfylla våra rättsliga förpliktelser.

  För varje specifikt angivet ändamål med behandling av personuppgifter kommer vi att informera dig om vilken av ovanstående rättsliga grunder som gäller.

  Hur vi behandlar dina personuppgifter

  Dina personuppgifter behandlas enbart för att uppfylla specifika ändamål. Nedan framgår för vilka ändamål dina personuppgifter behandlas för samt nödvändiga detaljer om respektive behandling som utförs för att uppfylla angivet ändamål.

  Ändamål

  • För att hantera och leverera din beställning/bordsbokning

  • För att kommunicera nödvändiga detaljer med dig kopplad till din beställning

  • För att administrera betalning av din beställning/bordsbokning

  • För att ge dig kundsupport som du själv begär för att hjälpa dig med det aktuella ärendet

  • För att upptäcka, förhindra och utreda misstanke om brott, missbruk av tjänsten eller annan skadlig verksamhet samt kunna fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk

  • För att utvärdera, utveckla och förbättra tjänsten och användarupplevelse

  Typ av personuppgifter

  För att uppfylla ändamålen med behandlingen kan vi komma att behandla följande typer av personuppgifter.

  • Kontaktuppgifter som för- och efternamn, e-postadress och telefonnummer

  • Eventuella andra personuppgifter som du väljer att delge i din kommunikation med oss i ett kundtjänstärende

  • Betalningsuppgifter

  • Ordernummer 

  • Användargenererade data från cookies (exempelvis klick, sidvisningar, besökta produkter, produktbeställningar och genomsnittligt värde av beställningar)

  • Teknisk information om din enhet som enhetsidentifierare, IP-adress och typ av webbläsare

  • Ort och stad

  Mer information

  När du gör en beställning hos oss via hemsida, QR-kod eller mobilapplikation behöver vi viss information för att kunna hantera och färdigställa beställningen och därmed fullgöra våra åtaganden gentemot dig. Uppgifterna används även för att kunna skicka bokningsbekräftelser, påminnelser om din beställning och liknande information relaterat till den specifika bokningen.

  Vi samlar även in teknisk information om din enhet och information kring ditt användande av tjänsten via cookies och annan spårningsteknik. Denna data används sedan av oss för att analysera och förbättra tjänstens prestanda (hur den fungerar), navigering och användarupplevelse. Vi mäter och analyserar besöksstatistik såsom webbtrafik och spårar användarbeteenden såsom hur besökare rör sig mellan de olika sidorna och vilka produktsidor som är minst och mest populära. Vi använder också cookies för att upptäcka och förebygga bedrägerier och skydda information från obehörig åtkomst. Sammantaget använder vi cookies och annan spårningsteknik för löpande förbättring och optimering av tjänstens funktionalitet, prestanda och användarupplevelse enligt våra besökares preferenser.

  Du kan läsa mer om hur vi använder cookies och annan spårningsteknik i vår cookiepolicy som finns publicerad i tjänsten. Där kan du även hantera dina cookie-preferenser via cookieinställningarna.

  Rättslig grund

  När vi gör produkter och tjänster tillgängliga för dig via tjänsten behandlar vi dina personuppgifter enligt vad som krävs för att fullgöra ett avtal med dig och de skyldigheter som följer av avtalet såsom utövande av reklamation eller annan konsumenträttighet.

  När du använder tjänsten ber vi om ditt samtycke för att samla in data från cookies eller annan spårningsteknik som används för analys och statistik. Vad gäller nödvändiga cookies är vår behandling nödvändig för vårt berättigade intresse att kunna tillhandahålla nödvändiga funktioner en bättre produkt och upplevelse. Du kan när som helst justera dina cookiepreferenser i cookieinställningarna direkt i tjänsten. För mer information om vår användning av cookies, vänligen läs vår cookiepolicy som finns tillgänglig i tjänsten. 

  Om det inte finns en rättslig förpliktelse är behandlingen av dina personuppgifter för alla andra syften som beskrivs häri baserad på vårt berättigade intresse som företag.

  Lagringstid

  Vi sparar och behandlar inte dina personuppgifter längre än vad som krävs för att uppfylla varje syfte med behandlingen vi ska kunna uppfylla våra avtals- och konsumentförpliktelser eller vad som följer av tillämplig lag.

  I övrigt gäller:

  • När du gjort en beställning/bordsbokning via tjänsten så sparar vi dina kontaktuppgifter tills din begäran är färdigställd av oss.

  • Uppgifter som samlats in via cookies och annan spårningsteknik sparas i upp till 12 månader från den aktuella loggningshändelsen.

  • Är du i kontakt med vår kundservice sparar vi dina personuppgifter i 18 månader från och med den tidpunkt då ditt ärende registrerats. Det kan hända att vi fortsätter att spara och använda dina uppgifter om vi har oavslutade åtaganden gentemot dig, eller om vi av andra skäl är förhindrade att radera dem.

  • Vid misstanke om brott, missbruk av tjänsten eller annan skadlig verksamhet sparas uppgifterna så länge det är nödvändigt för att kunna utreda, fastställa, utöva och försvara våra rättsliga anspråk. 

  Var och med vem vi delar dina uppgifter med

  Dina personuppgifter är endast tillgängliga för, och kan endast kommas åt av, de som behöver uppgifterna för att kunna uppnå det avsedda ändamålet med behandlingen. Vi kan komma att dela dina personuppgifter inom Filmstaden, med vårt personuppgiftsbiträde Caspeco AB som tillhandhåller tjänsten och andra tredje parter när så krävs för att uppnå det avsedda syftet med behandlingen. 

  Vi kan också komma att dela dina personuppgifter med tredje parter som är självständigt personuppgiftsansvariga och som ansvarar för behandlingen av dina personuppgifter. Detta innebär att vi inte bestämmer eller har kontroll över hur uppgifter som lämnas till dessa företag ska behandlas. Det kan vara tredje parter såsom betaltjänstleverantörer men också offentliga myndigheter (polis, skatteverket eller andra myndigheter) endast i den utsträckning vi enligt lag är skyldiga att göra det eller på begäran av en myndighet.

  För tredje part som är självständigt personuppgiftsansvarig och som själva ansvarar för hanteringen av dina personuppgifter gäller tredje partens egen integritetspolicy. 

  De personuppgifter som vi samlar in från dig behandlas som huvudregel i ett land inom Europeiska unionen eller Europeiska Ekonomiska Samarbetsområdet (”EU/EES”) men kan också, när det är nödvändigt, överföras till och behandlas i ett land utanför EU/EES. Sådan överföring av dina personuppgifter sker endast om det är tillåtet och utförs i enlighet med gällande lagar och utan att dina lagstadgade rättigheter påverkas. 

  När det är relevant använder vi Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler, dvs. en uppsättning avtalsvillkor som både avsändaren och mottagaren av personuppgifter skriver under och som säkerställer att individens rättigheter och friheter beaktas. När det är lämpligt vidtar vi också ytterligare skyddsåtgärder, t.ex. kryptering, pseudonymisering och strikta åtkomstkontroller för att hålla dina uppgifter säkra.

  Dina rättigheter

  Du har ett flertal rättigheter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Nedan framgår information om vilka rättigheter du har.

  Rätt till tillgång

  Du har rätt att när som helst begära information om de personuppgifter vi behandlar om dig. Den personuppgiftsansvarige kommer att förse dig med kostnadsfri kopia på de personuppgifter som behandlas. 

  Du har möjlighet att utöva denna rättighet genom att fylla i ett formulär som du hittar här.

  Rätt till rättelse 

  Du har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter om de är felaktiga och du har även rätt att få ofullständiga personuppgifter kompletterade.

  Du har möjlighet att utöva denna rättighet genom att fylla i ett formulär som du hittar här.

  Rätt till radering

  Du har rätt att få alla personuppgifter som vi behandlar om dig raderade när som helst, förutom i förekommande fall:

  • Om du har ett pågående ärende hos kundservice

  • Om du har en obetald skuld till oss

  • Om du har en öppen beställning/order

  • Om du har gjort ett köp och vi måste behålla nödvändiga personuppgifter kopplade till transaktionen i bokföringssyfte

  Du har möjlighet att utöva denna rättighet genom att fylla i ett formulär som du hittar här.

  Rätt till begränsning

  Du har rätt att begära att vi begränsar behandlingen av dina personuppgifter under följande omständigheter:

  • Om du invänder mot personuppgiftsbehandling som är baserad på vårt berättigade intresse begränsar vi all behandling av sådana uppgifter i väntan på att det berättigade intresset verifieras.

  • Om du har hävdat att dina personuppgifter är felaktiga begränsar vi all behandling av sådana uppgifter i väntan på att uppgifternas riktighet verifieras.

  • Om behandlingen är olaglig kan du invända mot att personuppgifterna raderas och istället begära att användningen av dina personuppgifter begränsas.

  • Om vi inte längre behöver personuppgifterna men du behöver dem för att försvara rättsliga anspråk.

  Du har möjlighet att utöva denna rättighet genom att fylla i ett formulär som du hittar här.

  Rätt att invända 

  Du har rätt att invända mot behandling av dina personuppgifter som är baserad på vårt berättigade intresse. Vi kommer då inte att fortsätta behandla uppgifterna tills vi kan uppvisa berättigade skäl till behandlingen som väger tyngre än dina intressen och rättigheter eller som beror på rättsliga anspråk.

  Du har möjlighet att utöva denna rättighet genom att fylla i ett formulär som du hittar här.

  Rätt till dataportabilitet

  Du har rätt att få hjälp med att överföra de personuppgifter som du lämnat till den personuppgiftsansvarige i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format till en annan personuppgiftsansvarig. Detta gäller dock under förutsättning att dina personuppgifter behandlas på automatisk väg, baserat på ditt samtycke eller fullgörande av avtal. Detta gäller endast personuppgifter som du har lämnat till oss.

  Rätt att återkalla ditt samtycke

  Du har rätt att återkalla lämnat samtycke med giltighet från tidpunkten för återkallelsen. 

  Du har rätt att när som helst återkalla ditt samtycke till varje behandling som görs för ett syfte du har lämnat ditt samtycke till. Om du gör detta upphör vi med behandlingen av dina personuppgifter för det specifika syftet.

  Du kan återkalla ditt samtycke eller invända mot vidare marknadsföringskommunikation genom att:

  • Dra tillbaka samtycket för cookiekategorier som kräver ditt samtycke i cookieinställningarna i tjänsten.

  • Konfigurera integritetsinställningarna i din webbläsare.

  • Kontakta kundservice för support ([email protected]).

  Hur du utövar dina rättigheter

  Du kan utöva din rätt till radering, rättelse, begränsning, invändning och tillgång genom att använda vårt formulär som du hittar här.

  Du kan utöva rätt till dataportabilitet genom att kontakta [email protected].

  Dataskyddsombud

  Vi har utsett ett dataskyddsombud för att säkerställa att vi alltid behandlar dina personuppgifter på ett öppet, korrekt och lagligt sätt. Du kan kontakta vårt dataskyddsombud på [email protected]. Vänligen skriv ”Fråga om dataskydd DPO” i ämnesraden.

  Rätt att inlägga klagomål till tillsynsmyndighet

  Om du har klagomål på hur Filmstaden behandlar och skyddar dina personuppgifter och din integritet har du rätt att inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten IMY (www.imy.se).

  Övriga kontaktuppgifter

  Kontakta kundservice via e-post:

  [email protected]

  Ändringar av detta integritetsmeddelande

  Vi kan komma att uppdatera detta integritetsmeddelande. Vid ändringar som är av avgörande betydelse för hur vi hanterar dina personuppgifter, meddelas du om detta på lämpligt sätt, tex. till den e-postadress du har registrerat.

  Den senaste versionen av detta integritetsmeddelande finns alltid på vår webbplats.

  Version 2.0 Augusti 2024

• Köpvillkor för Storpack

  Här hittar du våra köpvillkor för Storpack Biobiljett

• Villkor för vinstdragning i vår kundnöjdhetsundersökning

  Genom att delta i Filmstaden AB:s (org. nr. 556035–1651, Greta Garbos väg 11–13, 169 86 Stockholm, Sverige) (”Arrangören”, ”vi”, ”vår”, ”oss”) prisdragning godkänner du som deltagare dessa regler och villkor (”Villkor”), utöver vad som särskilt angivits i samband med prisdragningens utlysande, samt bekräftar att du har tagit del av informationen om hur vi behandlar dina personuppgifter enligt punkt 3 (Behandling av personuppgifter).

  1. ALLMÄNT

  1.1 Kundnöjdhetsundersökningens månatliga prisdragning kommer att äga rum varje månad med start 1 september 2021.

  1.2 Inget köp eller betalning krävs för att delta i utlottningen.

  1.3 Du kan delta i den månatliga prisdragningen från kl. 00:00 den första dagen i varje kalendermånad till kl. 23.59 den sista dagen i varje kalendermånad.

  1.4 Du måste vara 16 år eller äldre och bosatt i Sverige för att delta i prisdragningen. Om du är under 18 år måste du ha tillstånd från din förälder eller vårdnadshavare för att delta. Du måste också ha en giltig e-postadress.

  1.5 Anställda av Filmstaden, annat bolag inom ODEON CINEMAS GROUP eller något annat företag som är anslutet till prisdragningen, samt sådana anställdas anhöriga får inte delta i prisdragningen.

  1.6 Bidrag kommer inte att föras vidare till nästa dragning.

  1.7 För att delta, fyll i kundnöjdhetsundersökningen, ange dina kontaktuppgifter och markera kryssrutan för att bekräfta att du vill delta i prisdragningen.

  1.8 Du måste bevisa att du har uppfyllt inträdeskriterierna om vi ber dig att göra det. Underlåtenhet att uppfylla deltagandekriterierna kommer att resultera i att ett bidrag blir ogiltigt och/eller att ett pris förverkas.

  1.9 Endast ett inträde per person är tillåtet. Bidrag som görs genom förmedlare, tredje part, organiserade grupper eller med metoder som skript eller via andra automatiserade eller mekaniska medel, processer eller enheter är inte tillåtet och alla sådana bidrag kommer att diskvalificeras och alla prisutdelningar kommer att vara ogiltiga.

  1.10 Genom att delta i prisdragningen kommer alla deltagare att anses ha accepterat och vara bundna av dessa villkor.

  2. VINNARE OCH PRIS

  2.1 Det dras två (2) vinnare per kalendermånad. Vinnarna kommer var och en få två (2) värdekoder. Värdekoderna kan lösas in mot ordinarie biobesök och gäller för alla ordinarie filmföreställningar (inklusive 3D-visning) på Filmstadens, Svenska Bios och Cinemascenens biografer. Du använder dina värdekoder som betalning vid köp av biobiljetter på www.filmstaden.se, i mobilappen eller i kassan på någon av biograferna.

  Observera att det tillkommer ett pristillägg vid bokning av IMAX, iSense, specialvisningar samt VIP- och plusstolar.

  2.2 Dina värdekoder kan endast användas inom angiven giltighetstid. Du kan lösa in dina värdekoder till en ordinarie föreställning fram till och med sista giltighetsdatumet, även om föreställningens visningsdatum ligger längre fram i tiden. Efter giltighetstidens utgång förfaller värdekoderna och kan inte längre utnyttjas (innestående värde förfaller).

  2.3 Du kan endast använda en värdekod en gång. Efter att du har använt din värdekod är den förbrukad och den kan inte användas igen.

  2.4 Prisdragningen kommer att utföras av Filmstadens anställda. Vinnarna kommer att utses slumpmässigt av ett datorprogram.

  2.5 Vi kommer att meddela vinnarna via e-post (med hjälp av de uppgifter som angavs vid anmälan om att delta) inom sju (7) arbetsdagar efter sista datumet i aktuell månad. I samband med detta delas priset ut till dig som vinnare. Information om eventuella giltighetstider inom vilka priset måste användas kommer att framgå i vinnarmeddelandet.

  2.6 Du måste delta i prisdragningen endast för dina egna personliga syften. Priset får ej vidareförsäljas.

  2.7 Priset kan inte lösas in mot kontantalternativ, helt eller delvis. Priset går inte att byta ut mot andra produkter eller återlösas.

  2.8 Priset är icke förhandlingsbart. Vinnaren behöver inte ta emot priset om de inte vill. I den utsträckning det är tillåtet enligt lag kommer Filmstaden inte att ha något ansvar för några anspråk, förluster eller skador av något slag som uppstår ur eller i samband med deltagande i denna prisdragning eller tilldelning eller användning av ett pris.

  2.9 Ofullständiga eller oläsliga bidrag eller bidrag som inte är i enlighet med dessa Villkor kommer att avvisas. Vi ansvarar inte för felaktigt genomförda, förlorade, skadade eller försenade bidrag eller för tekniska fel som hindrar dig från att delta i prisdragningen.

  2.10 Om vi inte kan dela ut priset på grund av skäl utanför vår kontroll, förbehåller vi oss rätten att erbjuda ett ersättningspris av liknande eller högre värde.

  2.11 Vi förbehåller oss rätten att, utan föregående meddelande, göra ändringar av prisdragningens Villkor, pausa eller avbryta prisdragning om så, enligt vår skäliga bedömning, anses nödvändigt.

  2.12 Vi förbehåller oss rätten att, utan föregående meddelande, att vägra deltagande eller att dela ut pris till varje deltagare och/eller vinnare som bryter mot dessa Villkor.

  2.13 Du bekräftar att du har tagit del av våra Köpvillkor för biobiljetter och vårt Integritetsmeddelande.

  3. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

  3.1 Vi kommer att samla in, lagra och behandla dina personuppgifter: (i) för att genomföra och administrera prisdragningen, (ii) för de syften som anges i vårt Integritetsmeddelande och (iii) för alla andra ändamål som anges i samband med insamlingen. Vi kan också komma att vidarebefordra vinnarnas/vinnarnas personuppgifter till våra tredjepartsleverantörer för att kunna tillhandahålla priset. Genom att delta i prisdragningen samtycker du till sådan användning av dina uppgifter.

  4. KLAGOMÅL OCH TVIST

  4.1 I händelse av tvist om regler, uppförande, resultat och andra frågor som rör prisdragningen kommer Filmstadens beslut vara slutgiltigt och bindande. Dessas Villkor begränsar inte några tillämpliga lagstadgade rättigheter.

  4.2 Svensk rätt tillämpas på dessa Villkor och eventuell rättslig tvist mellan dig och Filmstaden som uppstår ur eller i samband med prisdragningen ska avgöras av svensk domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.

  Version 1.0 April 2025

• Digital Tillgänglighetsförklaring

  Filmstaden AB står bakom webbplatsen www.filmstaden.se och vi är måna om att vår webbplats ska vara tillgänglig för alla.

• Villkor för Möten & Event

  Filmstaden Möten & Event – när upplevelsen gör skillnad

  Välkommen till Filmstaden Möten & Event, där vi gör möten och event till minnesvärda upplevelser. 
  Vi kombinerar professionalism, engagemang och omtanke för att skapa arrangemang som verkligen berör. Med unika biograflokaler på 16 orter och över 30 000 platser erbjuder vi miljöer som lyfter allt från små kundmöten till stora företagsevent. Här får du bild och ljud i världsklass, smakfull catering och stöd av våra erfarna eventvärdar så att du kan fokusera på dina gäster och ditt budskap. För trygghet och kvalitet i varje samarbete följer vi Filmstadens kundpolicy för Möten & Event, som vägleder allt vårt arbete och säkerställer omtanke om både gäster, personal och varumärke. Hos oss får ditt budskap den scen det förtjänar med biografens magi som kuliss.

  Kundlöfte

  • Vi arbetar för att skapa oförglömliga upplevelser för våra kunder.

  • Vi ger snabb och personlig service där våra kunder och deras behov står i fokus.

  • Vi strävar efter långa och stabila kundrelationer.

  • Våra kunders mål är våra mål.

  • Vår målsättning är att våra kunder ska känna sig i trygga händer genom hela processen.

  • Efter avslutat uppdrag utvärderar vi våra kunders upplevelser för att säkerställa vår kvalitet.

  Filmstadens kundpolicy för Möten & Event

  Denna policy syftar till att säkerställa att Filmstadens biograflokaler används på ett sätt som överensstämmer med företagets värderingar, säkerhetskrav och varumärkesprofil. Policyn gäller alla externa bokningar och samarbeten som avser möten, konferenser, privata visningar, event och liknande arrangemang.
  
  Allmänt

  Filmstaden välkomnar företag, organisationer och privatpersoner att hyra våra biograflokaler för möten och event. Våra lokaler erbjuder en unik miljö för presentationer, filmvisningar och kundaktiviteter.
  
  Rätten att neka bokning

  Filmstaden förbehåller sig rätten att neka bokningar av våra lokaler i följande fall:

  • Där det kan föreligga en konfliktsituation av politisk, religiös eller i rådande läge konflikt av annan karaktär.

  • Där det kan anses föreligga risk för skada eller hot mot vår personal, vårt varumärke eller våra lokaler.

  • Om arrangemanget kan uppfattas som stötande, diskriminerande eller stridande mot svensk lag eller Filmstadens värderingar.

  • Om arrangören tidigare inte följt Filmstadens bokningsvillkor eller orsakat störningar eller skador.

  Filmstadens bedömning i dessa frågor är slutgiltig.
  
  Ansvar och säkerhet

  Arrangören ansvarar för att evenemanget genomförs på ett tryggt och säkert sätt samt följer Filmstadens ordningsregler, brandskyddsbestämmelser och personalanvisningar. Filmstaden har rätt att avbryta eller avvisa ett pågående arrangemang som inte följer dessa regler. Eventuell skada på inventarier, utrustning eller lokaler debiteras arrangören.
  
  Marknadsföring och kommunikation

  Användning av Filmstadens namn, logotyp eller bildmaterial i marknadsföring kräver skriftligt godkännande från Filmstaden. All extern kommunikation om eventet ska ske på ett sätt som inte riskerar att skada Filmstadens varumärke eller uppfattas som att Filmstaden står bakom arrangörens budskap.

• Användarvillkor för Filmstadens Chatbot

  Filmstadens chatbot är en automatiserad tjänst som hjälper dig att hitta information om filmer, biografer och biljetter samt svara på vanligt förekommande frågor.

• Allmänna villkor för SoMe-tävlingar och prisdragningar

  Dessa allmänna villkor gäller för tävlingar och prisdragningar som arrangeras av Filmstaden AB (org. nr. 556035–1651, Greta Garbos väg 11–13, 169 86 Stockholm, Sverige) (”Filmstaden”, ”vi”, ”vår”, ”oss”) i våra kanaler på sociala medier (t.ex. Facebook, Instagram och TikTok). Dessa allmänna villkor kompletteras av informationen i respektive tävlings- eller prisdragningsinlägg. Det unika inlägget styr alltid start- och slutdatum, hur du deltar, vad du kan vinna samt om det finns särskilda villkor för vinstens utnyttjande.

  1. Allmänt

  1.1 För att delta måste du ha fyllt 18 år.

  1.2 Tävlingen eller prisdragningen är endast öppen för personer bosatta i Sverige. 
  

  1.3 Anställda inom Filmstaden, ODEON Cinemas Group, samarbetspartners eller filmdistributörer, samt deras anhöriga, får inte delta.

  1.4 Deltagande får endast ske i eget namn och med egna, äkta konton. Det är inte tillåtet att delta via robotskapade eller falska profiler.

  1.5 Tävlingen eller prisdragningen är inte på något sätt sponsrad, stödd, administrerad av eller associerad med den plattform där tävlingen eller prisdragningen publiceras (t.ex. Meta och TikTok). Alla frågor och bidrag riktas direkt till Filmstaden.

  1.6 Deltagaren måste följa de instruktioner som anges i tävlingsinlägget eller inlägget för prisdragningen samt plattformens gällande communityregler. Bidrag som är stötande, bryter mot lag eller plattformsregler diskvalificeras.

  1.7 Vi ansvarar inte för tekniska problem, nätverksfel eller förlorade bidrag som beror på plattformens funktioner eller externa omständigheter utanför vår kontroll.

  1.8 Om inget annat anges i tävlingsinlägget eller inlägget för prisdragningen, kan erbjudanden eller vinster inte kombineras med andra rabatter, kuponger eller paketerbjudanden.

  2. Genomförande, prisbeskrivning och utsedda vinnare

  2.1 Deltagande kräver inte köp av produkter eller tjänster, och ett köp ökar inte chansen att vinna.

  2.2 För att delta behöver du uppfylla ett eller flera av de krav som anges i det unika tävlingsinlägget eller inlägget för prisdragningen. Dessa kan exempelvis innebära att du ska:

  • Följa eller gilla vårt officiella konto eller ett specifikt inlägg.

  • Tagga Filmstaden och eventuellt vår samarbetspartner.

  • Tagga en kompis i kommentarsfältet.

  • Svara på en fråga, ge en motivering eller liknande.

  2.3 Prisbeskrivningar och specifik inlösen:

  • Biobiljetter (digitala koder): Dina digitala biobiljetter levereras som koder direkt till dig och är giltiga för ordinarie filmvisningar hos Filmstaden. Koderna är giltiga i ett år från det datum de utfärdas, och det exakta slutdatumet står tryckt på respektive kod. Varje kod kan endast användas en gång. Det är viktigt att du använder din kod i tid, eftersom den förverkas och varken kan förlängas eller lösas in efter att giltighetstiden har gått ut. Observera att tilläggsavgifter tillkommer om du väljer att boka visningar i IMAX, iSense, VIP-salonger eller om du väljer plusstolar. Du löser enkelt in din biljett online genom att ange koden under fältet ”Rabattkod” i köpflödet på filmstaden.se, alternativt under ”Lös in kod/biljett” i Filmstadens mobilapp. För fullständiga detaljer hänvisas till våra Köpvillkor för Biobiljetter.

  • Presentkort: Gäller som betalmedel för biobiljetter samt kioskvaror på Filmstadens biografer, våra samarbetspartners biografer, på filmstaden.se samt i mobilappen. Presentkortet är giltigt under en begränsad tid och kan inte lösas in mot kontanter. För fullständiga detaljer hänvisas till våra Köpvillkor för Presentkort.

  • Merch (egen eller från partner): Fysiska merchandise-produkter från oss eller våra partners skickas antingen fraktfritt till ditt närmaste postombud eller hämtas ut direkt på en anvisad biograf. Om en produkt produceras i en begränsad upplaga är det först till kvarn som gäller så långt lagret räcker.

  • Medlemspoäng: Poängen sätts in automatiskt på ditt medlemskonto, där mer information om poängens giltighetstid finns. För att kunna använda poängen måste du vara inloggad som medlem. Poängen kan användas vid köp av biobiljetter på filmstaden.se och i mobilappen, samt för biljett- och kioskköp i kassorna på Filmstadens biografer. Observera att det för vissa föreställningar eller evenemang kan förekomma begränsningar i rätten att använda poäng. Mer information om hur du handlar med poäng och vilka begränsningar som gäller hittar du i Filmstadens medlemsvillkor.

  2.4 Biografspecifika priser: Vinsten kan i vissa fall endast hämtas ut eller nyttjas på utvalda biografer. Om detta tillämpas framgår det i det specifika tävlingsinlägget samt vilka biografer som avses.

  2.5 Begränsat antal: Vinsten kan finnas i ett begränsat antal. Om så är fallet fördelas vinsterna enligt principen först till kvarn och så långt lagret räcker. Om detta tillämpas framgår det i det specifika tävlingsinlägget.

  2.6 Vinster kan inte bytas mot kontanter, andra produkter eller överlåtas till någon annan. Eventuell vinstskatt betalas av vinnaren.

  2.7 Vinnaren kan behöva godkänna tredjepartsvillkor, exempelvis biljettvillkor från en extern arrangör, för att kunna ta emot priset. Av skäl utanför vår kontroll kan datum eller plats för evenemangsbaserade priser ändras med kort varsel, eller evenemanget ställas in. I dessa fall utgår ingen kompensation eller alternativ vinst, och vi friskriver oss från allt ansvar för sådana ändringar.

  2.8 Korande av vinnare: Vinnaren utses antingen av en jury hos Filmstaden (baserat på exempelvis bästa motivering) eller genom slumpmässig dragning bland de giltiga bidragen, i enlighet med vad som anges i det specifika inlägget. Filmstadens beslut kan inte överklagas.

  2.9 Kontakt och tidsfrist: Vinnaren kontaktas via direktmeddelande (DM) från vårt officiella konto inom 2 arbetsdagar från avslutad tävling eller prisdragning. Vi efterfrågar nödvändiga uppgifter för att tilldela priset enligt överenskommelse i DM. Information om vinstens värde anges i respektive tävlingsinlägg.

  2.10 Om vinnaren inte svarar och bekräftar sina uppgifter inom 24 timmar från det att kontakt sökts, förbehåller vi oss rätten att kora en ny vinnare. Den ursprungliga vinnaren förlorar då sin rätt till vinsten.

  2.11 Du kan ta reda på vinnarens förnamn och hemort genom att kontakta oss via e-post på [email protected]. Ange tävlingens namn som ämnesrubrik.

  3. Behandling av personuppgifter

  3.1 Personuppgifter som samlas in i samband med prisdragningen eller tävlingen behandlas i enlighet med vårt Integritetsmeddelande.

  Vi behandlar dina personuppgifter för att:

  (1) administrera och genomföra prisdragningen eller tävlingen. 

  (2) kontrollera att du uppfyller deltagarkraven samt för att utse och kontakta vinnaren.  

  (3) vid lagstadgad skyldighet lämna ut nödvändiga uppgifter till berörda myndigheter, samt  

  (4) uppfylla eventuella andra syften som angavs vid insamlingstillfället.

  Om du vinner kan vi även komma att:

  (5) om det är tillämpligt, dela nödvändiga uppgifter inom Odeon Cinemas Group och med relevanta samarbetspartners (t ex. filmdistributörer) för att kunna leverera ditt pris 

  (6) lämna ut ditt förnamn och ort till andra deltagare som begär detta enligt punkt 2.11. Om du vill invända mot att dessa uppgifter lämnas ut, eller begränsa mängden information, vänligen meddela oss när vi kontaktar dig om vinsten.

  4. Lagval, tvist och support

  1. Svensk lag tillämpas på dessa villkor.

  2. Vi förbehåller oss rätten att vid behov ändra villkoren eller avbryta tävlingen i förtid om oförutsedda och tvingande omständigheter kräver det, eller att erbjuda ett ersättningspris av likvärdigt värde. Vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara vinsten för den deltagare som inte följer villkoren.

  3. Om du har frågor eller synpunkter ber vi dig att i första hand kontakta oss på [email protected]. Vårt beslut rörande kampanjadministrationen kan inte överklagas, men detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via www.arn.se. Tvisten kan även prövas av behörig allmän domstol i Sverige.

  4. Om du har funderingar om tävlingen eller behöver hjälp, vänligen besök vår supportsida för kundservice: Filmstaden Frågor och svar.

  Version 1.0 Maj 2026