Filmstadens medlemsvillkor

Senast uppdaterad: för 2 år sedan

1. Allmänt om medlemskapet

1.1 Välkommen till Filmstadens medlemskap (”Lojalitetsprogram”). Dessa villkor (”Medlemsvillkoren”) utgör det avtal som gäller mellan dig och Filmstaden AB, med organisationsnummer 556035–1651, Greta Garbos väg 11–13, 169 86 Stockholm. Genom att bli medlem godkänner du dessa Medlemsvillkor och bestämmelser.

1.2 Lojalitetsprogrammet är gratis och det föreligger inget köptvång för att bli medlem hos oss.

1.3 Medlemskapet är begränsat till köp som görs online på filmstaden.se, i mobilappen eller i fysiska kiosker i våra biografer i Sverige.

1.4 För biljettköp får du som medlem poäng för den biljett som är avsedd för dig själv. För övriga köp som sker i våra fysiska kiosker, som godis, snacks och dryck, får du poäng för hela köpet. Observera att du måste identifiera dig som medlem enligt den vid varje given tidpunkt gällande identifieringsmetoden.

Om du som medlem köper biljetter för ett sällskap online, finns det möjlighet för ditt sällskap att få poäng för sina biljetter om de också är medlemmar. Med hjälp av dina vänners namn och medlemsnummer kan du lägga till dem som ”Vänner” under ”Inställningar” i ditt medlemskonto. När du har lagt till dina vänner finns möjlighet att välja dem från listan under ”Dela medlemspoäng/Dela poäng med vänner” när du köper biljetter online.

1.5 Poängen du samlar är personliga och kan inte överföras på en annan person eller medlem.

1.6 I tillämpliga fall, om du gör ett återköp av biljetter, kommer poängen du samlade vid köpet att dras av från ditt poängsaldo i ditt medlemskonto.

1.7 Genom att bli medlem i Lojalitetsprogrammet kan du samla poäng för poänggrundade köp som kvalificerar dig till olika medlemsnivåer och förmåner där du kan ta del av erbjudanden, tjänster, event och mycket mer som anordnat av Filmstaden eller vår partners.

1.8 Som medlem i Lojalitetsprogrammet ger vi dig en skräddarsydd upplevelse av Filmstadens tjänster och produkter, inklusive personliga erbjudanden, rekommendationer, inbjudningar till speciella medlemsevenemang och tävlingar som distribueras via e-post, aviseringar i vår mobilapp eller i din feed på sociala medier när så är tillämpligt.

1.9 För att samla poäng för kioskartiklar och biljetter som du köper på plats i någon av våra biografer måste du i kassan visa upp den QR-kod som finns under ”Mina Sidor” och som är kopplat till ditt medlemskap. För att samla poäng för dina biljettköp online behöver du vara inloggad. Du kan när som helst se ditt poängsaldo genom att besöka ”Mina Sidor”.

1.10 Som inloggad medlem har du tillgång till din poänggrundade köphistorik för köp som du gjort online och i våra fysiska kiosker, via ditt medlemskonto ("Mina Sidor") som finns tillgängligt på filmstaden.se och i mobilappen. På Mina Sidor hittar du även information om dina intjänade poäng, förfallodatum för poäng, översikt över medlemsnivå (översikt över din medlemsnivåstatus), inställningar för medlemskommunikation, dina användaruppgifter och annan information om ditt medlemskap.

Under menyalternativet "Biljetter" i ditt medlemskonto hittar du även dina aktuella biljetter som du har köpt. Du visar upp QR-koden för din respektive e-biljett vid insläppet till biosalongerna.

1.11 När du använder dina poäng för att köpa kioskartiklar i kassan på våra biografer kan vi kräva att du visar giltig legitimation. Detta för att säkerställa att ingen obehörig använder dina poäng.

1.12 När du registrerar dig som medlem i Lojalitetsprogrammet godkänner du vår behandling av personuppgifter. Du kan hitta information om hur Filmstaden hanterar dina personuppgifter i vårt integritetsmeddelande Integritetsmeddelande och Cookiemeddelande.

2. Medlem i lojalitetsprogrammet

2.1 Medlemskapet är begränsat till privatpersoner och ej öppet för företag. För att bli medlem måste du ha en giltig e-postadress och personnummer. När du har fyllt i all nödvändig information och valt ett lösenord i enlighet med de angivna kraven för lösenordskomplexitet är registreringen klar efter att du har slutfört tvåstegsautentisering. Detta steg förhindrar obehörig åtkomst, även om någon får tag i ditt lösenord.

2.2 För att bli medlem måste du vara minst 18 år. Alternativt kan du, med din vårdnadshavares medgivande, bli medlem när du har fyllt 16 år.

2.3 Filmstadens anställda och representanter kan bli medlemmar i Lojalitetsprogrammet.

2.4 Ditt medlemskap är personligt, kan inte överlåtas, användas eller skapas av en annan person. Ditt medlemskap omfattas av dessa Medlemsvillkor samt alla andra regler, procedurer, villkor och bestämmelser som Filmstaden antagit och som du accepterar genom att du tagit del av eller nyttjat erbjudanden, förmåner eller andra relaterade tjänster. Vi har en begränsning på ett medlemskap per person och registrerad e-postadress och personnummer.

2.5 Medlemskapet får endast användas för icke-kommersiella ändamål. Företag, grupper, föreningar eller andra sammanslutningar eller aktörer som gör inköp i kommersiellt syfte eller grossistinköp kan inte bli medlemmar. Medlemskapet får inte användas för vidareförsäljning eller i vinstsyfte. Du får inte använda medlemskapet på ett sådant sätt att Filmstaden eller någon annan drabbas av olägenhet eller skada. Du får inte bryta mot svensk lag och du måste följa Filmstadens övriga regler, bestämmelser och villkor som gäller för de produkter och tjänster som du väljer att använda.

2.6 Du är ansvarig för all aktivitet som sker via ditt medlemskonto. Det innebär att du också är ansvarig för att hålla användarnamn (din e-postadress) och lösenord (”inloggningsuppgifter”) konfidentiellt och att du förvarar dessa säkert. Du är ansvarig för all användning av ditt medlemskonto, inklusive obehörig användning. Vi rekommenderar att du använder ett unikt lösenord som du inte har använt för något annat konto. Om dina inloggningsuppgifter röjs eller om ditt medlemskap äventyras rekommenderar vi att du byter lösenord eller kontaktar vår kundservice för att få hjälp. Du är ansvarig för alla åtgärder som vidtas via ditt medlemskonto tills Filmstaden har informerats och haft rimlig tid på sig att förhindra ytterligare användning.

2.7. Du är ansvarig för att hålla dina medlemsuppgifter uppdaterade och korrekta.

2.8 Filmstaden förbehåller sig rätten att, efter egen bedömning, avsluta eller blockera åtkomst till medlemskapet om det missbrukas eller om du agerar i strid med de villkor, bestämmelser och regler som gäller vid varje tidpunkt när du besöker Filmstadens biografer. Ett avslutande av medlemskapet kan leda till förverkande av samlade poäng.

3. Poäng, medlemsnivåer och övriga förmåner

3.1 Du samlar poäng genom att köpa poänggrundade produkter online och i våra fysiska kiosker i Filmstadens biografer. Varje krona du betalar motsvarar 1 poäng.

3.2 Dina poäng är giltiga i 24 månader från det datum du tjänade in dem. Se till att använda dem i tid, eftersom poäng som inte har utnyttjats inom denna period förfaller automatiskt.

3.3 Poäng för biljettköp registreras på Mina sidor när den föreställning biljetten gäller för är avslutad.

Poäng för köp av produkter i våra fysiska kiosker i Filmstadens biografer registreras på Mina sidor direkt vid köptillfället. Observera att köp på restauranger och caféer som ligger inne i eller i anslutning till våra biografer, men som inte drivs av Filmstaden AB, inte ger några poäng. Om du är osäker, fråga om köpet är poänggrundande innan du handlar.

3.4 Om du glömt att registrera dina poängberättigade biljettköp har du möjlighet att efterregistrera biljettköp upp till en vecka efter föreställningen avslutades. Du kan göra detta genom att följa instruktionerna här: Hur gör jag en efterregistrering av poäng?

3.5 När du är inloggad kan du använda dina intjänade poäng i vår mobilapp, på filmstaden.se eller i våra kiosker på våra biografer.

3.6 När du betalar biljetter online eller på våra biografer med poäng, eller handlar i våra fysiska kiosker med poäng, dras de direkt från ditt poängsaldo. Vid eventuellt återköp sätts poängen tillbaka på ditt konto om de fortfarande är giltiga. Det är alltid de äldsta poängen som dras först när du handlar för poäng.

3.7 De poäng du samlar bidrar också till att kvalificera dig för den högre medlemsnivån och förmåner som är förknippade med den aktuella medlemsnivån (se avsnitten nedan).

3.8 Information om hur många poäng som krävs vid varje given tidpunkt för att köpa biljetter eller produkter i våra kiosker finns i vår Poängmeny.

3.9 Våra medlemsnivåer

Det finns två nivåer i medlemskapet: Medlem (basnivå) och Guldmedlem (uppgradering).

Som Guldmedlem får du unika erbjudanden, både på film och snacks i kiosken. Du blir även inbjuden till exklusiva medlemsvisningar, och har även förtur på vissa biljettsläpp.

För att uppgraderas till Guldmedlem behöver du under de senaste 12 månaderna ha gjort något av följande:

Genomfört minst 5 poänggrundande* besök.
Tjänat in minst 1 500 nivågrundade* poäng.

*För information om begränsningar och övriga bestämmelser som gäller för hur du samlar och använder dina poäng, vänligen läs avsnitt 4 (Poängbestämmelser och undantag).

3.10 Guldmedlemskapets giltighet

När du blir Guldmedlem är nivån aktiv i 12 månader. Du behåller din guldstatus så länge du fortsätter att uppfylla något av kraven ovan.

3.11 Förutom att handla med dina poäng kan du som medlem få olika kampanjerbjudanden och bonusar från oss. Dessa erbjudanden kan till exempel aviseras i ditt medlemskonto, via e-post och via push-notiser.

4. Poängbestämmelser och undantag

Här beskrivs de poängbestämmelser och undantag som tillämpas.

4.1 Alla besök är inte poänggrundade. De flesta biobesök ger poäng som hjälper dig att nå en högre medlemsnivå. Det finns dock vissa undantag. Se punktlistan i avsnitt 4.3 (Undantag).

4.2 Alla poäng är inte nivågrundade. Alla poäng du tjänar på dina vanliga köp av biljetter och kioskvaror är nivågrundade. Det finns dock vissa undantag. Välkomstpoäng - poäng du får när du registrerar ett medlemskonto, och kampanjpoäng - extrapoäng du får under specifika kampanjperioder, är inte nivågrundade.

4.3 Undantag

Här beskrivs de fall där poängintjäning eller poänguttag inte gäller, eller där fasta poängnivåer tillämpas:

Presentkort: Du tjänar poäng på biljetter och kioskvaror när du betalar med ett presentkort. Däremot får du inga poäng vid själva inköpet eller laddningen av presentkortet. Tillbehör som presentboxar och kuvert är ej poänggrundande.
Företags- och storpaketbiljett: Vid betalning med en företagsbiljett eller storpaketbiljett (biljettkod) får du alltid en fast summa om 50 poäng per biljett.
Reservationsavgifter: Poäng räknas inte på eventuella reservationsavgifter.
Fribiljetter, ersättningsbiljetter och menybiljetter/biomeny: Dessa biljetter ger inga poäng.
Specialevent: Vissa unika specialevent eller liknande kan vara helt undantagna från poängintjäning
Biljetter där biljettpriset är 0 kr: Poäng ges inte för biljetter med ett pris på 0 kr (exempelvis gratis medlemsvisningar eller förhandsvisningar). eller vid användning av vissa rabatter
Biljetter som betalas med poäng: Ger inga nya poäng.
Begränsningar vid poänguttag: Du kan inte använda dina poäng för att betala biljetter till IMAX, förhandsvisningar, speciella premiärer, konsertevenemang eller andra unika visningar.

5. Ändringar och avsluta medlemskapet

5.1 Du kan när som helst avsluta ditt medlemskap på ”Mina Sidor” (via filmstaden.se) eller genom att kontakta kundservice.

5.2 Om du avslutar ditt medlemskap förlorar du de poäng som du har samlat och fortfarande är giltiga.

5.3 Filmstaden kan, efter eget gottfinnande avsluta, ändra, begränsa, eller modifiera Lojalitetsprogrammet, och/eller Medlemsvillkoren när som helst i händelse av ändringar i tillämplig lagstiftning, ändringar i tjänster som tillhandahålls av Filmstaden, lansering av nya tjänster eller nya plattformslösningar. I tillämpliga fall börjar ändringar gälla efter 30 dagar från det datum då du fick information om den aktuella ändringen antingen på Mina Sidor, filmstaden.se, via e-post eller genom en kombination av dessa. Om du inte godkänner ändringarna har du rätt att avsluta ditt medlemskap.

5.4 Filmstaden förbehåller sig rätten att göra mindre förändringar i Lojalitetsprogrammet och dess villkor och bestämmelser utan föregående meddelande, förutsatt att dessa ändringar inte väsentligt påverkar medlemskapet och Lojalitetsprogrammet på ett negativt sätt. Du hittar alltid den senaste versionen av Medlemsvillkoren på filmstaden.se.

5.5 Vid bristande efterlevnad av Medlemsvillkoren, bevisat eller misstänkt bedrägeri, inaktivitet på kontot, angivelse av felaktiga uppgifter eller agerande som skadar Filmstadens intressen kan leda till att vi säger upp ditt medlemskap. Alla poäng som visas på Mina Sidor kommer automatiskt att förfalla.

5.6 Vi förbehåller oss rätten att avsluta eller begränsa åtkomsten till medlemskonto av följande skäl, (1) onormalt frekventa returer/återköp, (2) beteende som indikerar avsikt att sälja vidare och /eller tjäna pengar på våra produkter, (3) att dela ett medlemskonto med en annan person, (4) registrering av flera medlemskonton och/eller registrering av ett nytt konto av en tidigare avstängd användare och (5) obehörig registrering av ett medlemskonto med falska uppgifter.

Vi förbehåller oss också rätten att annullera beställningar som görs när du handlar som gäst av samma skäl. Vänligen kontakta oss via kundtjänst om din åtkomst har begränsats eller om en beställning har annullerats och du anser att vi har gjort ett misstag.

6. Kommunikation

6.1 Vi kommunicerar med dig som medlem via alla våra digitala kanaler, såsom e-post och push-notiser i mobilappen. Du kan också höra från oss via andra kanaler, till exempel sociala medier och annonsnätverk. Vi strävar efter att skräddarsy vår marknadsföring så att den är så relevant och intressant som möjligt för dig.

6.2 Du kan när som helst välja att bort att ta emot marknadsföring genom att ändra dina inställningar för kommunikation i ditt medlemskonto i mobilappen eller på filmstaden.se, genom att länken för att avsluta prenumerationen som finns längst ner i varje e-postmeddelande, via din enhets inställningar (push-notiser) och via cookieinställningarna i vår mobilapp och/eller på filmstaden.se, beroende på vad som är tillämpligt. Du kan också kontakta vår kundservice för support. För mer information om hur vi hanterar dina personuppgifter för marknadsföringsändamål, vänligen besök vårt integritetsmeddelande.

6.3 Om du har avslutat prenumerationen på direktmarknadsföring via e-post kommer vi att upphöra med att skicka marknadsföring till dig. Vi kommer dock att fortsätta skicka dina biljetter och köpbekräftelser med kvitto via e-post. Vi kan också komma att fortsätta att kommunicera viktig information relaterad till ditt medlemskap och besök samt kundundersökningar (som du också kan invända mot).

7. Ansvarsbegränsning

7.1 Filmstaden ansvarar inte för eventuella systemfel eller försämrad funktion i Lojalitetsprogrammet eller för några konsekvenser därav. Filmstaden tar inget ansvar för förluster eller skador som orsakas av uteslutning, ändring eller uppsägning i samband med vårt Lojalitetsprogram, med undantag för ansvar som inte kan uteslutas enligt lag.

8. Tillämplig lag och tvist

8.1 Medlemsvillkoren är underställda och ska tolkas i enlighet med svensk lag.

8.2 Tvist gällande Medlemsvillkorens giltighet, tolkning och tillämpning ska i första hand lösas genom förhandling mellan Filmstaden och dig som kund. Om du har klagomål gällande någon av våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta vår Kundservice.

Om sådana förhandlingar inte leder till en lösning av tvisten kan den, på din begäran, prövas av Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”). Mer information finns på www.arn.se.

Tvisten kan också prövas av behörig domstol i Sverige.

8.3 Om någon bestämmelse i Medlemsvillkoren befinns ogiltig av en domstol eller liknande tvistlösningsorgan, ska detta inte påverka giltigheten av de övriga bestämmelserna i dessa Medlemsvillkor. I sådant fall ska parterna ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en effektiv och praktiskt verkställbar ny bestämmelse.

8.4 Vi följer bindande konsumentskyddslagar och har inte för avsikt att genom dessa Medlemsvillkor utesluta eller begränsa några rättigheter du kan ha.

9. Kontakt

9.1 Om du har några frågor om vårt Lojalitetsprogram eller behöver support, vänligen kontakta vår Kundservice.

Du kan också besöka vår Supportsida för hjälp och/eller använda vår chatbot för kundservice för att snabbt få svar på dina frågor.

Version 2.2 Maj 2026