Vanliga frågor just nu

• Varför hittar jag inte min Cinemascenen-biograf på filmstaden.se längre?

  Vissa biografer som tidigare har funnits på filmstaden.se och i Filmstadens app drivs av Cinemascenen. Den 2 oktober lanserar Cinemascenen sin egen webbplats, cinemascenen.se. Från och med då hittar du Cinema 3 Hudiksvall, Cinema 3 Katrineholm, Cinema 3 Strängnäs, Cinema 3 Ystad och Svea Söderhamn på den nya webbplatsen.
• När släpps biobiljetter?

  Vanligtvis släpper vi biljetter till kommande helg på måndag-onsdag samma vecka. Biljetter till premiärer kan ibland släppas med lite längre framförhållning.
• Öppettider för biograferna

  Du hittar biografens öppettider genom att klicka här och välja din biograf.
• Kan jag avboka eller boka om mina betalda biobiljetter?

  Det går bra att återlösa dina biljetter i kassan på en valfri Svenska Bio- eller Filmstaden-biograf fram till 15 minuter innan filmstart. Visa upp betalmedel tillsammans med köpbekräftelse eller kvitto.

  Har du betalat med kort, Swish eller presentkort så förs köpesumman över på ett presentkort som är giltigt i 2 år. Har du betalat med Biobiljett/värdekod får du ett tillgodokvitto med samma utgångsdatum som biljetten/koden hade. Medlemspoäng sätts tillbaka på ditt medlemskonto.

  För att boka om köpta biljetter behöver du först göra ett återköp.

  Det går även att återköpa dina biljetter hos Kundservice upp till 24 timmar före filmstart. Skicka in din förfrågan via det här formuläret. Detta gäller endast för Filmstadens biografer. Inom 24 timmar före filmstart hänvisar vi till återköp på biograf, samt julafton och midsommarafton då Kundservice har stängt.
  
  Distansavtalslagen är inte tillämplig på kulturevenemang.
• När börjar och slutar filmen?

  Den utannonserade starttiden du ser på t.ex. filmstaden.se och i Filmstaden-appen är den tidpunkt då bioföreställningen börjar. De flesta föreställningar börjar med bioreklam och trailers för kommande filmer. Den totala längden på reklam och trailers kan variera mellan föreställningar, men räkna med ca 20 min utöver filmens längd.
• Vad innebär åldersgränserna på filmerna?

  15-årsgräns - du måste ha fyllt 15 år för att få se filmen utan en vuxen. Tillsammans med en vuxen är filmen tillåten från 11 år.
  
  11-årsgräns - du måste ha fyllt 11 år för att se filmen utan en vuxen. Tillsammans med en vuxen är filmen tillåten från 7 år.
  
  7-årsgräns - du måste ha fyllt 7 år för att se filmen utan en vuxen. Tillsammans med en vuxen är filmen tillåten för barn under 7 år.
  
  Film utan åldersgräns (Barntillåten) är tillåten för alla åldrar.
  
  Observera att åldersgränsen anger vad som är tillåtet, inte vad som rekommenderas. När en film har en åldersgräns där yngre barn får se den i vuxens sällskap, är det den vuxne som ansvarar för att bedöma om filmen passar barnet utifrån mognad och känslighet.
  
  Som biografägare och som arena för publika visningar av film är vi skyldiga att kontrollera att lagen om åldersgränserna följs (Lag 2010:1882, §11). En behöver därför vara beredd att kunna styrka sin ålder med en ID-handling, till exempel pass. Med vuxen avses en person som fyllt 18 år och är myndig.
  
  Information om dessa lagar finns hos Mediemyndigheten.
• Får jag ta med mig väskor in i salongen?

  Väskor som kan förvaras under stol eller i knä under föreställningen går bra att ta med in i salongen. Av säkerhetsskäl är större väskor inte tillåtna på biografen. Filmstaden har inga förvaringsskåp för bagage eller större väskor, vi hänvisar då till närliggande förvaringsställen.
• Får jag ta med mig egen mat, dryck eller egna snacks in i biosalongen?

  Tyvärr är det inte tillåtet att ta med egen mat, dryck eller egna snacks in i salongen. Men du är mer än välkommen att köpa godis, snacks, popcorn och dricka från vår kiosk. På utvalda biografer erbjuder vi också Hot Food som nachos, pizza, korv eller mozzarella sticks att äta innan, till eller efter filmen.