Köpvillkor för biobiljetter

Senast uppdaterad: för 2 år sedan

1. Allmänt

1.1 Välkommen till våra köpvillkor. När vi säger ”Filmstaden”, ”oss” eller ”vi” menar vi Filmstaden AB, org.nr. 556035–1651, Greta Garbos väg 11–13, 169 86 Stockholm, Sverige.

Dessa villkor (”Villkor”) tillämpas när du som konsument köper biobiljetter från oss via vår webbplats www.filmstaden.se, via vår mobilapp eller i våra biografer (som vi hädanefter kommer att kalla ”Tjänsten”). Konsumenten kan även benämnas som ”du”, ”ditt” och ”din” i dessa Villkor.

1.2 För att få genomföra ett köp måste du ha rätt att ingå avtal, vilket innebär att du måste vara minst 18 år eller att du har vårdnadshavares godkännande att ingå avtal om köp. Du måste också ha en giltig e-postadress och om tillämpligt en leveransadress i Sverige.

1.3 Din e-biljett är giltig upp till 15 minuter efter att föreställningen börjat. Du kan också hämta ut dina biljetter upp till 15 minuter efter att föreställningen börjat.

1.4 Biljetterna gäller på den valda biografen, men kan hämtas ut i kassan på valfri biograf.

1.5 Du kan maximalt beställa åtta (8) biljetter vid ett och samma köptillfälle.

1.6 Biobiljetter kan inte betalas kontant. Biobiljetter kan endast betalas med de betalsätt som närmare framgår under Avsnitt 4 (Betalning och säkerhet).

1.7 Biobiljetter kan inte lösas in mot kontanter, helt eller delvis.

1.8 Om du är medlem får du poäng för köp av biobiljetter. Du måste vara inloggad för att samla poäng. Mer information om medlemskapet hittar du HÄR.

1.9 Du får inte göra beställningar i företagssyfte, för kommersiell verksamhet eller som egenföretagare. Vi utfärdar inte kommersiella momsfakturor för företagsanvändning.

1.10 Dessa Villkor innebär inte någon överlåtelse eller upplåtelse av Filmstadens immateriella rättigheter till köparen av biobiljetter eller annan tredje part. Du får inte använda, kopiera, ändra eller på̊ annat sätt hantera programvara eller annat material som hör till oss eller Filmstadens samarbetspartners, till exempel, men inte uteslutande, information och bilder som görs tillgängliga via Tjänsten.

1.11 Då det alltid finns förbättringsmöjligheter så kommer dessa Villkor att justeras med jämna mellanrum. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor från tid till annan, utan föregående meddelande. De villkor som du accepterar vid köptillfället gäller dock alltid för det specifika köpet. Eventuella ändringar som görs inkluderas i den senaste versionen av dessa villkor som publiceras på filmstaden.se. Sådana ändringar gäller från den tidpunkt du accepterar dessa villkor, det vill säga i samband med att du gör ett nytt köp.

2. Priser och erbjudanden

2.1 Alla våra priser som visas i Tjänsten anges i SEK inklusive moms. För varje beställning du gör kommer du att i kassan informeras om det totala beloppet som du kommer debiteras innan köpet slutförs.

2.2 Vi tillämpar zonbaserad prissättning baserat där priset styrs av vilken sittplats eller salong du väljer. Observera att prisskillnader även förekommer mellan exempelvis standardplatser och VIP-stolar, samt mellan olika salongstyper såsom IMAX och iSense. Det aktuella priset för ditt val visas alltid tydligt i bokningsflödet och i kassan innan du betalar.

2.3 Vi kan då och då erbjuda kampanjer, rabattkoder och andra erbjudanden. Dessa är giltiga under den angivna perioden och under de villkor som presenteras i samband med erbjudandet. Rabatter och kampanjkoder kan inte kombineras med andra erbjudanden eller medlemsrabatter om inte annat anges. Kampanjkoder måste anges innan köpet slutförs för att vara giltiga.

2.4 Biljetter kan köpas till ordinarie pris eller till barn- och pensionärspris på de föreställningar där detta erbjuds. Den som köper biobiljetter till pensionärspris måste vara beredd att styrka sin rätt till rabatten vid förfrågan (genom legitimation eller intyg). Övriga rabatter kan endast erhållas i biljettkassan eller biovärdsdisken på biografen.

3. Beställning och ingående av avtal

3.1 När du har valt den föreställning du vill gå på gör du dina val gällande t ex. dag och biograf du vill besöka. Sedan väljer du antalet biljetter du vill köpa och väljer de platser som just då är lediga i salongen. För att gå vidare med din beställning fyller du sedan i efterfrågade uppgifter, väljer betalsätt och fortsätter till betalsidan. Beroende på vilket betalsätt du väljer kan det krävas ytterligare steg för att slutföra betalningen.

Klicka gärna på ”Salongsinformation” så får du information om salongen (om sådant informationsalternativ är tillgängligt för din valda salong). Exempel på information är antalet platser och rader och de hjälpmedel som finns tillgängliga just i den salongen som t ex. hörslinga och rullstolsplatser.

OBS! I normala fall kan du inte lämna lucka mellan enstaka stolar. För att inte blockera systemet för andra användare har du en begränsad tid på dig att välja plats. Därefter fyller du i nödvändiga uppgifter för att gå vidare med din beställning.

3.2 När du gått vidare till betalsidan innebär det att du initierar processen för att ingå ett bindande köpeavtal med oss.

3.3 När du slutfört din beställning utgör detta ett anbud och blir inte ett bindande avtal förrän vi har godkänt det. När vi godkänner din beställning skickar vi en orderbekräftelse med kvitto till dig via e-post där du hittar all relevant information om din beställning och dina e-biljetter. Orderbekräftelsen utgör vårt godkännande av din beställning och därmed ett avtal.

3.4 Det kan hända att vi av olika skäl inte kan godkänna din beställning. Vi förbehåller oss rätten att inte godkänna en beställning på grund av något 3.3.a juridiskt, 3.3.b kommersiellt eller 3.3.c driftmässigt skäl.

Det kan till exempel hända om den vara som du har beställt inte finns i lager, om vi har driftstörningar eller om vi misstänker att varorna beställs för att säljas vidare för kommersiella ändamål. Om vi inte kan godkänna din beställning meddelar vi dig så snart som möjligt efter att den automatiska e-postbekräftelsen har skickats. I dessa fall så kommer inte ett bindande avtal att ingås mellan oss och dig.

3.5 Om vi redan har tagit emot betalning för en beställning som vi inte godkänner, försöker vi återbetala det aktuella beloppet med samma betalsätt som du använde för att göra betalningen. Om du upplever problem med betalning, vänligen kontakta vår kundservice.

3.6 När vi har börjat behandla din beställning är det inte möjligt att göra några ändringar i den. Observera. Biobiljetter är undantagna från den lagstadgade ångerrätten enligt distansavtalslagen (eftersom det rör sig om en tjänst som tillhandahålls på en specifik dag). Vi erbjuder dock våra kunder möjligheten till återbetalning i enlighet med villkoren i avsnitt 7 (Ångerrätt & Återköp).

4. Betalning och säkerhet

4.1 De betalalternativ som kan användas framgår i Tjänstens kassa vid köptillfället (t.ex. Swish och kortbetalning). Beroende på valt betalsätt kan externa villkor tillkomma.

4.2 För att skydda dina uppgifter hanteras betalningen av certifierade betaltjänstleverantörer. Betalningar sker i system som uppfyller internationella säkerhetsstandarder såsom PCI DSS och innefattar säkerhetslösningar som 3D Secure eller motsvarande för att minimera risken för bedrägerier. All information behandlas krypterat.

4.3 Filmstaden förbehåller sig rätten att annullera transaktioner eller neka köp vid misstanke om bedrägeri eller bristande täckning på betalmedlet. Misstänkta bedrägerier polisanmäls.

4.4 Kortbetalning. Vid kortbetalning ska kortnummer, utgångsdatum och säkerhetskod (CVV/CVC) anges. Beloppet debiteras eller reserveras på ditt konto i samband med att beställningen genomförs.

Filmstaden förbehåller sig rätten att kontrollera kredit- eller betalkortets giltighet och att det finns täckning för köpet. Dessa kontroller kan leda till att vi nekar köp.

4.5 Swish. För betalning via Swish krävs Swish-appen samt giltig e-legitimation installerad på din enhet. Betalningen signeras direkt i Swish-appen och debitering sker omedelbart.

4.6 Övriga betalsätt

• Presentkort. Du kan betala eller delbetala med ett (1) eller flera giltiga presentkort. Du anger ditt presentkortsnummer i checkouten på filmstaden.se eller i mobilappen.

• Värdekoder och biljettkoder: Digitala värdekoder eller biljettkoder (12 tecken) anges i kassan innan köpet slutförs. Pappersbiljetter som saknar streckkod eller fribiljetter från samarbetspartners (t.ex. Svenska Bio) kan endast lösas in fysiskt på biografen.

• Medlemspoäng: Som inloggad medlem kan du välja att betala köpet med dina poäng i enlighet med medlemsvillkoren. Mer information finns här:

Filmstadens medlemsvillkor

5. Leverans av biljetter

5.1 Du kan få dina biljetter på olika sätt:

Om du köper biljett på Filmstadens webbplats eller via mobilappen får du biljetten direkt via ett e-postmeddelande som innehåller köpbekräftelsen.

Du får fram den antingen genom att klicka på länken ”Mina biljetter” eller genom att öppna det bifogade pdf-dokumentet. Den QR-kod du ser är din biljett. Observera att det är en QR-kod per köpt biljett.

Observera. Om du inte mottagit din bekräftelse inom kort efter köpet, vänligen kontrollera din skräppost.

5.2 Visa upp din biljett (QR-koden) vid insläppet. Det går bra att visa upp den från din mobiltelefon eller Ipad. Självklart kan du även själv skriva ut det bifogade pdf-dokumentet och visa upp vid insläppet på biografen.

5.3 Om du köpt biljett i inloggat läge som medlem finns din biljett i ditt användarkonto under fliken ”Mina sidor” och ”Mina biljetter”. Klicka på ”Visa biljetter” så visas QR-koden. Observera att det är en QR-kod per köpt biljett. Du visar upp din biljett (QR-koden) vid insläppet.

6. Om du inte har tillgång till din e-biljett

6.1 Skulle du av någon anledning inte ha tillgång till din e-biljett, vänligen gå till kassan för att få hjälp med att hämta ut din biljett. Du kan använda något av korten du använt vid köpet, ditt telefonnummer om du använt Swish som betalsätt, presentkortsnummer eller din köpbekräftelse med referensnummer och kod. Då får du en pappersbiljett. Om du har använt Företagsbiljetter eller Storpackbiljetter i ditt köp kan även dessa användas för att hämta ut i dina biobiljetter i kassan.

Om du är medlem hos, kom ihåg att dina biljetter alltid finns tillgängliga på ditt medlemskonto.

7. Ångerrätt & Återköp

7.1 Biobiljetter är undantagna från distansavtalslagens regler om ångerrätt ((2 kap 11 § punkt 12 i distansavtalslagen (2005:59)). Filmstaden erbjuder dock en frivillig tjänst för återköp enligt villkoren nedan.

7.2 Vid återköp sker återbetalning endast i form av ett digitalt eller fysiskt presentkort. Kontant återbetalning eller återbetalning till bankkonto medges ej för biobiljetter. Om återköpet görs på en biograf får du ett fysiskt presentkort, medan du får ett digitalt presentkort om återköpet görs på distans via vår kundservice (vänligen se avsnitt 7.8-7.10 för mer information).

Presentkortet kan användas i enlighet med våra köpvillkor för Presentkort.

7.3 Byte av biljetter är inte möjligt. Vid ändring av köpt föreställning (köpta biljetter) måste ett återköp genomföras enligt förfarandet som beskrivits i detta avsnitt och ett nytt köp behöver sedan göras.

7.4 Det är INTE möjligt att göra ett återköp av biljetter till utvalda konsertevenemang. Andra undantag kan förekomma.

7.5 Undantag från punkt 7.2 ovan gäller om du har använt en värdekod, företagsbiljett, presentkort eller medlemspoäng som betalning för din biljett. Har du använt en värdekod, företagsbiljett eller presentkort får du ett tillgodokvitto med samma utgångsdatum. Om du har använt medlemspoäng som betalning sätts poängen tillbaka på ditt medlemskonto.

7.6 Återköp av köpta biljetter medges endast om du kan visa upp det betalmedel som användes vid köpet tillsammans med en köpbekräftelse eller kvitto i biljettkassan senast 15 minuter innan föreställningen börjar. Om du gör återköp via vår kundservice, vänligen se punkt 7.8 - 7.10 nedan.

7.7 Återköp av köpta biljetter medges inte efter föreställningsstart. Beloppet får aldrig överstiga det inledande första köpets totala belopp.

Återköp via Kundservice (24h innan föreställningen börjar)

7.8 Återköp via kundservice måste ske senast 24 timmar innan föreställningen börjar. För ärenden senare än 24 timmar hänvisas du till biografens kassa (se punkt 7.6).

7.9 För att göra ett återköp av biobiljetter (till ett digitalt presentkort) via vår kundservice behöver du fylla i vårt återköpsformulär som du hittarHär. Vi behandlar din återbetalning utan onödigt dröjsmål. Vi kan komma att kontakta dig om vi behöver ytterligare information för att vi ska kunna behandla ditt återköp.

7.10 För dagar då vår kundservice är stängd, hänvisar vi dig till valfri Filmstadenbiograf för att utnyttja möjligheten till återköp i enlighet med detta Avsnitt 7. Du hittar information om vår kundservice öppettider Här.

8. Inställda föreställningar

8.1 Vid inställda föreställningar erbjuds i första hand en ersättning som minst motsvarar kostnaden för din biljett. Ersättningen utgår i form av 2 (två) ersättningsbiljetter för varje köpt biobiljett. Varje ersättningsbiljett har en värdekod som kan användas som betalning på filmstaden.se, i mobilappen eller i våra biljettkassor på valfri Filmstadenbiograf. Ingen ersättning utgår vid särskilda visningar såsom gratisvisningar eller partnervisningar.

Observera att ersättningsbiljetten har en giltighetstid. Giltighetstiden framgår i det bekräftelsemejl som vi skickar till dig alternativt på den fysiska biljetten.

8.2 Du har dock alltid rätt till full återbetalning av köpesumman vid en inställd föreställning. Återbetalning sker till det ursprungliga betalmedlet mot uppvisande av kvitto/orderbekräftelse. Detta görs för att minimera risken för penningtvättransaktioner.

8.3 Om du drabbas av en inställd föreställning kommer vi att kontakta dig via e-post med instruktioner om hur du går vidare för att få en återbetalning. Vi kan då be dig om nödvändig information för att hjälpa dig vidare och behandla din återbetalning.

9. Vårt ansvar

9.1 Vi strävar efter att informationen i Tjänsten alltid är korrekt. Vi är inte bundna av uppenbara felaktigheter, såsom priser eller kampanjer, som du rimligen borde ha förstått var felaktiga.

9.2 Om det inträffar något utanför vår kontroll som vi inte rimligen kan förutse – som naturkatastrofer, krig, pandemier, strejker, nya lagar eller cyberattacker – pausas våra skyldigheter i detta avtal. I dessa fall ansvarar Filmstaden inte för ersättning av indirekta förluster eller extra kostnader (som exempelvis resor eller logi). Du som kund har dock alltid rätt att häva ditt köp och få pengarna tillbaka om en sådan händelse inträffar.

10. Personuppgiftsbehandling

10.1 I samband med din användning av Tjänsten behandlar vi personuppgifter. Information om hur vi behandlar dina uppgifter och dina rättigheter hittar du i vårt Integritetsmeddelande. Där hittar du till exempel information om de syften för vilka vi behandlar personuppgifter och hur du som registrerad kan utöva dina rättigheter enligt dataskyddsförordningen (GDPR).

10.2Vid betalning behandlar betaltjänstleverantörer dina uppgifter i enlighet med sina egna villkor.

10.3 Vid betalning med Swish behandlas dina uppgifter av dem (Getswish AB) och din bank i enlighet med deras egna villkor. För information om hur de hanterar dina uppgifter hänvisar vi till SwishsIntegritetsinformation. Du kan även kontakta Swish vid frågor.

11. Kommunikation inför och efter ditt besök

Inför ditt besök skickar vi ett e-postmeddelande till dig med användbar information. Vi kan också komma att kontakta dig efter ditt besök med en förfråga om att delta i kundundersökningar och i marknadsföringssyfte. Du kan när som helst avböja framtida utskick via länk i meddelandet.

12. Annonserad tid för filmstart

12.1 Reklamfilm visas för besökare i samband med föreställningens början. Den utannonserade starttiden i Tjänsten avser således den tidpunkt då bioföreställningen inleds, inklusive visning av reklaminslag såsom filmtrailers och annan reklam. Den totala längden på reklam och trailers kan variera mellan föreställningar.

13. Gällande ordningsregler

Du är skyldig att vid ditt besök efterleva Filmstadens vid var tid gällande ordningsregler och att följa anvisningar från vår personal. Om du bryter mot dessa eller agerar på ett sätt som stör andra gäster kan du komma att avvisas från föreställningen och våra lokaler. Om situationen kräver det tillkallas väktare och polis för vår personals och våra gästers säkerhet.

13.1 För att uppfylla våra skyldigheter enligt tillämplig lag för åldersgränser kan vi komma att kontrollera ålder på besökare för att säkerställa att regler för åldersgränser följs. Detta kan innebära att besökare kan nekas inträde till filmvisningar om vår personal anser att besökaren är under eller verkar vara under den åldersgräns som fastställts för föreställningen av Mediemyndigheten. Detta sker efter vår personals gottfinnande. Vi kan kräva bevis på ålder, såsom giltig legitimation.

13.2 Filmstaden förbehåller sig rätten att neka inträde till eller avvisa någon från våra lokaler (utan återbetalning) när:

• Det kan finnas en risk för andras säkerhet

• En besökare uppfattas vara berusad och/eller beter sig antisocialt. Observera att kameraövervakning (CCTV) eventuellt används i biografen för brottsförebyggande och allmän säkerhet.

• En besökare röker i lokalen

• En besökare tar med kameror eller inspelningsutrustning in i salongen

13.3 Observera att det är aldrig är tillåtet att fotografera eller filma inne i salongen under filmen. Det är ett brott att göra en inspelning av en film för försäljning eller att distribuera eller kommunicera en inspelning till allmänheten för kommersiella ändamål och till nackdel för upphovsrättsinnehavaren. Den som gör en sådan inspelning kan bli polisanmäld och riskera att bli åtalad.

13.4 Var rädd om dina tillhörigheter eftersom vi inte tar något ansvar för förlust eller skada på dem oavsett orsak.

14. Tvistelösning

14.1 Tvist avseende giltighet, tolkning och tillämpning av dessa Villkor ska i första hand avgöras genom förhandling mellan Filmstaden AB och dig som kund. Om du har klagomål på någon av våra produkter eller tjänster, vänligen kontakta [email protected].

14.2 Om parterna inte lyckas komma överens genom förhandlingar, kan tvisten på din begäran prövas av Allmänna Reklamationsnämnden (”ARN”). Mer information finns på www.arn.se. Tvisten kan även prövas av allmän domstol, varvid svensk rätt ska tillämpas.

14.3 Vi följer alltid bindande konsumentskyddslagar och har inte för avsikt att genom dessa Villkor utesluta eller begränsa några rättigheter du kan ha.

15. Ogiltighet

15.1 Om någon bestämmelse i dessa Villkor bedöms vara ogiltig av domstol eller myndighet, ska detta inte påverka giltigheten av övriga delar av Villkoren.

16. Företagsinformation och kontakt

Behöver du komma i kontakt med oss? De flesta frågor besvaras snabbt via vår Kundservice.

Filmstaden AB Org. nr: 556035–1651 Greta Garbos Väg 11–13 169 86 Stockholm

Version 2.5 Maj 2026