Villkor och policies

  • Cookiepolicy

    Svenska Bio använder kakor (“cookies”) på webbplatsen för att du som besökare ska få en bättre användarupplevelse när du använder webbplatsen och för att vi löpande ska kunna förbättra webbplatsen. Exempel på inställningar du kan göra i cookie är att välja stad.

    Du samtycker till Svenska Bios användning av kakor i enlighet med denna ”Cookie Policy” genom att fortsätta använda webbplatsen och att ha webbläsaren inställd på att tillåta kakor.

    Kakor är små textfiler som sparas på din dator, telefon eller surfplatta när du besöker webbplatsen. Kakorna hjälper webbplatsen att komma ihåg dina inställningar under en viss tid. Tanken är att du inte ska behöva göra om inställningarna varje gång du går in på webbplatsen eller bläddrar mellan olika sidor. Du kan ta bort eller blockera kakorna, men i så fall får du vara beredd på att webbplatsen inte fungerar optimalt.

    Det finns två typer av cookies: permanenta och temporära (s.k. sessionscookies). Permanenta cookies lagras som en fil på din enhet under en längre period för att kunna anpassa webbplatsen efter dina önskemål, val och intressen. De används till exempel vid funktioner som talar om vad som är nytt sedan du senast besökte webbplatsen. När utgångsdatumet passerats raderas cookien när du återvänder till den webbplats som skapade den. Sessionscookies placeras temporärt på din dator när du besöker webbplatsen och skickas mellan din dator och servern under tiden du besöker webbplatsen och raderas när du stänger din webbläsare.

    Exempel på kakor som finns på Svenska Bios webbplats

    Nedan är exempel på kakor som används på Svenska Bios webbplats:

    Kakor som är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera. Exempel är när du som medlem loggar in på webbplatsen. Vid varje sidbläddring skickar din dator kakan till webbplatsen och med hjälp av kakan kan webbplatsen konstatera att du är inloggad och du slipper uppge användarnamn och lösenord för varje ny sida.

    Funktionella kakor som gör användarupplevelsen smidigare. Exempel är val av stad, som sparas efter det att du besökt vår webbplats första gången.

    Kakor för analys och uppföljning. Exempel är Google Analytics, som vi använder för att räkna hur många besökare vi har på webbplatsen och för att förstå hur besökarna rör sig på webbplatsen. Dessa kakor hjälper oss att förstå hur vi kan förbättra webbplatsen genom att göra det enklare att hitta det man söker. Google Analytics räknas som tredjepartskaka.

    Targeting cookies. Dessa kakor sparar information om vilka sidor på webbplatsen du har besökt för att anpassa annonser som visas. Exempel är annonser för kommande film som anpassas utifrån vilka filmsidor du som besökare varit inne på. Filmstaden använder Adform:s annonshanteringssystem för visningar av annonser på webbplatsen. Detta system har tredjepartscookies som mäter hur många av annonserna som laddas/syns för användaren.

    Kakor från tredje part

    På Svenska Bios webbplats finns kakor från tredje part där vi inte styr hur kakorna sätts eller kontrollerar hur informationen används. Dessa är:

    Google Analytics – verktyg för att analysera, utvärdera och förbättra användarupplevelsen. Läs mer: www.google.com/policies/privacy/

    Orvesto Internet/Sifo – verktyg för trafikmätning och analys. Ett trackingscript för att spåra panelister inom Sifos panel Orvesto Internet, kakor sätts enbart på, hos Sifo godkända, panelister. Läs mer: https://www.kantarsifo.se/integritet

    Adform – annonshanteringssystem som gör att annonser visas på Filmstadens webbplats. Läs mer i Adforms privacy policy: https://site.adform.com/privacy-center/website-privacy/website-privacy-policy/ och/eller cookie policy: https://site.adform.com/privacy-center/website-privacy/cookie-policy/

    Du kan som användare välja opt-out.

    Asp net cookie – kaka för inloggade medlemmar

    Cloud Flare (Content Delivery Network) – cache-lager för snabba svarstider och laddning av innehåll på t ex filmsidor

    Du kan som användare alltid välja att rensa webbläsares historik på lagrade cookies. Du kan även välja att blockera kakor genom inställningar i din browser. Om du blockerar kakor riskerar du att få en sämre användarupplevelse på webbplatsen.

  • Dina rättigheter

    Spärr mot direktmarknadsföring

    Du har rätt att säga nej till direktmarknadsföring, inklusive analyser som görs i direktmarknadsföringssyfte.

    Du kan välja bort direktmarknadsföring genom att följa instruktionerna i varje marknadsföringsutskick. Om du är medlem i vårt lojalitetsprogram kan du också göra detta på Mina Sidor/ändra inställningar.

    Rätt till tillgång om vad som finns registrerat

    Du har rätt att när som helst begära information om de personuppgifter vi har om dig.

    Rätt till rättelse

    Du har rätt att begära rättelse av dina personuppgifter om de är felaktiga, inbegripet rätten att komplettera ofullständiga personuppgifter.

    Rätt till radering

    Du har rätt att begära att vi ska radera alla personuppgifter om dig.

    Vi vill göra dig uppmärksam på att vi kan säga nej till din begäran om radering om det finns legala skyldigheter som hindrar oss att radera uppgifterna. Om vi på grund av detta inte kan radera uppgifterna kommer vi istället att blockera personuppgifterna för andra ändamål än det som hindrar radering.

    Rätt till begränsning

    Du har rätt att kräva att vi begränsar hanteringen av dina personuppgifter;

    Om du motsätter dig personuppgiftsbehandling som vi gör med stöd av vårt berättigade intresse, ska vi begränsa all hantering av uppgifterna under den tid det pågår utredning av om sådant berättigat intresse föreligger.

    Om du har hävdat att dina personuppgifter är felaktiga ska vi begränsa all hantering av dessa uppgifter under pågående utredning av huruvida personuppgifterna är korrekta.z

    I de fall vi hänvisat till intresseavvägning som laglig grund för ett ändamål har du rätt att invända mot behandlingen. För att kunna fortsätta att behandla uppgifterna efter en sådan invändning behöver vi visa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än de intressen du åberopat.

    Rätten till dataportabilitet

    Du har då vår behandling grundas på fullgörande av avtal, rätt att få dina personuppgifter överförda till dig eller annan personuppgiftsansvarig, där så är möjligt i ett strukturerat, vanligt och maskinläsningsbart format. Det gäller endast sådana personuppgifter du själv har givit oss.

    Klagomål till tillsynsmyndighet

    Du har alltid rätt att framföra klagomål om vår behandling av dina personuppgifter till en tillsynsmyndighet som i vårt fall är Datainspektionen. För kontaktuppgifter, se www.datainspektionen.se.

    Personuppgiftsansvarig

    Det är HB Svenska Bio Lidingö org nr 916615-5698, Klippvägen 3, 181 31 Lidingö, som är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter.

    Du kan i frågor som rör vår behandling av personuppgifter alltid kontakta oss genom vårt dataskyddsombud.

    Via e-post: [email protected]

    Via vanligt brev: Svenska Bio, Klippvägen 3, 181 31 Stockholm

    För att säkerställa att inte möjligheten att utöva dina rättigheter enligt gällande integritetslagstiftning ska missbrukas av någon annan till skada för dig har vi enligt gällande integritetsskyddslagstiftning ett ansvar att vid kontakter säkerställa din identitet. Beroende på vad kontakten avser kan vi därför komma att kräva att du på lämpligt sätt kan styrka din identitet.

  • Personuppgiftspolicy

    För oss är våra kunders förtroende av allra största vikt. Vi vet att det förtroendet bland annat bygger på hur vi hanterar den information vi samlar in om dig som kund och vår förmåga att skydda din integritet. Vi utför all insamling och behandling av personuppgifter i enlighet med gällande integritetsskyddslagstiftning. Vi strävar alltid efter att minimera de uppgifter vi behandlar och vi säljer aldrig dina personuppgifter till andra företag. Syftet med denna personuppgiftspolicy är att på ett så tydligt och transparent sätt som möjligt beskriva hur vi samlar in och använder personuppgifter och vad du som kund har rätt att begära av oss när det gäller den hanteringen.

    Vad är en personuppgift?

    En personuppgift är varje upplysning som direkt eller indirekt kan knytas till en fysisk levande person. Exempel på personuppgifter är namn, adress, person- eller annat identifikationsnummer, telefonnummer, e-postadress och IP-nummer.

    Vilka personuppgifter samlar vi in om dig och för vilket ändamål?

    Det övergripande syftet med vår behandling av dina personuppgifter är att kunna administrera din tillgång till, och din användning av, våra tjänster och för att utveckla och förbättra vår verksamhet och din kundupplevelse.

    Vi samlar in personuppgifter om dig på flera sätt, men i första hand direkt från dig när du använder våra digitala tjänster. Vi strävar efter att minimera de uppgifter vi behandlar och vi säljer aldrig dina personuppgifter till andra företag.

    Vi använder inte automatiserat beslutsfattande.

    Vi sparar eller behandlar inte konto- eller kreditkortsuppgifter. Alla betalningar hanteras av vår samarbetspartner Nets. Nets personuppgiftspolicy hittar du här: https://www.nets.eu/Pages/Terms-and-conditions---Cookie-and-Privacy-Policy.aspx

    Reservation eller köp av biljetter via Svenska Bios webbplats eller Filmstadens app

    När du reserverar eller köper biljetter via filmstaden.se eller Filmstadens app samlar vi från dig in de personuppgifter vi behöver för att kunna genomföra din reservation eller ditt köp, samt för att kunna kommunicera med dig kring ditt besök samt rikta erbjudanden till dig.

    • Kategori av personuppgifter; telefonnummer och e-postadress

    • Laglig grund; Fullgörande av avtal. Uppgifterna krävs för att kunna fullgöra din reservation/ditt köp

    • Lagringsperiod; Uppgifterna sparas i trettio (30) dagar efter genomförandet av den föreställning du köpt eller reserverat biljetter till.

    Deltagande i tävlingar m.m.

    När du deltar i tävlingar eller andra event som anordnas av oss samlar vi in de personuppgifter om dig som behövs för att du ska kunna delta.

    • Kategori av personuppgifter; namn, e-postadress, telefonnummer och eventuellt postadress.

    • Laglig grund; Berättigat intresse

    • Lagringsperiod; Vi sparar de personuppgifter du lämnat trettio (30) dagar från det att tävlingen eller eventet avslutats.

    Vid köp av företagsbiljetter eller presentkort

    När du via vår webbplats köper företagsbiljetter eller presentkort samlar vi in de uppgifter som behövs för att kunna genomföra ditt köp.

    • Kategori av personuppgifter; Namn, adress, e-postadress

    • Laglig grund; Fullgörande av avtal. Uppgifterna behövs för att kunna genomföra ditt köp.

    • Lagringsperiod; Till dess köpet har slutförts.

    Vid kontakter med vår kundservice

    Om du är i kontakt med vår kundservice via e-post eller telefon (eller då ett kundserviceärende initieras vid besök på våra biografer) kan vi, beroende på vad ärendet gäller, komma att spara sådana uppgifter om dig som behövs för att lösa ditt kundtjänstärende.

    • Kategori av personuppgifter; namn, telefonnummer, adress, eller e-postadress.

    • Laglig grund; Berättigat intresse. Uppgifterna behövs för att tillgodose ditt och vårt berättigade intresse av att hantera kundserviceärenden

    • Lagringsperiod: 18 månader från det att ärendet registrerats

    Som representant för företag eller annan organisation

    Om du kontaktar oss som företrädare eller representant för ett företag eller en organisation, t.ex. i samband med förfrågningar om annonsköp eller bokning av event på någon av våra biografer, kan vi komma att spara dina kontaktuppgifter för att kunna kommunicera kring fullgörandet av leveransen av det ditt företag/din organisation bokat eller köpt, eller för att kunna kontakta dig/ditt företag/din organisation med erbjudanden i framtiden.

    • Kategori av personuppgifter; namn, telefonnummer, e-postadress

    • Laglig grund; För det fall bokning eller avtal träffas är den lagliga grunden fullgörandet av vårt avtal. För det fall kontakten inte leder till bokning eller köp utgör den lagliga grunden vårt berättigade intresse av att kunna återkomma till dig med liknande erbjudanden i framtiden

    • Lagringsperiod; Uppgifterna sparas under en period om 36 månader.

    Rättslig förpliktelse

    Personuppgifter används också av oss för att vi i förekommande fall ska kunna uppfylla våra rättsliga förpliktelser, t.ex. avseende redovisning.

    Cookies

    På webbplatsen filmstaden.se används cookies för att ge dig som besökare tillgång till olika funktioner samt för att kunna se användarnas beteende på webbplatsen. En cookie är en liten textfil som sparas på besökarens dator vid uppkoppling mot webbplatsen. Detta gör vi i syfte att kunna förbättra webbplatsen samt att kunna ge dig som kund bättre service och mer relevant innehåll. De flesta webbläsare accepterar cookies per automatik. Om du vill stänga av cookies kan detta göras i din webbläsares säkerhetsinställningar. Om du stänger av cookies kan dock vissa funktioner sluta fungera.

    Läs mer om hur vi använder cookies i vår cookiepolicy.

    Vem behandlar utlämning av personuppgifter?

    Vi använder ett antal olika IT-tjänster och IT-system i vår verksamhet.

    Internt hanterar vi inga personuppgifter i vårt försäljningssystem och i vår kunddatabas. Uppgifterna är istället lagrade hos våra leverantörer eller i molnlösningar (våra personuppgiftsbiträden) som behandlar uppgifterna på vårt uppdrag och uteslutande enligt våra instruktioner.

    Utöver detta använder vi externa leverantörer för personifiering och analys av användarbeteenden. Detta rör framför allt uppgifter som inhämtas genom cookies och hanteras anonymt på aggregerad nivå, dvs utan användning av personuppgifter.

    Utlämning av personuppgifter till tredje land

    Vi strävar alltid efter att dina personuppgifter i första hand ska hanteras inom EU/EES. I vissa fall tex då vi delar uppgifterna med ett personuppgiftsbiträde kan dock förekomma att uppgifter lagras i ett land utanför EU/EES. I dessa fall garanteras skyddsnivån antingen genom beslut från EU-kommissionen om att landet ifråga säkerställer en adekvat skyddsnivå eller genom användandet av s.k. lämpliga skyddsåtgärder, tex godkänd uppförandekod i mottagarlandet, EU:s modellklausuler eller Privacy Shield.

    Lagringstid

    Dina personuppgifter lagras inte längre än det är nödvändigt för att kunna uppfylla ändamålen med behandlingen såsom de beskrivs i denna personuppgiftspolicy under punkten ”Vilka personuppgifter samlar vi in om dig och för vilket ändamål?”. Dina personuppgifter raderas eller anonymiseras när de inte längre är relevanta för de ändamål som de har samlats in för.

    Ändringar i personuppgiftspolicyn

    Denna personuppgiftspolicy kan komma att uppdateras från tid till annan. Den senaste versionen hittar du alltid på denna sida.

  • Köpvillkor hos Svenska bio

    När du angivit hur många biljetter du vill ha (max 8 st.) kan du välja platser i salongen bland de som just då är lediga. I normala fall kan du inte lämna lucka mellan enstaka stolar. För att inte blockera systemet för andra användare har du cirka 90 sekunder på dig att välja plats. Därefter fyller du i uppgifter om ditt betalmedel.

    Om du betalar med ett konto- eller kreditkort hanteras betalningen via externa betalväxlar för att genomföra betalningen. De partners Svenska Bio använder är Nets via betallösningen Netaxept (vid köp av biobiljetter) och Collector Bank via Walley (vid köp av presentkort) där du anger ditt kortnummer. Svenska Bio värnar om din säkerhet och därför är svenskabio.se samt filmstaden.se ansluten till 3D Secure. 3D Secure är ett samlingsnamn för den säkerhetsteknik som Visa, Mastercard och American Express gemensamt tagit fram för att skydda kortinnehavare vid köp över internet. För mer information om detta, vänligen kontakta din bank.

    Vi erbjuder även betaltjänsten Swish för betalning av biobiljetter via Filmstadens mobilapp. Är du ansluten till Swish så har du möjligheten att genomföra Swishbetalningar som dras direkt från ditt bankkonto. Det du behöver göra är att öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänna betalningen via ditt mobila BankID för att slutföra köpet.

    Det betalmedel du använder vid köpet debiteras omgående vid köptillfället.
    Slutligen får du en bekräftelse på att köpet är genomfört och du hittar din e-biljett i bekräftelsemejlet.

    Biljetter kan köpas till ordinarie pris eller till barn- och pensionärspris på de föreställningar där detta erbjuds. Den som köper biljetter till pensionärspris måste vara beredd att styrka att man är pensionär vid förfrågan. Filmstadens Rabattkort kan anges på de dagar och föreställningar som det är giltigt.

    Följande betalmedel kan användas på webbplatsen

    • Konto- eller kreditkort med CVC-kod. Vi accepterar ej kort som saknar CVC/CV kod.

    • Swish

    • Presentkort med 11-siffrig kod.

    • Samtliga presentkort har två års giltighetstid. Du kan delbetala med 1 eller flera kort.

    • Biobiljetten har 11 siffror eller 12 tecken som står nere i högra hörnet på din pappersbiljett. Har du fått en biljett via e-post eller SMS hittar du koden där. Om din pappersbiljett saknar streckkod i nedre vänstra hörnet går den tyvärr inte att använda för köp digitalt. Lös istället in den i kassan på biografen.

    • Fribiljetter från Svenska Bio går inte heller att använda för köp digitalt. De löser du in mot en biobiljett i kassan på biografen.

    • Värdekod, 11 tecken (via e-post eller sms).

    • Tänk på att aktivera internetbetalning för ditt kort innan du genomför köpet.

    Vi anmäler alla bedrägerier till polismyndigheten.

    Så här får du dina betalda biljetter

    Du kan få dina biljetter på olika sätt:

    Om du köper biljett på Svenska Bios/Filmstadens webbplats får du biljetten direkt i mailet med köpbekräftelsen. Du får fram den antingen genom att klicka på länken ”Visa biljetter” eller genom att öppna det bifogade pdf-dokumentet. Den QR-kod du ser är din biljett.

    Observera att det är en QR-kod per biljett. Har du alltså köpt t.ex. tre biljetter så får du också tre QR-koder. Visa upp din biljett (QR-koden) vid insläppet. Det går bra att visa upp den från din mobil eller ipad. Självklart kan du även själv skriva ut det bifogade pdf-dokumentet och visa upp vid insläppet på biografen.

    Om du köpt i Filmstadens app finns din biljett i appen under fliken ”Mina sidor”. Klicka på biljetten så visas QR-koden. Observera att det är en QR-kod per biljett, har du alltså köpt t.ex. tre biljetter så får du också tre QR-koder. Du visar upp din biljett (QR-koden) vid insläppet.

    Biljettens giltighetstid

    Din e-biljett gäller upp till 10 minuter efter att föreställningen börjat. Du kan också hämta ut dina biljetter upp till 10 minuter efter att föreställningen börjat.

    Biljetterna gäller på den valda biografen, men kan hämtas ut på valfri biograf. Om biografen saknar biljettautomater kan biljetterna hämtas ut i kassan.

    Återköp

    Återköp kan göras på plats på valfri Svenska Bio-biograf.

    Byte av biljetter är inte möjligt. Vid ändring av köpt föreställning (köpta biljetter) måste ett återköp genomföras och ett nytt köp behöver sedan göras.

    Återköp av köpta biljetter medges endast om man kan uppvisa ett betalmedel (kontokort/presentkort/företagsbiljett/värdekod) tillsammans med köpbekräftelse eller kvitto senast 15 minuter innan föreställningen börjar. Återköp av köpta biljetter medges inte efter föreställningsstart.

    Vid ett återköp av biljetter som gjorts med ett betalkort, görs en återbetalning endast till samma betalkort som köpet gjordes ifrån. Beloppet återförs då till betalkortet, alternativt erhålls ett Presentkort med motsvarande summa.

    Vid återköp av biljetter som gjorts via Swish görs en återbetalning av ursprungligt debiterat köpbelopp till ditt bankkonto. Ett återköp förutsätter att det finns en ursprunglig Swishbetalning som är kopplad till köpet som återbetalningen avser. En återbetalning görs endast till samma mobilnummer som köpet gjordes ifrån.

    Vid köp som är betalade med företagsbiljett/värdekod/presentkort får du ett tillgodokvitto som får samma datum som företagsbiljetten/värdekoden/presentkortet ursprungligen hade. Biljetter köpta med kontokort/presentkort/företagsbiljetter/värdekod kan aldrig lösas in mot kontanter.

    Av säkerhetsskäl kan tyvärr återköp inte göras direkt till e-wallets, utan ett återköp görs mot uppvisande av det betalkort som använts vid köpet.

    Vid speciella premiärer och event kan andra regler för återköp gälla, i förekommande fall anges detta på webbplatsen.

    Vid bio-event, såsom konsertfilmer eller liknande, gäller ej rätten till återköp eller byte av biljetten. För sådana bio-event gäller även ett förbud för vidareförsäljning och även maxgränsen om 8 biljetter per köp. Vid distribution av merchandise i samband med sådant bio-event, är sådana varor endast tillgängliga så länge lagret räcker.

    Dina personuppgifter

    HB Svenska Bio Lidingö (orgnr. 916615-5698) är personuppgiftsansvariga för behandling av dina personuppgifter vilket exempelvis omfattar behandlingar kopplat till leverans av de tjänster och produkter som du har begärt och för att kunna kommunicera med dig kring ditt kommande besök. Vår behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

    Vill du veta mer om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du läsa mer i vår Personuppgiftspolicy.

    Biobesöket

    Vi kommer att skicka ett mail till dig med information som kan vara användbar inför ditt besök.

    Du är skyldig att vid ditt besök efterleva Svenska Bios gällande ordningsregler och att följa anvisningar från vår personal. Om du bryter mot dessa eller agerar på ett sätt som stör andra gäster kan du komma att avvisas från föreställningen.

    Observera att det är aldrig är tillåtet att fotografera eller filma inne i salongen.

    Du kan efter besöket också komma att kontaktas av oss genom någon av våra samarbetspartners för att svara på frågor om din bioupplevelse i en frivillig gästundersökning. I en av våra gästundersökningar finns även möjligheten att deltaga i en tävling där du har chansen att vinna biobiljetter. Vi utser fyra vinnare av biobiljetter varje månad. Vinnare dras slumpmässigt. Inga anställda på Svenska Bio samt medlemmar av deras familjer kan delta i utlottningen.

    HB Svenska Bio Lidingö, organisationsnr. 916615-5698